“二級精神殘疾”女子玩游戲充值13萬多，是否該退回？

近日，四川成都的消費者王悅（化名）向消費保投訴平臺反映稱，她在《尋道大千》游戲充值13萬余元。向該游戲所屬的海南尚軒網絡科技有限公司（以下簡稱“尚軒網絡”）要回時，遭到對方拒絕。

王悅發來的游戲截圖，其中“仙玉”的最高售價高達1998元。（本文圖片均由受訪者提供）

王悅稱，她自幼失去父母，從小和年事已高的外公外婆生活，多年前被診斷為“雙相情感障礙”，這些年一直在心理衛生科治療。為此，她還提供了二級精神殘疾的殘疾證，而今年7月30日的“法醫民事行為能力鑒定意見書”顯示，目前其為無民事行為能力。

今年7月30日的“法醫民事行為能力鑒定意見書”顯示，王悅目前為無民事行為能力。

就此，尚軒網絡相關人員回應澎湃新聞稱，無法提供此事的具體信息，將會有專門的工作人員和王悅及其監護人繼續協調解決此事。

玩游戲充值13萬余元，退款遭拒

王悅告訴澎湃新聞，今年5月，她偶然接觸到《尋道大千》后便開始玩這款游戲。“這款游戲通過微信小程序和美團APP 均可以登錄。”

王悅稱，游戲賬號需要登記姓名和身份證號碼。購買道具時自己都是用外婆的銀行卡支付的。

澎湃新聞體驗后發現，《尋道大千》是一款國風修仙養成游戲，玩家在游戲中扮演一位前世為修仙大能、今世以小妖身份重新修煉的角色，在游戲中結交仙友，收服靈獸，培養精怪等。

王悅發給澎湃新聞的游戲截圖顯示，玩家可以通過購買多種禮包提升實力，如售價648元的“天機石無限禮包”，售價328元的“御靈石驚喜禮包”，或者直接購買“仙玉”，“仙玉”的價格有6元、30元，還有328元、648元的，最高價格為1988元。

在游戲的玩家聊天區，一些自稱“老玩家”的用戶聲稱能幫人更快獲得游戲戰力，隨后王悅就進入了一個微信群。在該微信群里，有人說充值可以很快沖榜。為了快速提升游戲戰力，她開始充值，短短一個月內游戲賬號充值就達到3萬余元。

6月下旬，王悅發現這些所謂的“老玩家”好像并未充值，懷疑自己被“誘導”，于是便不再玩這款游戲。

但沒過幾天，在前述玩家微信群中，王悅又看到有人說“微信區有很多福利”“大家都下新區了”，遂轉戰微信小程序繼續玩這款游戲。通過繼續充值、購買游戲道具，王悅再次消費9萬余元。

充值后的賬號一度躍居《尋道大千》的“榜一”。王悅提供給澎湃新聞的游戲榜單顯示，她的排名是第一名，積分為115.43萬。直到此時，她才發現，通過美團和微信小程序，她已經往游戲賬號累計充值了13萬余元。

在充值了數萬元后，王悅一度躍居游戲的“榜一”。

聊天記錄顯示，尚軒網絡“客訴管理”人員計算她充值的總金額為132114元。

7月18日，王悅向尚軒網絡提出全額退回充值金額，遭到拒絕。

司法鑒定為無民事行為能力

王悅告訴澎湃新聞，她自幼失去父母，從小和年事已高的外公外婆相伴生活。當地殘聯2023年2月發給她的殘疾證顯示，她系精神二級殘疾人。近些年來，她也多次前往四川大學華西醫院“心理衛生中心”治療。

2023年9月華西醫院出具的“出院病情證明書”顯示，王悅被診斷為“雙相情感障礙”，并伴有精神病性癥狀的重度抑郁發作，具體表現有：情緒低落、興趣下降、揮霍錢財、激惹等。

在退款要求遭到拒絕后，王悅向尚軒網絡提交了自己的診斷報告、殘疾證等，但退款要求仍遭拒絕。

為了證明自己無民事行為能力，今年7月，王悅進行了司法鑒定。鑒定所7月30日出具的“法醫民事行為能力鑒定意見書”顯示，鑒定組認為王悅被診斷為雙相情感障礙，目前為伴有精神病性癥狀的重度抑郁發作，其認知功能及社會功能受損，不清楚進行民事行為能力鑒定的目的和意義，不能表達自己的意愿，不能有效保護自己的合法權益，自知力缺失，目前為無民事行為能力。

澎湃新聞了解到，在尚軒網絡拒絕全額退款后，王悅曾撥打海南12345市民熱線，隨后尚軒網絡聯系她稱，公司決定退還30%的款項。王悅和外婆拒絕這一退款方案。

8月2日，王悅向美團發起退款申請。3日收到美團回復：經過協調，游戲公司愿退還通過美團充值金額的“一半”。對此，她仍然不接受。

企查查信息顯示，海南尚軒網絡科技有限公司成立于2019年11月18日，注冊資金為100萬元人民幣，經營范圍為：信息系統集成服務，計算機網絡系統集成，零售計算機、軟件及輔助設備，美術圖案設計，互聯網廣告設計制作服務，應用軟件開發等。

就此事，尚軒網絡相關人員回應澎湃新聞稱，無法提供此事的具體信息，將會有專門的工作人員和王悅及其監護人繼續協調解決此事。

8月5日，澎湃新聞再次致電尚軒網絡。相關人員表示，已將情況反映給相關人員。截至發稿前，澎湃新聞暫未收到該公司的有效回應。

8月6日晚間，王悅告訴澎湃新聞，她外婆6日收到尚軒網絡工作人員的電話，對方稱可退回充值總額的60%。王悅依然不贊同這一解決方案。