憑借便攜的優勢，無線耳機在短短幾年的時間內就成功取代了市面上絕大多數有線耳機，成了音頻領域存有量和增長率最大的存在。但無線耳機也存在一系列的弊端，除了音質一般、得經常充電以及價格偏貴外，還有一個致命問題：容易丟。

小雷自己就曾丟失過不少耳機，有時候只掉一只，有時候回到家中才發現整個耳機充電倉不知道被遺忘在了什么地方，不得不把它丟垃圾桶然后重新再買一副。

不過后來小雷發現了一個更省錢的辦法，就是到某二手平臺上搜索「單只**耳機左/右耳」，往往都可以配對成功——有的賣家是丟失了一只耳機的個人用戶，還有很多賣家是專業的配件服務商。

(圖片來源：閑魚）

針對小雷這樣的經常丟三落四的用戶，小米近期上線了一項名為「耳機丟失無憂」的新服務。根據官方表述，如果用戶因各種意外導致單只耳機丟失或是損壞，即可享受一次以單耳物料指導價的5折優惠購買原裝單只耳機服務。

（圖片來源：小米官方）

那么小米開創的“丟失無憂”服務，會成為無線耳機行業的標配嗎？

丟失無憂服務，真無憂嗎？

目前僅有小米Buds 4 Pro和小米Bud 5兩款產品支持丟失無憂服務，其本質相當于一個“財產保險”：用戶需要分別支付39元和29元，這樣在兩年內耳機丟失就可以享受“無憂服務”了——換算過來不到產品原本售價的1/25，如果真的會丟耳機就可以省一半的費用，這樣看還是相當劃算的。

（圖片來源：小米官方）

以小米Buds 4 Pro為例，原本購買單只耳機的價格為360元，在購買該服務后僅需180元，就算加上39元的服務費，也省了141元。目前，僅有耳機的耳機本體享受該服務的保障，如果充電盒丟失，那么恭喜你可以買一個新的了。

（圖片來源：小米官方）

還有小米這項服務僅支持購買新產品時隨設備購買，不支持后期補購，這一點就讓小雷有些難以理解了，畢竟隔壁的Apple Care+支持在購買設備后的一個月內到線下補購，甚至還可隨時選擇退款，雖說它的價格確實要比小米貴上不少，但起碼能夠給老用戶們一個選擇的權利。

小米在相關頁面中并未說明該服務的次數是39元一次還是39元多次，雖說小雷個人更傾向于前者，但考慮到之后必然還是會有不少用戶因此去鬧騰，希望小米可以盡快補全相關規則。

關于用戶關心的問題，小米也統一回復了一波：換貨不影響服務生效，7天內退貨且未使用服務，則可一同退款；在寄送和返回耳機的過程中，產生的快遞費用由小米公司承擔。

可能有人發現了，小米無憂服務存在被羊毛黨鉆漏洞的可能：如果買了服務，虛報“丟失”，不就可以半價再買一只耳機，再到閑魚按照七、八折賣掉不就可以大賺一筆嗎？如果將這個事情規模化，豈不是一本萬利的生意？聰明的小米，預判了你的預判：服務與用戶選購的耳機綁定，不得以任何方式轉讓給他人；對應耳機與充電盒綁定，如果充電盒丟失，用戶還需郵寄包裝盒讓小米識別設備的SN碼。

用戶總丟耳機？廠商們真盡力了

很多人在丟了耳機后，會甩鍋給產品本身，諸如什么佩戴不牢固，遺失后沒有提示等等。實際上廠商們為了盡可能減少用戶遺失耳機的情況，也做了很多努力。

例如如今的絕大多數無線耳機都支持定位功能，像蘋果的AirPods直接植入了一塊專門的互動芯片，當用戶找不到自己的耳機或是充電倉時，就能在手機中的「查找」功能里查看耳機的具體位置，如果還找不到的話，還能讓耳機發出聲音。

（圖片來源：雷科技攝制）

再比如形態上的改變，從今年年初開始，開放式耳機成為可穿戴市場中的一匹黑馬，除了佩戴舒適和健康外，還有一個可能被不少用戶所忽視的特性就是佩戴更牢固。小雷今年來都在使用Bose的開放式耳機，它是通過類似耳夾的方式掛在耳朵上，一來不會因為出汗而移位或滑動，二來也能讓用戶感知到周邊環境的各種聲音。全新的佩戴方式意味著耳機幾乎可以成為耳朵上的常備掛件，牢固性遠高于普通入耳式耳機，丟失概率大幅降低。

（圖片來源：雷科技攝制）

另外還有一種掛脖式的耳機，它的防丟性可能是一眾耳機中最高的存在，但較大的體積讓它并沒能成為市場的新寵兒。

可以說在耳機防丟這一塊，廠商們已經盡力了。小米甚至考慮到最差的情況，給用戶提供“丟失無憂服務”，這個服務確實值得點贊與推廣，而我們用戶，則還是要做好自己的耳機防丟的第一責任人。

丟失無憂服務，將成行業標配？

其實小米并非第一家推出丟失無憂服務的廠商，華為、榮耀和OPPO均已推出類似服務，在價格和服務規則上大體一致。因為推出時間更久，華為和OPPO所涵蓋的產品數量遠比小米多不少。而且華為還表示如果耳機仍在保修期內，更換后的單只耳機也會跟隨原保修期，若原保修期少于90天，則更換后的單只耳機保修期延長至90天，算是再次變相給用戶省錢了。

（圖片來源：華為官方）

此外，華為和OPPO還提供線下門店的服務方式，如果店內有庫存，用戶當天就能拿到「換新」后的耳機。如果用戶周邊沒有網點的話，也可用郵寄的方式來完成操作——根據小雷對這些售后服務的了解，大概率會優先集中郵寄到同一家售后網點再寄往同一個工廠進行統一替換，也就是說售后時間可能會比小米的還要長一些。

換句話說，如今大多數廠商都注意到了消費者在耳機使用中的易丟痛點，相信類似的服務會在未來的一段時間內成為耳機乃至數碼硬件行業的標配，畢竟在這個性價比和硬件都幾乎卷到頂的時代，服務也成了消費者購買產品決策的重要因素之一。

市場競爭劇烈，硬件廠商狂卷服務

（圖片來源：OPPO官方）

今年的手機行業就在加速卷服務，例如之前發布的OPPO A3 Pro就支持屏碎保一年、進水保一年、電池保四年等其他廠商望塵莫及的一系列售后服務，尤其是進水保險——市面上絕大多數的手機都不支持進水免費維修，因為與碎屏、電池損壞不同，手機進水后所損壞的元器件數量更多，維修成本和時間都完全不是一個等級。

而小米、一加、OPPO、榮耀、華為也紛紛推出了各種意外險和延長保服務，為的就是給用戶提供一個完善的售后體系。

（圖片來源：華為官方）

不過，國產手機的服務依然有較大提升空間。雖說蘋果的售后因為價格經常被消費者詬病，但它的完善性和效率都是國產廠商們可以看齊的。總而言之，當前消費電子行業已經進入到“全能競賽”的階段，技術、產品、智造、系統、生態、品牌、服務……一個都不能落下。小米耳機推出丟失無憂服務，就是數碼硬件廠加速卷服務的一個生動體現。