近日，消費(fèi)者張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，2023年10月28日，她花費(fèi)11000元在上海中體星薈冠軍親子運(yùn)動(dòng)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中體星薈”）嘉定環(huán)城路校區(qū)，購(gòu)買(mǎi)了232課時(shí)。8月2日，中體星薈嘉定環(huán)城路校區(qū)突然宣布停課。受此影響，張女士和其他家長(zhǎng)通過(guò)多種渠道希望校方退費(fèi)，均沒(méi)有結(jié)果。

就此糾紛，澎湃新聞先后聯(lián)系了中體星薈嘉定環(huán)城路校區(qū)及嘉定新城校區(qū)。其中，嘉定新城校區(qū)表示，可以承接閉店校區(qū)的學(xué)員，并且相關(guān)負(fù)責(zé)人員已在跟進(jìn)嘉定環(huán)城路校區(qū)續(xù)租事宜，爭(zhēng)取原店重開(kāi)，“預(yù)計(jì)一個(gè)禮拜內(nèi)會(huì)處理完畢”。

張女士花費(fèi)近11000購(gòu)買(mǎi)了232課時(shí)，還剩190課時(shí)未使用。 受訪者提供

消費(fèi)者投訴：

張女士介紹，2023年10月28日，她花費(fèi)11000元在中體星薈嘉定環(huán)城路校區(qū)購(gòu)買(mǎi)了232課時(shí)的“全校通卡”課程，目前還剩下190課時(shí)未使用。

2024年8月2日，張女士帶孩子去上課，意外發(fā)現(xiàn)校區(qū)人去樓空，“我和其他家長(zhǎng)事先沒(méi)有收到任何閉店通知，現(xiàn)在也沒(méi)有人給我們退錢(qián)”。

8月3日，張女士注意到，中體星薈嘉定環(huán)城路校區(qū)的銷(xiāo)售人員在朋友圈發(fā)帖稱(chēng)，校區(qū)突遇物業(yè)問(wèn)題關(guān)停，純屬突發(fā)事件。為此將借用嘉定新城校區(qū)的場(chǎng)地，同時(shí)正積極在周邊尋找新場(chǎng)地，預(yù)計(jì)一個(gè)月內(nèi)完成。照片顯示，公告發(fā)布于2024年8月2日。

張女士說(shuō)，不少家長(zhǎng)就是沖著嘉定環(huán)城路校區(qū)的位置才報(bào)名的，“嘉定新城校區(qū)距離太遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)課過(guò)去不太現(xiàn)實(shí)，大家還是希望能夠盡快拿到退款”。

澎湃新聞以家長(zhǎng)身份聯(lián)系嘉定環(huán)城路校區(qū)詢(xún)問(wèn)退費(fèi)事宜，對(duì)方表示，目前首先要處理的是繼續(xù)上課的學(xué)生所需要的場(chǎng)地問(wèn)題，“退費(fèi)問(wèn)題會(huì)在7-8周后開(kāi)始處理”。

“明明前一天還在正常上課，怎么就突然閉店了，也沒(méi)任何通知。就算要換場(chǎng)地，也應(yīng)該提前找好場(chǎng)地并通知家長(zhǎng)，而不是悄無(wú)聲息直接閉店停課?！睆埮糠Q(chēng)，目前家長(zhǎng)們已建起維權(quán)群，“我了解到，已經(jīng)有5個(gè)維權(quán)群，幾乎每個(gè)群都滿(mǎn)人，初步估計(jì)有上千萬(wàn)的課時(shí)費(fèi)未退”。

張女士透露，自己曾撥打12345熱線反映情況，目前尚未收到回復(fù)。

家長(zhǎng)羅女士也遇到了和張女士同樣的問(wèn)題。她說(shuō)，2023年5月，她帶孩子上了嘉定環(huán)城路校區(qū)的試聽(tīng)課后，覺(jué)得這個(gè)機(jī)構(gòu)還不錯(cuò)，校區(qū)占地面積很大，各科上課的孩子也不少，于是在2023年5月7日購(gòu)買(mǎi)了144課時(shí)贈(zèng)4次課時(shí)的課包，共計(jì)14212元。

2024年8月1日，羅女士接到嘉定環(huán)城路校區(qū)銷(xiāo)售人員通知稱(chēng)，“8月1號(hào)校區(qū)物業(yè)維修，所有課程全部暫停”，羅女士進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候復(fù)課，未得到正面答復(fù)。

事發(fā)后，羅女士發(fā)現(xiàn)，除了贈(zèng)送的課時(shí)外，自己還剩余116次課時(shí)，“如果機(jī)構(gòu)跑路，我大概會(huì)損失1.1萬(wàn)多元”。

2024年8月2日，上海嘉笠教育科技有限公司發(fā)布公告稱(chēng)嘉定環(huán)城路校區(qū)關(guān)停純屬突發(fā)事件。受訪者提供

企業(yè)回應(yīng)：

就此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系中體星薈嘉定環(huán)城路校區(qū)，電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

澎湃新聞與嘉定新城校區(qū)取得了聯(lián)系。一名工作人員表示，嘉定新城校區(qū)可承接閉店校區(qū)的學(xué)員，“相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)在跟進(jìn)環(huán)城路校區(qū)續(xù)租事宜，爭(zhēng)取原店重開(kāi)，預(yù)計(jì)一個(gè)禮拜內(nèi)會(huì)處理完畢”。

工商信息顯示，中體星薈嘉定環(huán)城路校區(qū)所屬公司為“上海嘉笠教育科技有限公司”，目前狀況為“存續(xù)”。澎湃新聞注意到，2024年6月5日，該公司法定代表人已變更。

8月8日，中體星薈冠軍親子運(yùn)動(dòng)中心品牌經(jīng)營(yíng)方——鹽城市鹽南高新區(qū)中體雷克文體中心發(fā)布聲明稱(chēng)，中體星薈在上海經(jīng)營(yíng)多家校區(qū)，目前全部校區(qū)均在正常經(jīng)營(yíng)，中體星薈并無(wú)任何關(guān)校意圖，即便個(gè)別校區(qū)需要變更地址的，公司也將就相關(guān)事宜與學(xué)員及時(shí)溝通。

8月13日，羅女士向澎湃新聞反饋稱(chēng)，嘉定環(huán)城路校區(qū)已原址復(fù)課，但許多家長(zhǎng)因擔(dān)心復(fù)課期限，都急于銷(xiāo)課，導(dǎo)致部分家長(zhǎng)約不到上課的老師?！巴苏n的家長(zhǎng)被告知需要付20%的違約金，還需等待2-6個(gè)月的流程。”