熱門博物館預(yù)約不到，找“黃?！卑?；偶像演唱會(huì)的門票買不到，找“黃牛”吧。網(wǎng)上不時(shí)有人求助——哪里可以找到靠譜的“黃?！?？可以說(shuō)，大家對(duì)“黃?！钡拇嬖谝蚜?xí)以為常。但是，近日這條消息還是讓許多人感到震驚：媒體記者在國(guó)家博物館外隨機(jī)采訪了30位游客后發(fā)現(xiàn)，28人都是通過找“黃?！奔觾r(jià)進(jìn)去的。

其實(shí)，從國(guó)家到地方，對(duì)“黃牛”搶票、囤票、倒票等行為，打擊從未停止。但在重重打擊之下，“黃?！爆F(xiàn)象還是屢禁不止，天下苦“黃?！本靡?。關(guān)于“黃牛”，有這樣一些困惑已久的問題，筆者試著作了梳理。

一、為什么普通人買不到票，“黃牛”總能買得到？

到了暑假，很多家長(zhǎng)想帶孩子去熱門博物館或者知名高校參觀，卻發(fā)現(xiàn)總是預(yù)約不到，但是出高價(jià)找“黃?！?，很快就能預(yù)約成功。為什么官方渠道預(yù)約不到的門票，“黃?！笔稚峡傆衅?？分析媒體報(bào)道，“黃?！敝辽儆幸韵聝煞N手段。

一是技術(shù)“外掛”。據(jù)報(bào)道，“黃?！痹趽屍边^程中，經(jīng)常會(huì)使用自動(dòng)搶票的軟件。他們提前購(gòu)買了眾多個(gè)人身份信息，借助技術(shù)手段在放票前預(yù)先填好游客信息和驗(yàn)證碼，待到放票時(shí)間一到，成百上千的門票頃刻間就被鎖定。當(dāng)真正有需求的游客找到“黃?！睍r(shí)，他們?cè)谕似焙罂焖贀屍保脮r(shí)間差成功變現(xiàn)。

為了獲取更多的門票，有些“黃?！遍_啟了“人海戰(zhàn)術(shù)”，雇傭了人手在多臺(tái)設(shè)備上同時(shí)搶票，甚至安排24小時(shí)不間斷地輪班作業(yè)。

二是利益串聯(lián)。在網(wǎng)絡(luò)倒賣“黃牛票”的信息里，經(jīng)常有人聲稱與票務(wù)代理、演出主辦方以及演出場(chǎng)所的內(nèi)部工作人員有聯(lián)系，能拿到內(nèi)部票或帶他們進(jìn)去。此外，在實(shí)際操作中，部分活動(dòng)的主辦方也可能會(huì)與“黃?！焙献鳎崆笆鄢鲆徊糠珠T票，營(yíng)銷“一票難求”假象的同時(shí)，也能迅速回籠資金。

比如名校的參觀預(yù)約，據(jù)一家研學(xué)團(tuán)隊(duì)介紹，一些“黃?！痹榷嗍峭ㄟ^非法搶票軟件獲取預(yù)約資格，監(jiān)管收緊之后，則又將帶客入校的任務(wù)分包給部分學(xué)生，并許以一定回報(bào)。甚至還有部分“黃?！甭暦Q“跟學(xué)校XX聯(lián)系過的”。其中的復(fù)雜關(guān)系就不得而知了。

圖源：“央視新聞”微信公眾號(hào)

二、實(shí)行實(shí)名制后，為什么“黃牛”還能倒票？

為應(yīng)對(duì)“黃?！钡官u門票的問題，近年來(lái)各地景區(qū)場(chǎng)館紛紛推出了實(shí)名制預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)，希望從技術(shù)層面遏制“黃?！薄５牵芸烊藗兙桶l(fā)現(xiàn)，“黃?！苯?jīng)常能繞過實(shí)名制。原因何在？

比如實(shí)名亦可鉆空子。上文提到，“黃牛”可以使用技術(shù)“外掛”來(lái)?yè)屍?。?shí)際上，他們?cè)诜牌焙罅ⅠR搶票時(shí)使用的是提前購(gòu)買來(lái)的實(shí)名信息。當(dāng)有客戶真需要票時(shí)，“黃?！本拖韧似痹贀屍?，再搶票使用的是該客戶的信息。這樣一來(lái)，前后使用的都是實(shí)名，“黃?！眳s有可乘之機(jī)。

比如實(shí)“名”不實(shí)“人”。部分景區(qū)場(chǎng)館在預(yù)約登記時(shí)要求實(shí)名，成功后顯示入場(chǎng)二維碼，在入口閘機(jī)刷碼即可入內(nèi)，給“黃?！苯貓D轉(zhuǎn)售入場(chǎng)券提供了可乘之機(jī)。特別是團(tuán)體票，一個(gè)二維碼下有時(shí)“掛靠”著十幾個(gè)預(yù)約人的姓名，入場(chǎng)時(shí)工作人員也僅僅清點(diǎn)人數(shù)，實(shí)際進(jìn)來(lái)的是誰(shuí)，他們并不過問，讓“黃牛”輕松出票。

比如“沖卡”入場(chǎng)。“黃牛的入場(chǎng)操作能有多逆天”的討論在網(wǎng)絡(luò)上一度爆火，有的演唱會(huì)，入場(chǎng)方式竟是“黃?！蓖献”０玻屬?gòu)買方“沖卡”擠進(jìn)會(huì)場(chǎng)。此外，還有水路游進(jìn)海灘音樂節(jié)、裝作工作演藝人員入場(chǎng)等等，不僅存在法律風(fēng)險(xiǎn)，還可能導(dǎo)致人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失。

圖源：社交平臺(tái)截圖

三、為什么購(gòu)買了“黃牛票”很難維權(quán)？

有的人給“黃牛”付完錢以為就有票了，卻發(fā)現(xiàn)聊天框里只剩下一個(gè)被拉黑的紅色感嘆號(hào)，頓遭“雷擊”，腦袋里跳出三個(gè)字——“被騙了”。

其實(shí)，有些網(wǎng)絡(luò)倒票的“黃?！?，手里根本沒有票。但在與“黃?！苯灰椎倪^程中，很多時(shí)候缺乏第三方平臺(tái)到貨轉(zhuǎn)賬的約束。交易時(shí)，“黃?！币话愣寂榜R甲”，消費(fèi)者在被騙后很可能會(huì)遭遇取證難、認(rèn)定難、維權(quán)難，最終“票財(cái)兩空”。

而且，根據(jù)法律規(guī)定，單筆超過3000元，或者多次小額詐騙累計(jì)構(gòu)成犯罪的才予以立案。但不是所有“黃牛票”都是天價(jià)票，有時(shí)候一張票加價(jià)幾十元或者小幾百元，單人的損失并不大，維權(quán)也比較麻煩。多數(shù)受騙者選擇認(rèn)栽，而僥幸逃脫的“黃?！庇硬?。

漫畫 圖源：新華社

四、取消預(yù)約的話，“黃?！本蜁?huì)消失嗎？

今年以來(lái)，全國(guó)各地都有景區(qū)、博物館取消了預(yù)約制度，但一些熱門場(chǎng)館的預(yù)約制仍被保留。有網(wǎng)友認(rèn)為，“黃牛”來(lái)源于預(yù)約制，如果取消預(yù)約，“黃?！本湍芟Я恕?/p>

取消預(yù)約，雖然在很大程度上能堵塞“黃?！睋屍钡募夹g(shù)漏洞，但是，對(duì)于場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，出于文物保護(hù)和參觀體驗(yàn)等客觀原因，每天入場(chǎng)的人數(shù)依然受限，供需矛盾依然存在。對(duì)“黃牛”而言，從雇人排隊(duì)到與內(nèi)部人員聯(lián)系等隱蔽方式，他們依然能找到空間?？梢?，簡(jiǎn)單取消預(yù)約，“黃牛”不一定就會(huì)消失。

對(duì)熱門場(chǎng)館而言，與簡(jiǎn)單取消預(yù)約相比，更具可行性的是想方設(shè)法增加資源供給，努力滿足更多市民游客的需求。

比如增加場(chǎng)次。難約的場(chǎng)館主要是假期里的熱門場(chǎng)館，并不是所有場(chǎng)館都難約，也不是所有時(shí)間段都難約。這些“一票難求”的場(chǎng)館，是否可以通過增加人手、改善流程等方法，在寒暑假等特定時(shí)期增加夜間場(chǎng)，讓更多游客有機(jī)會(huì)進(jìn)入？比如“浙江自然博物院·24小時(shí)博物館”從2022年起改變開放時(shí)間，周一至周五是上午10時(shí)至午夜24時(shí)，周六、周日則全天24小時(shí)開放，受到市民游客好評(píng)。

比如鼓勵(lì)數(shù)字參觀。線上博物館、陳列館等數(shù)字應(yīng)用已經(jīng)并不鮮見，越來(lái)越多的人已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上觀看展覽。更多博物館可以嘗試線上“克隆”，將珍貴的展品數(shù)字化“存檔”，供游客網(wǎng)上參觀。如果線下門票售罄，數(shù)字場(chǎng)館就是挺好的補(bǔ)充和替代。

五、為什么“黃?！睂医恢?？

擾亂了市場(chǎng)、侵害了消費(fèi)者利益的“黃牛”，可謂“人人喊打”。但是，這么多年的規(guī)范和治理之下，“黃牛”在文旅等行業(yè)依然存在，儼然成為了社會(huì)頑疾。針對(duì)“黃?！钡膶医恢?，筆者想問三個(gè)問題。

供需矛盾能緩解嗎？一般而言，越是熱門的資源，越是容易給“黃牛票”以市場(chǎng)空間?？傆腥讼敕皆O(shè)法通過其他途徑優(yōu)先獲取到熱門資源，滿足自身需求。這樣的行為，容易在社會(huì)上形成效仿心理。更多人會(huì)加入其中，通過非正常手段來(lái)消除資源獲取的不確定性，讓“黃牛”在市場(chǎng)中始終處于有利位置。

治理“黃?！?，需要從緩解熱門資源的供需矛盾上著手，本著盡可能為游客考慮的原則，創(chuàng)新工作手段、完善工作機(jī)制，比如可以利用信息技術(shù)研判客流走勢(shì)、根據(jù)接待能力分時(shí)段動(dòng)態(tài)放出余票，充分挖掘潛力，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

利益鏈條能斬?cái)鄦幔?/strong>倒買倒賣的交易過程中，“黃?！敝\取了巨大利益?！包S?！比?，曾流傳著日進(jìn)十萬(wàn)的傳言。在暴利誘惑之下，“黃牛”在被打擊之下仍不斷投身其中，產(chǎn)生了一條完整的利益鏈條。比如演唱會(huì)門票，“黃?！币环矫嫱ㄟ^非法搶票軟件“光速”搶占公開出售的票源，另一方面則通過部分內(nèi)部人員和票務(wù)代理，獲取不可售票，層層獲取利益，等票到普通觀眾手上時(shí)，票價(jià)已經(jīng)暴漲好幾倍。

治理“黃?！保€必須徹底斬?cái)唷包S?！眮y象背后的利益鏈條，讓“黃?！睙o(wú)利可圖。這就要求相關(guān)部門對(duì)“黃?！眮y象動(dòng)真碰硬，嚴(yán)肅打擊違法行為，讓作惡者無(wú)處可逃、付出代價(jià)，形成強(qiáng)大威懾力。

治理手段能更有力嗎？發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和迭代升級(jí)的技術(shù)手段，使得“黃?！钡男袆?dòng)具有較強(qiáng)的隱蔽性。根除“黃牛”，需要多方綜合治理，形成合力，持續(xù)提升治理效能。

近年來(lái)，屢見有些地方開展“黃牛”整治的專項(xiàng)行動(dòng)，但是，專項(xiàng)行動(dòng)之外，相關(guān)部門也需要在日常加強(qiáng)對(duì)“黃?！钡木C合治理。比如，是否可以針對(duì)不同情況適時(shí)選擇現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，在旅游旺季對(duì)熱門場(chǎng)館提供技術(shù)支持，對(duì)社交平臺(tái)上“黃?！钡蛊钡男畔⑦M(jìn)行嚴(yán)查，對(duì)涉嫌違規(guī)的刷票賬號(hào)一禁到底，等等。

“黃?！眮y象的出現(xiàn)并非瞬息之間，整頓亂象亦非一朝一夕的事?！包S牛”難以禁絕，除了利益驅(qū)使，也反映出優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源在滿足公眾需求方面依然存在較大缺口。面對(duì)“黃?！?，我們應(yīng)該思考的不僅僅是如何“斗?！?，還應(yīng)看到背后真實(shí)存在的現(xiàn)實(shí)矛盾，采取有針對(duì)性的行動(dòng)。

（原標(biāo)題：《關(guān)于“黃?！钡奈鍌€(gè)不解之問》）