杭州一小區保安與外賣騎手沖突事件引發關注。8月13日，據杭州市公安局西湖區分局通報：2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在西湖區西溪世紀中心園區送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發現場人員聚集。

涉事地浙江省杭州市西湖區西溪世紀中心園區的物業管理方綠城服務（02869.HK）也進入了公眾視野。公眾的態度有支持也有疑惑和質疑。有業主趁機在公開平臺反映自己所在小區的服務不合格，也有業主支持物業加強對外賣人員的管理，甚至是日常資本圈投資者關注的平臺也出現跟風式評價：“就這個管理水平，早點退市吧”。

物業應該如何引導外賣人員、對于上述沖突有何應對措施，涉事保安處于何種狀態，截至發稿，綠城服務尚未回復采訪。

澎湃新聞獲悉，8月13日，某龍頭物業服務公司緊急發布通知明確要求，應保持對外賣服務人員充分的尊重和理解，并在可能的情況下提供幫助和支持。

涉事物業公司：全國排名第四，在管物業面積4.48億平米

綠城服務將自己定位為具有“領先地位的幸福生活服務商”，完美、真誠、善意、精致是綠城服務的價值觀。

2016年7月，綠城服務于香港主板上市，是最早上市的物業服務公司之一，當年公司實現營收37.22億元。7年后的2023年度，綠城服務營收173.93億元，是上市當年營收額的近5倍。

截至2023年底，綠城服務在管面積達4.48億平方米的物業，涵蓋住宅、商業寫字樓、城市綜合體等，覆蓋全中國30個省、直轄市及自治區的204個城市。

7月10日，住房和城鄉建設部主管的中國房地產報公布的“2024中國物業服務企業品牌影響力10強”榜單顯示，綠城物業排名第四位，前面的三家分別為中海物業、碧桂園生活服務和萬物云。

收獲口碑的同時，綠城服務也獲得了資本上的成功。

截至8月13日收盤，綠城服務每股為3.2港元，跌0.62%，市值101億港元。截至8月13日收盤，國內市值超百億的物業企業共計六家。

其中，華潤萬象生活（01209.HK）總市值499.87億港元、萬物云（02602.HK）223.14億港元、中海物業（02669.HK）157.3億港元、碧桂園服務（06098.HK）148.43億港元、保利物業（06049.HK）149.12億港元。

2023年，綠城服務實現凈利潤6.05億元，僅次于2021年和2020年度；截至2023年，綠城服務上市以來合計創造凈利潤43.42億元。

8月13日，記者將收餐地址定位在西溪世紀中心，餓了么和美團外賣均可使用點餐服務。

有物企緊急通知，要求對外賣服務人員充分的尊重

澎湃新聞獲悉，8月13日，一家總部位于北京的物業服務公司緊急發布通知，明確表示，為防止出現類似情況，向各項目集供方傳達兩方面的要求。

一是，關于基礎設施及便利條件提供：制定并公布清晰的外賣員管理規定，包括進出時間、路線、停放區域、送餐方式等，確保外賣員了解并遵守相關規定；設置外賣員專用停放區域和取餐點，以減少外賣員的流動，提高送餐效率；可視情況提供必要的設施，如遮雨棚、休息座椅等，為外賣員提供便利的工作環境。

二是，日常溝通及處置。安保人員不具備執法權和處罰權，且應保持對外賣服務人員充分的尊重和理解，各項目迅速組織外委安保供方進行宣貫培訓。

宣貫內容涉及四方面：安保人員應認識到外賣員是服務行業的重要一環，應給予外賣員應有的尊重和理解，尤其在與外賣人員溝通時，切忌野蠻粗暴、頤指氣使；外賣員在送餐過程中可能會遇到各種困難和挑戰，如交通擁堵、天氣惡劣等，請安保人員理解這些難處，并在可能的情況下提供幫助和支持；當外賣員在送餐過程中遇到問題時，如無法找到地址、遭遇門禁障礙等，請安保人員積極協助解決，確保送餐順利進行；如發生摩擦，切忌不可對外賣人員進行推搡、打罵等行為的發生，并佩戴執法記錄儀。

有從事保安行業多年的業內人士表示，“我們也經常跟保安人員說，完成業主的要求，該登記登記該指路指路，但是行業人員流動性大，培訓執行不易”。外賣員送單的基本都很緊急，特別是在不熟悉片區，有些人甚至都不能看完指示，就著急送餐。

該人士表示，“我理解外賣人員，我也理解保安人員，希望大家相互理解，這個事情之后，我們也要求傳達給項目的保安，盡量不要沖突，沖突可能會讓我們丟了項目”。