近日，極目新聞發布報道《退休教師稱用30萬元買理財卻成信泰人壽保險，還被虛構150萬年收入，監管部門：已受理舉報將調查》，引發關注。8月13日，信泰人壽湖北分公司工作人員告訴極目新聞記者，涉事業務人員系公司保險代理人，已于8月12日接受監管部門面談。之前，她與用戶所述的內容出入很大，公司方面也在積極與張女士溝通解決問題。

張女士保單（圖源：受訪者）

用30萬元買理財卻成保險？信泰人壽：銷售與用戶所述出入很大

極目新聞此前報道，湖北十堰的張女士是一名退休教師，近日，她向極目新聞熱線（027-86777777）反映，去年6月，她經熟人李某艷介紹，準備用手頭的30萬元購買一份年利率3.6%的理財產品，但直到今年5月才發現，這竟是一份信泰人壽保險股份有限公司的終身壽險，交費期為10年，每年的保險費是30萬元，而她每月的退休金為六千多元，遠超其個人收入。張女士認為，保險公司的銷售人員李某艷涉嫌誘騙她投保，并且對方在投保信息中虛構其年收入150萬元、聯系地址等內容。

張女士在信泰人壽（圖源：極目新聞記者拍攝）

為了解此事進展，8月13日上午，極目新聞記者陪同張女士來到信泰人壽湖北分公司。處理張女士保險糾紛一事的孫經理向極目新聞記者介紹，保險行業的銷售大都屬于代理制，涉事業務人員李某艷并非信泰人壽的內勤員工，她與公司屬于代理人關系，公司與李某艷簽訂的并非勞動合同，而是代理合同，其個人資質沒有問題。事發時，只有張女士和李某艷兩人在會議室，無其他人證，室內也并無監控。通過后臺系統，看到張女士有掃臉、扣款等驗證環節，“目前，代理人李某艷的說法與張女士反映的情況出入很大。李某艷稱，當時投保的扣款信息客戶收到了，并且她也有拍照留存。”

至于張女士反映銷售人員李某艷在投保信息中虛構其職業身份為企業經理、年收入150萬元等內容，孫經理表示，根據李某艷反饋，因為她與客戶張女士相識多年，知曉張女士家庭資產情況，年收入150萬元是拼湊的數字。張女士還是十堰當地一家幼兒園的法定代表人，所以使用的是企業經理身份，“一般是達到200萬元的保單，才會核查收入證明。”

對此，張女士表示，自己雖是一所幼兒園的法定代表人，但并未參與實際經營，且年收入更不可能達到150萬元。保單上的聯系地址在武漢市東西湖區，這不是自己名下的房產，她連去都沒去過。

涉事保險代理人近日已接受監管部門面談

據了解，早在2017年，當時的中國保監會便印發了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》通知，其中提到，人身保險公司銷售保險產品符合下列情形之一的，應在取得投保人同意后，對銷售過程關鍵環節以現場同步錄音錄像的方式予以記錄：（一）通過保險兼業代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品，包括利用保險兼業代理機構營業場所內自助終端等設備進行銷售。國務院金融監督管理機構另有規定的，從其規定。（二）通過保險兼業代理機構以外的其他銷售渠道，銷售投資連結保險產品，或向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品。而上述“保險銷售行為可回溯”，也被業內稱為“雙錄”。

此次張女士的保險是否有“雙錄”？孫經理向極目新聞記者解釋稱，通過銷售人員賣出去的保單，按照湖北監管部門的要求，要年滿60歲才會進行錄音錄像，而張女士當時是55歲，所以沒有進行雙錄。對此回應，極目新聞記者向湖北地區一資深保險從業者求證，該人士向記者證實了孫經理的說法。

張女士稱標紅處均系虛構信息（圖源：受訪者）

另外，孫經理告訴極目新聞記者，根據監管部門的要求，代理人李某艷于8月12日接受了監管部門的面談，目前公司方面也在積極與張女士溝通解決問題。信泰人壽湖北分公司另一工作人員告訴極目新聞記者，對于張女士反映的情況，公司有專門的處理小組及相應的處理機制，監管部門也在調查處理。

張女士向極目新聞記者表示，她從5月份開始處理此事，前期一直沒有進展，直到近期孫經理介入處理后，才展現出一定的誠意，“我自始至終的訴求，就是把這三十萬元退給我。”

據悉，在今年6月，張女士已將其遭遇的情況向保險行業監管部門反映，監管部門表示已受理張女士對信泰人壽涉事銷售人員的舉報事項，將按程序進行調查，待調查完畢后（60日內，最長延遲30日），將會告知。

13日，極目新聞記者陪同張女士來到保險行業監管部門咨詢進展，工作人員告訴她，他們出具的告知書落款時間為6月28日，因此會在60個自然日后給予書面答復。而針對張女士全額退保的訴求，屬于張女士與信泰人壽之間的民事爭議，應當協商解決。張女士亦可向法院提起民事訴訟，向仲裁機構提起仲裁或向有關組織申請調解。

（原標題：《退休教師稱用30萬元買理財卻成保險，信泰人壽：銷售與用戶所述出入很大，已接受監管部門面談》）