針對文娛演出市場消費糾紛頻發問題，8月19日，江蘇省消保委發布針對演出服務市場的約談成果，稱包括大麥、貓眼等在內的六家票務平臺已提交整改方案，整改取得階段性成效。

今年5月，針對演出服務市場亂象，江蘇省消保委發布《文娛演出市場消費投訴專項問題分析》，其中指出，文娛演出市場存在著包括但不限于：退票難退改政策不合理、虛假宣傳誤導消費者、部分座位遮擋視野消費者維權難、黃牛擾亂市場秩序等問題。

7月15日，江蘇省消保委公開約談相關票務平臺及主辦方，其中包括大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動等票務平臺，以及北京國潮悅動文化科技有限公司、南京幽伶文化傳媒有限公司等主辦方。

江蘇省消保委約談票務平臺和主辦方

會上，江蘇省消保委對調查中發現的演出服務市場存在的五大問題進行通報：一是演出門票退票政策不合理問題，如退票政策不一、消費者退票承擔的違約金過高、退票梯次設置不合理；二是門票一刀切式“不可退”暗含權利失衡陷阱，如不少票務平臺或主辦方拒絕消費者的合法退票訴求、主辦方與消費者雙方在退票問題上權利義務不對等；三是平臺義務落實不完善問題，如票務平臺未顯著標識經營者信息、服務協議等格式合同位置隱蔽難以查找等問題；四是二級票務平臺存在退票政策不一致以及商家信息不透明等問題；五是協議內部存在較多不公平格式條款，如協議中對平臺設置過寬免責條款和較低的責任上限、收集使用未成年人個人信息不符合法律規定、規避網絡平臺經營者“制止違法廣告”等法定監管義務、協議約定管轄加重了消費者維權成本等。

會上，江蘇省消保委要求六家票務平臺進行限時整改。

8月19日，江蘇省消保委發布整改進展，稱截至2024年8月19日，六家票務平臺均提交了整改方案，整改取得階段性成效。其中對于服務協議位置隱藏過深的問題，秀動、票牛、摩天輪、貓眼4家平臺均承諾會對或已經對App頁面進行優化升級，將各類服務協議統一放置在醒目位置便于消費者查找；對于經營者信息標識問題，秀動、票牛、貓眼均表示會推進技術開發，完善演出主辦方信息或平臺內經營者信息的披露。

對二級票務平臺承諾爭取退票政策向主辦方看齊問題，摩天輪表示，已協調合作公司進一步優化協作機制，壓縮用戶申請退票時間點；票牛在整改方案中承諾會協調平臺商家，落地階梯退規則，退改規則將參考主辦方及一級平臺。

江蘇省消保委發現同一個演唱會不同主辦方退票標準不一。

值得一提的是，各平臺對格式條款修改情況均有回應，但進度不一。江蘇省消保委在約談會上指出，貓眼在整改報告中對不公平格式條款問題尚未提出實質性舉措，僅表示對格式條款會通過告知及多次告知的方式確認消費者的知情權和公平交易權，會請專業人士對具體條款再行評估合理性，但并無整改條款。

對此，江蘇省消保委表示，將持續關注并跟進該項工作。