社區(qū)工作者在和轄區(qū)里的老人談心。

社區(qū)工作者在了解退休老人生活狀況。

社區(qū)工作者在檢查消防安全設(shè)施。

近日，城關(guān)區(qū)八廓街道繞賽社區(qū)進(jìn)一步深化網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，繞賽社區(qū)工作人員在深入了解群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的問(wèn)題，更好地了解居民的生活情況和需求。

為著力開(kāi)展抓黨建促基層社會(huì)治理能力，提升現(xiàn)代化水平行動(dòng)。近日，城關(guān)區(qū)八廓街道繞賽社區(qū)進(jìn)一步深化網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，繞賽社區(qū)工作人員在各自網(wǎng)格內(nèi)采取以“四個(gè)一”的工作方式，即“一戶、一卡、一線、一會(huì)”。通過(guò)有效的網(wǎng)格管理方式激活基層治理，推動(dòng)精細(xì)化服務(wù)落到實(shí)處，切實(shí)做到與群眾溝通零距離、服務(wù)零距離，實(shí)現(xiàn)人在格中走，事在格中辦。

“一戶”是繞賽社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行入戶排查，工作人員帶著人員信息登記本，通過(guò)敲門(mén)響鈴、入戶走訪的方式，實(shí)地查看轄區(qū)內(nèi)群眾和商戶用火、用電、用氣情況并向其講解安全知識(shí)，宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)、禁毒、電信詐騙、人居環(huán)境等惠民政策，關(guān)心群眾家庭就業(yè)、收支、健康等方面的基本情況，完善一戶一檔。一對(duì)一的上門(mén)走訪也有利于為轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的孤寡老人提供貼心的服務(wù)，切實(shí)提升群眾安全知識(shí)和惠民政策知曉率。與群眾面對(duì)面的交談，心連心的溝通，深入了解群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的問(wèn)題，更好地了解居民的生活情況和需求，確保不落一戶，不漏一人。

“一卡”是繞賽社區(qū)對(duì)各網(wǎng)格印制了網(wǎng)格工作人員聯(lián)系卡，各網(wǎng)格工作人員張貼至轄區(qū)大院、沿街商鋪及小區(qū)樓棟單元顯著的位置，公開(kāi)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式。向居民群眾和商戶介紹網(wǎng)格員聯(lián)系卡的具體內(nèi)容，耐心地向群眾講解居民公約，告知大家“有什么困難可以第一時(shí)間撥打網(wǎng)格員聯(lián)系卡上的任何一個(gè)電話號(hào)碼”，真正做到時(shí)時(shí)有人在，事事有人幫。通過(guò)網(wǎng)格員聯(lián)系卡下發(fā)的方式，居民可以隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)，反映情況。將網(wǎng)格服務(wù)延伸至大院小巷、每店每戶，更加方便服務(wù)居民，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用。

“一線”是指繞賽社區(qū)以“矛盾不出網(wǎng)格、矛盾不出社區(qū)”為切入點(diǎn)，始終秉持著一分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、兩分鐘內(nèi)上報(bào)問(wèn)題、三分鐘內(nèi)解決問(wèn)題的工作方法與工作態(tài)度，確保第一時(shí)間解決居民反映的各類(lèi)大事小情。同時(shí)也對(duì)“雙聯(lián)戶”教會(huì)1、2、3的處理方式，即發(fā)現(xiàn)任何事情第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的事情當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)于一時(shí)無(wú)法解決的，在網(wǎng)格日例會(huì)上進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。實(shí)現(xiàn)民情在網(wǎng)格一線掌握、服務(wù)在網(wǎng)格一線開(kāi)展、問(wèn)題在網(wǎng)格一線解決、矛盾在網(wǎng)格一線化解。

“一會(huì)”是繞賽社區(qū)每周召開(kāi)“甜茶”議事會(huì)，傾聽(tīng)社區(qū)居民的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步深化居民自治，暢通居民參與基層治理的渠道，為居民搭建議事溝通平臺(tái)，著力推進(jìn)“共建共治共享”的治理局面，解決好居民群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到協(xié)商于民、協(xié)商為民。通過(guò)居民議事會(huì)的方式將居民群眾的關(guān)切放到桌面上來(lái)討論，增強(qiáng)了居民對(duì)社區(qū)治理的參與感和融入感，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題。進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高為群眾辦實(shí)事、解難題的精準(zhǔn)性。網(wǎng)格工作人員與居民群眾“面對(duì)面”說(shuō)問(wèn)題、提意見(jiàn)、想方法，各抒己見(jiàn)、坦誠(chéng)交流，在“你說(shuō)我聽(tīng)”和“我說(shuō)你聽(tīng)”中達(dá)成共識(shí)，也激發(fā)了居民參與基層治理的積極性和主動(dòng)性。

現(xiàn)如今，網(wǎng)格工作人員深入網(wǎng)格內(nèi)通過(guò)敲門(mén)響鈴、入戶清查，逐一走訪張貼網(wǎng)格聯(lián)系卡、介紹網(wǎng)格工作人員，向居民群眾教會(huì)突發(fā)事件處理方式，以“甜茶”議事會(huì)的方式收集社情民意，傾聽(tīng)群眾心聲。

“四個(gè)一”工作方式的推進(jìn)，使社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作與管理更加貼近居民，切切實(shí)實(shí)為網(wǎng)格內(nèi)解決日常生活中的困難與問(wèn)題，真正用群眾滿意度檢驗(yàn)“在一線發(fā)現(xiàn)　在一線解決”的實(shí)際成效，著力提升基層社會(huì)治理水平，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感，全力維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的安全穩(wěn)定局。

來(lái)源：中國(guó)西藏新聞網(wǎng)