《2024夏令熱線：區(qū)長(zhǎng)訪談》上周已經(jīng)收官。近一個(gè)月里，上海16個(gè)區(qū)的區(qū)長(zhǎng)走進(jìn)直播間，接聽(tīng)市民來(lái)電，解決急難愁盼。數(shù)據(jù)顯示，16期節(jié)目共接入電話144個(gè)，其中超過(guò)七成當(dāng)天解決，部分需要時(shí)間處理的也都有了整改方向，回復(fù)率達(dá)100%。

為什么區(qū)長(zhǎng)在線時(shí)，這些問(wèn)題或訴求更容易或者更快能得到解決？個(gè)中原因很多，每年都會(huì)引發(fā)思考。有的因?yàn)楫?dāng)場(chǎng)連線職能部門(mén)和所屬街鎮(zhèn)進(jìn)行回應(yīng)，讓溝通的渠道更加暢通；有的因?yàn)樯婕肮芾砘驁?zhí)法涉及了多個(gè)部門(mén)，電波里的辦公會(huì)議讓主責(zé)更加清晰，解決起來(lái)就有了抓手。

今年還有一個(gè)現(xiàn)象值得探討。很多訴求，職能部門(mén)并非不清楚，但因?yàn)椴辉钢鲃?dòng)告知，或者不愿向居民知會(huì)，使得投訴反復(fù)出現(xiàn)。告知也能成為一種政府責(zé)任，或者更通俗地說(shuō)，對(duì)上級(jí)和對(duì)居民都能一樣對(duì)待，讓他們獲得同等信息，居民們或許就能多一份理解和配合。

這兩天，每天下午5點(diǎn)半，崇明區(qū)江帆中學(xué)新設(shè)置的西門(mén)會(huì)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)，居民們陸續(xù)進(jìn)入學(xué)校操場(chǎng)。開(kāi)闊嶄新的操場(chǎng)跑道上，有人結(jié)伴散步，享受飯后的悠閑時(shí)光；也有人穿上運(yùn)動(dòng)服，在塑膠跑道上大汗淋漓地跑起來(lái)……

本文圖片均為“話匣子”微信公眾號(hào) 圖

這扇“門(mén)”的打開(kāi)，正源于7月16日崇明區(qū)區(qū)長(zhǎng)李峻做客《夏令熱線：區(qū)長(zhǎng)訪談》，當(dāng)時(shí)有一位居民黃先生反映，崇明城橋東部地區(qū)缺少健身場(chǎng)所，大家鍛煉要么在馬路上，要么得騎車(chē)15分鐘到鎮(zhèn)上，很不方便，呼吁新建的江帆中學(xué)操場(chǎng)能對(duì)外開(kāi)放。

節(jié)目中，區(qū)教育局當(dāng)場(chǎng)表示，其實(shí)已經(jīng)有開(kāi)放計(jì)劃——開(kāi)放學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地，前提是要保證學(xué)校教育教學(xué)秩序的正常，所以要做好運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地和教學(xué)區(qū)、生活區(qū)的分割。他們前期已經(jīng)收到居民的訴求，正在進(jìn)行不同區(qū)域的物理分割，預(yù)計(jì)8月就會(huì)開(kāi)放。

節(jié)目中的這則訴求，加快了校門(mén)的對(duì)外打開(kāi)，也引發(fā)了政府部門(mén)的對(duì)內(nèi)思考，計(jì)劃早已制定、措施也在跟進(jìn)，可不知情的居民還在投訴，這里的信息“溫差”如何解決？

再翻開(kāi)今年接進(jìn)節(jié)目的144個(gè)來(lái)電訴求，感觸就更深了。很多工作，政府有方案有路徑，甚至已經(jīng)在推進(jìn)過(guò)程中，卻因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)、告知缺失，造成了居民的不理解，甚至是誤解。

7月26日節(jié)目中，寶山區(qū)代理區(qū)長(zhǎng)鄧小冬接到一則反映白沙園路的孫巷橋橋面太窄、交通混亂的投訴，當(dāng)事人王先生甚至有些激動(dòng)，讓區(qū)長(zhǎng)自己去走走看，“特別高峰的時(shí)候你去走走看，我上次差點(diǎn)被機(jī)動(dòng)車(chē)撞到。”

事實(shí)上，這座孫巷橋所在的楊行鎮(zhèn)和寶山區(qū)交通委，對(duì)擁堵情況都很了解。節(jié)目中，兩個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人對(duì)孫巷橋的現(xiàn)狀，以及下一步解決思路介紹得清清楚楚，將在哪里拓新路、建新橋，如何讓機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)分離？方案都很詳細(xì)——“計(jì)劃在孫巷橋南側(cè)要增加盤(pán)古路橋，目前正在開(kāi)展技術(shù)論證和方案研究，預(yù)計(jì)明年下半年啟動(dòng)實(shí)施建設(shè)。盤(pán)古路橋建成后，孫巷橋?qū)⒏臑榉菣C(jī)動(dòng)車(chē)和行人專(zhuān)用橋。”

這場(chǎng)電波里的辦公會(huì)議，同樣也帶來(lái)思考——政府部門(mén)不僅要及時(shí)告知，更要善于告知。既然計(jì)劃、方案都有，那在居民第一次投訴的時(shí)候，是否能像告訴區(qū)長(zhǎng)一樣，也告知居民呢？這不僅僅體現(xiàn)了對(duì)工作的責(zé)任心，更暴露了工作人員對(duì)上對(duì)下的不同態(tài)度。

創(chuàng)新參與模式，開(kāi)放意見(jiàn)表達(dá)，正是上海民生工作的重要抓手。每年《夏令熱線：區(qū)長(zhǎng)訪談》，也正是通過(guò)在居民與區(qū)長(zhǎng)間架起溝通橋梁，讓訴求表達(dá)得更充分一些，把群眾工作做得再細(xì)一點(diǎn)，并由此從解決一件事到規(guī)范一類(lèi)事。

8月1日，虹口區(qū)區(qū)長(zhǎng)呂鳴做客節(jié)目時(shí)，也接到了一個(gè)類(lèi)似案例。有居民反映小區(qū)電梯老舊，每次要協(xié)調(diào)啟動(dòng)更新時(shí)都卡在了費(fèi)用問(wèn)題上。其實(shí)早在2016年虹口區(qū)就制定了相關(guān)的資金補(bǔ)貼辦法，對(duì)符合條件的老舊電梯，可以給予審定價(jià)40%，最高不超過(guò)12萬(wàn)元的補(bǔ)貼。恰恰由于居民們對(duì)這一補(bǔ)貼政策的不知曉、不清楚，使得老舊電梯更新卡在了半道上。

事實(shí)上，不僅是虹口，全市范圍內(nèi)，居民樓15年以上的老舊電梯不在少數(shù)，類(lèi)似補(bǔ)貼政策也都還不是“免申即享”，那么，對(duì)于到年限的電梯、有需求的小區(qū)，我們的主管部門(mén)是否可以及時(shí)梳理，安排體檢，主動(dòng)對(duì)接？讓這條為消除安全隱患的更新之路走得再順暢一些。

當(dāng)告知成為一種政府責(zé)任，《夏令熱線：區(qū)長(zhǎng)訪談》的作用也就不僅僅局限于每年16個(gè)區(qū)32個(gè)小時(shí)的大直播。讓更多難題有暢通的溝通渠道，也就能更快找到解決的路徑。

（原標(biāo)題為《16個(gè)區(qū)區(qū)長(zhǎng)接聽(tīng)了上百個(gè)居民投訴，為什么總會(huì)出現(xiàn)對(duì)上對(duì)下的不同態(tài)度，以及信息“溫差”？》）