近日，網(wǎng)約車司機(jī)趙先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，7月31日，他通過一位自稱售賣平安保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員，購買了一份價(jià)值7196.07元的車輛商業(yè)險(xiǎn)。付完錢后，他發(fā)現(xiàn)自己購買的不是平安商業(yè)險(xiǎn)，而是“平安普元交通安全服務(wù)”，屬于統(tǒng)籌業(yè)務(wù)產(chǎn)品，且該業(yè)務(wù)和平安保險(xiǎn)無任何關(guān)聯(lián)。

趙先生花費(fèi)7196.07元購買了業(yè)務(wù)員口中的“商業(yè)險(xiǎn)”。本文圖片 受訪者提供

8月1日，趙先生要求退款，但工作人員讓趙先生登記退款信息后，遲遲不予退款。此后，售后客服甚至不再回復(fù)消息。

對(duì)此，澎湃新聞致電普元匯友新能源（遼寧）有限公司。相關(guān)工作人員表示，只負(fù)責(zé)登記趙先生的車牌號(hào)信息以及聯(lián)系方式，對(duì)于其他問題無法回答。

目前，趙先生的退費(fèi)訴求仍未得到解決。

據(jù)合同顯示，趙先生購買的是“平安普元交通安全服務(wù)”，并非真正意義上的保險(xiǎn)。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)趙先生介紹，7月底，他接到一個(gè)自稱是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的電話，對(duì)方表示可以用5.8折的優(yōu)惠價(jià)給趙先生的車上商業(yè)險(xiǎn)。趙先生多年來買的都是人保的車險(xiǎn)，今年人保車險(xiǎn)漲價(jià)，他就想買一個(gè)便宜點(diǎn)的車險(xiǎn)，于是添加了該業(yè)務(wù)員的微信。

趙先生提供的微信聊天記錄截圖顯示，溝通過程中，該業(yè)務(wù)員表示自己賣的是平安公司的車輛商業(yè)險(xiǎn)，可以打5.8折。

該業(yè)務(wù)員與趙先生溝通中，表示自己售賣的是平安的商業(yè)險(xiǎn)。

趙先生和對(duì)方溝通完后支付了7196.07元。“隨后我就收到他發(fā)來的電子合同，但我感覺自己被騙了。”趙先生提供的合同資料顯示，他購買的并非平安商業(yè)險(xiǎn)，而是“平安普元交通安全服務(wù)”。售賣該業(yè)務(wù)的公司為“普元匯友新能源（遼寧）有限公司”，是一家私人企業(yè)，與平安保險(xiǎn)毫無關(guān)聯(lián)。

“這個(gè)合同是我付完錢他才發(fā)給我的，在此之前我沒看到這個(gè)合同也沒簽字。‘交通安全服務(wù)’是屬于統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，不是保險(xiǎn)。”趙先生說，事發(fā)后他查資料發(fā)現(xiàn)，早在2022年8月29日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)就發(fā)布了《關(guān)于機(jī)動(dòng)車輛安全統(tǒng)籌的風(fēng)險(xiǎn)提示》，其中明確：機(jī)動(dòng)車輛安全統(tǒng)籌不是保險(xiǎn)，經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)未依法取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，不是依法設(shè)立的保險(xiǎn)公司，缺乏專業(yè)監(jiān)管，一旦此類公司出現(xiàn)資金鏈斷裂、撤銷破產(chǎn)等重大危機(jī)時(shí)，只能按照《公司法》等法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任，可能給消費(fèi)者帶來損失，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。

8月1日，趙先生向業(yè)務(wù)員提出退費(fèi)，對(duì)方讓趙先生聯(lián)系售后。“我在售后客服的指引下填寫了服務(wù)退出申請(qǐng)書，就便沒了下文。”

趙先生多次聯(lián)系對(duì)方退款進(jìn)度，對(duì)方不予有效回復(fù)。

趙先生向澎湃新聞提供的微信聊天記錄截圖顯示，他多次聯(lián)系對(duì)方詢問退款到賬時(shí)間，但均未收到回復(fù)。

無奈之下，趙先生向市場監(jiān)督管理局反映。相關(guān)工作人員給出的書面回復(fù)顯示，趙先生辦理的不是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而是統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，屬于統(tǒng)籌合同爭議，根據(jù)合同規(guī)定應(yīng)采用訴訟的方式解決，因此市場監(jiān)管局不予受理。

圖為新?lián)釁^(qū)市場監(jiān)管局給趙先生的回復(fù)。

企業(yè)回應(yīng)：

接到趙先生投訴后，澎湃新聞多次致電普元匯友新能源（遼寧）有限公司，相關(guān)工作人員表示，他只負(fù)責(zé)登記車牌號(hào)信息以及車主聯(lián)系方式，對(duì)于其他的問題無法回答。

工商信息顯示，普元匯友新能源（遼寧）有限公司成立于2022年11月，注冊(cè)資本為10萬元，參保人數(shù)為2人，目前的經(jīng)營狀態(tài)為“存續(xù)”。

澎湃新聞了解到，某投訴平臺(tái)上，普元匯友新能源（遼寧）有限公司已多次被消費(fèi)者投訴，指責(zé)其利用“平安”誤導(dǎo)消費(fèi)者購買統(tǒng)籌業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，趙先生意在購買“車輛商業(yè)保險(xiǎn)”，在交涉中也明確真實(shí)訴求是購買商業(yè)保險(xiǎn)，但繳費(fèi)后的電子合同顯示為“平安普元交通安全服務(wù)”，這說明業(yè)務(wù)員刻意隱瞞真實(shí)情況，構(gòu)成民事欺詐。

針對(duì)涉事公司的民事欺詐行為，趙良善表示，依據(jù)《民法典》第148條規(guī)定，一方以欺詐手段使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。趙先生可主張撤銷合同，要求涉事公司退費(fèi)。

趙良善指出，涉事公司還涉嫌虛假宣傳，當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門查證屬實(shí)后可行政處罰。