一直以來，上海野生動物園的浸入式展區(qū)“袋鼠坡”，因能讓游客近距離接觸袋鼠而廣受好評，暑假期間，園區(qū)更是增加晚間運(yùn)營時(shí)段?？墒墙?，有游客表示：其在“袋鼠坡”喂袋鼠時(shí)，被一只袋鼠打傷，引起熱議。

有網(wǎng)友對記者表示，自己幾年前就曾在“袋鼠坡”被袋鼠扇耳光，好在沒有受傷。還有游客告訴記者，近日去“袋鼠坡”時(shí)，工作人員提醒晚間袋鼠較為活躍，可能會打人，詢問該游客是否能接受，最終“勸退”游客。

記者以游客身份進(jìn)入景區(qū)體驗(yàn)時(shí)，一名身著志愿者背心的工作人員也透露，袋鼠打人“確實(shí)有，但概率比較小”。可以互動的“浸入式展區(qū)”固然受人歡迎，但如何做好相應(yīng)的保障服務(wù)工作讓人安心“浸入”呢？

游客在野生動物園被袋鼠打

近日，有游客在社交媒體上發(fā)帖，稱自己和朋友在上海野生動物園袋鼠坡喂完小袋鼠站在一起聊天時(shí)，突然一只比她高一個(gè)頭的大袋鼠鉆到兩人中間，并用兩只爪子扣住其眼部，期間脖子、手臂、小腿均被打。該游客表示，在其尖叫后，工作人員跑來并帶其去處理，后經(jīng)醫(yī)院檢查為結(jié)膜炎和肌肉拉傷，并打了狂犬疫苗，休息了幾天。

該游客在帖子中提到：“入園前，有告知這個(gè)袋鼠在夜晚會很興奮，我只能說運(yùn)氣是有點(diǎn)偏了， 有可能被打還真被打了?！?/p>

該帖很快引起熱議，在評論區(qū)，不乏一些網(wǎng)友也表示曾在“袋鼠坡”被袋鼠打到。有網(wǎng)友留言表示：“我也被上海野生動物園的袋鼠揍過，因?yàn)槲椅共菸沟寐?，它把我拎起來了?！?/p>

游客“柿子”（化名）則告訴記者，其2017年12月去上海野生動物園“袋鼠坡”時(shí)就被袋鼠打過：“就因?yàn)槲蚁氚咽澄锝o更小的袋鼠吃，旁邊的大袋鼠已經(jīng)吃過了它無休止地要。我看旁邊小袋鼠沒得吃可憐，想給小的，結(jié)果被大袋鼠扇了一耳光?！薄笆磷印北硎荆€好自己反應(yīng)快用手擋了一下，但還是被打到了臉上，幸運(yùn)的是臉部沒被抓破。

游客“柿子”被袋鼠打了

“柿子”還告訴記者，因?yàn)闆]受傷，所以她也沒和工作人員溝通。事后，她復(fù)盤此事時(shí)，覺得應(yīng)該是自己個(gè)子矮，食物放低了會被袋鼠搶光，所以無意識地（把食物）舉到了臉旁邊，大袋鼠想搶食物就打到了她。“確實(shí)沒有防護(hù)措施就直接進(jìn)去喂，如果被打就很危險(xiǎn)?！薄笆磷印备袊@。

游客“小霄”（化名）則表示，其在“袋鼠坡”的晚間開放時(shí)段想帶娃進(jìn)去體驗(yàn)時(shí)，“工作人員說不建議投喂，晚上袋鼠比較活躍會打人，問我可以接受嗎。這叫我怎么回答好呢？”“小霄”告訴記者，最終她還是被“勸退”了，“投喂點(diǎn)既然明確告知有攻擊行為，帶著孩子，沒必要冒風(fēng)險(xiǎn)吧?！?/p>

游客“小霄”發(fā)文稱曾被告知袋鼠晚上或會打人

對于與袋鼠互動，很多網(wǎng)友也表達(dá)了擔(dān)憂，有網(wǎng)友表示不解：“袋鼠這種東西還能讓近距離接觸啊？動物園也是心大，這家伙一身腱子肉跟個(gè)拳擊手似的，怎么敢的啊？”

網(wǎng)友表示不能近距離接觸袋鼠

“大家最好還是遠(yuǎn)離不熟悉的動物，因?yàn)橥ǔＴu估不出它的攻擊性……”

網(wǎng)友評論一旦被襲擊可能是致命的

不過，也有游客表示，自己在袋鼠坡喂袋鼠時(shí)，覺得袋鼠都很溫順：“我也去過，還好當(dāng)時(shí)遇到的袋鼠都挺溫順?！?/p>

8月2日，記者向發(fā)帖游客進(jìn)一步詢問被袋鼠打傷的細(xì)節(jié)，該游客并未透露。8月3日凌晨，記者注意到，發(fā)帖游客刪除了原帖，并更新了一則“被袋鼠打了后續(xù)”，表示發(fā)帖是為了告誡大家動物有野性，靠近的時(shí)候要注意安全，但（帖子）太爆了，自己也有點(diǎn)壓力。

工作人員表示被打概率很小

“袋鼠坡”的袋鼠會打人嗎？所謂“浸入式景區(qū)”又是如何管理的？8月3日，記者來到上海野生動物園，以游客身份進(jìn)行了體驗(yàn)。

在入園前，記者就在“上海野生動物園”官方公眾號看到，“袋鼠坡”內(nèi)有“赤大袋鼠”和“灰大袋鼠”。今年7月14日，“上海野生動物園”官方公眾號推文中，也提到：“走進(jìn)浸入式展區(qū)，卡皮巴拉（編者注：即“水豚”）樂園、袋鼠坡實(shí)現(xiàn)擼豚、摸袋鼠自由?！?/p>

8月3日中午，記者來到“袋鼠坡”，該區(qū)域公示的袋鼠互動體驗(yàn)信息顯示，體驗(yàn)價(jià)為30元/人。門口的《袋鼠投喂互動須知》則提到：“游客應(yīng)遵守投喂互動運(yùn)營規(guī)章制度，聽從工作人員指揮?！薄罢埼鸨寂?、追趕、驅(qū)趕袋鼠，不準(zhǔn)抓、抱袋鼠等”“請勿大聲喧嘩，與袋鼠互動時(shí)動作要輕緩，投喂時(shí)將飼料放于手掌心中，慢慢伸到袋鼠嘴巴附近，讓動物自己進(jìn)食。”

園內(nèi)的袋鼠投喂互動須知

記者和同事共支付60元后，門口的工作人員給了兩個(gè)小杯子，杯中各有四五粒袋鼠糧，在進(jìn)入“袋鼠坡”前，門口工作人員還提醒：“可以觸摸，但不要摸耳朵和爪子。”

進(jìn)入“袋鼠坡”前工作人員發(fā)給每人4粒袋鼠糧

進(jìn)入“袋鼠坡”后，記者注意到，袋鼠大致分為兩組聚集，每組至少有七八只袋鼠，多為站立起來也不足人高的小袋鼠，但每組也有一兩只體型較大的成年雄性袋鼠“鎮(zhèn)場”?；蛟S是烈日炎炎，多數(shù)袋鼠趴在地上休養(yǎng)生息，看到記者遞來的袋鼠糧，也很有分寸地輕輕舔走食物。

記者輕柔撫摸了袋鼠

記者注意到，除了“袋鼠坡”門口的工作人員會盯著場內(nèi)的情況，內(nèi)部也有一位身著志愿者背心的工作人員，向游客講解袋鼠知識和展區(qū)內(nèi)袋鼠的情況。記者以游客身份詢問袋鼠會不會打人，該工作人員表示：“這個(gè)是不會……也不是說不會，被打的概率很小很小?！?/p>

“照你這么說就是有人被打了，是嗎？”記者繼續(xù)追問。

“其實(shí)確實(shí)是，但是像小孩子打袋鼠的概率，比袋鼠打人的概率要高……就是說這個(gè)概率肯定有，但是概率很小。”

工作人員說道，“你正常去互動，一般情況是沒事的?！痹摴ぷ魅藛T還表示，“袋鼠坡”的袋鼠都打過了疫苗。

此外，工作人員表示，袋鼠基本都是想和游客玩鬧，不小心誤傷，“像上次有個(gè)小孩被袋鼠給撞了一下，自己的嘴唇撞到了自己的牙齒，嘴唇里有點(diǎn)破皮?！?/p>

當(dāng)記者詢問該工作人員最大的袋鼠是哪一只時(shí)，工作人員表示：“今天好像沒看到。”記者詢問袋鼠是否能不“出勤”，工作人員表示：有一些比較皮的，比方說它前幾天很活躍，就會擔(dān)心它會傷到游客，就會關(guān)在后面，放出來的都是偏溫順的。

“營業(yè)”袋鼠比中午更活躍

記者注意到，在“上海野生動物園”官方公眾號提到，袋鼠互動的開放時(shí)間：“平日為11：00-14：00，雙休日為11：00-15：00，節(jié)假日為10：30-15：30，7月1日-10月7日加場18：00-20：00?！?/p>

“上海野生動物園”官方公眾號里有明確的互動開放時(shí)間

在今年7月22日“上海野生動物園”官方公眾號的推文中，上海野生動物園也以“與袋鼠相約夜公園”宣傳，并提到：“隨著太陽西沉、夜幕降臨，袋鼠們變得更加活躍……如果幸運(yùn)，還能在傍晚偶遇袋鼠打架”。

想到不止一名游客提到被提醒“晚上袋鼠比較活躍”，當(dāng)日過了18時(shí)，記者又再次體驗(yàn)“袋鼠坡”。

這次，記者發(fā)現(xiàn)，游客比中午還要多，已經(jīng)在售票處門口排起了隊(duì)，門口的工作人員也有意識地對進(jìn)展區(qū)的人數(shù)進(jìn)行控制。

記者注意到，晚上的袋鼠和中午的比起來，似乎少了一些，園內(nèi)值班的工作人員也換成了一位身穿橙色工作服的工作人員。和記者同時(shí)在園的，大概還有四五組游客，其中不乏一些小朋友。

當(dāng)記者詢問晚上的袋鼠似乎比上午的少時(shí)，橙色工作服工作人員告訴記者：“對，也要讓它們輪班，尤其現(xiàn)在天氣熱，而且袋鼠是夜間動物，所以把它數(shù)量放少一點(diǎn)。像中午的話會比較多，因?yàn)榇鬁仨?。到天黑，袋鼠會更活躍?！?/p>

站立起身的袋鼠比籬笆高出近兩個(gè)頭

記者注意到，比起中午，傍晚的袋鼠的確更加活躍，有兩只小袋鼠甚至直接當(dāng)著記者的面開始打架，身手敏捷，引來游客圍觀，工作人員也及時(shí)提醒游客不要再上前靠近打架袋鼠。還有一些站直了明顯比記者高的強(qiáng)壯成年袋鼠也在展區(qū)內(nèi)跳來跳去。在游園的過程中，展區(qū)內(nèi)工作人員幾乎一刻不停地引導(dǎo)游客把食物放低、動作放緩，門口的工作人員也不時(shí)加入提醒的行列，比中午忙碌不少。

傍晚活躍的袋鼠們

不過，記者注意到，和部分游客反映的情況不同的是，無論是在門口還是在園內(nèi)，并無工作人員主動直接提醒晚間袋鼠活躍、會打人一事。

甚至，當(dāng)記者詢問袋鼠太活躍了會不會打人、此前有沒有打過人時(shí)，晚間展區(qū)內(nèi)工作人員一改中午那名工作人員的說法，表示：“這個(gè)不會，袋鼠不打人。”

互動項(xiàng)目有哪些安全防范

記者注意到，在“上海野生動物園”官方公眾號對各項(xiàng)目的宣傳里，“浸入式展區(qū)”除了“袋鼠坡”，還有“卡皮巴拉樂園”。在“動物互動”項(xiàng)目里，還有火烈鳥互動體驗(yàn)、斑馬互動體驗(yàn)、棕熊互動體驗(yàn)等。

那么，各個(gè)展區(qū)和互動項(xiàng)目的規(guī)定，有沒有按照動物的情況量身定制相應(yīng)規(guī)范，對動物和游客進(jìn)行保護(hù)？制定的互動規(guī)則，和實(shí)際的操作，落實(shí)起來有沒有區(qū)別？

同為“浸入式展區(qū)”的“卡皮巴拉樂園”（水豚互動體驗(yàn)區(qū)），收費(fèi)為30元/人。《水豚互動須知》顯示：“游客必須聽從工作人員的指揮；游客不可以投喂自帶食物；身高低于90cm（含）以下的小朋友必須由成年人陪同；游客禁止追逐，戲弄水豚；游客禁止攀爬書屋等建筑物?！?/p>

園內(nèi)的水豚互動須知

記者和同事共花費(fèi)60元進(jìn)入水豚互動體驗(yàn)區(qū)，工作人員提醒記者雖然可以觸摸，但不要觸摸水豚嘴部，并遞給記者三根菜葉，表示：“大菜葉給一根，小菜葉給兩根。”和“袋鼠坡”一樣，水豚互動體驗(yàn)區(qū)內(nèi)也有一名巡場的工作人員時(shí)刻注意游客和水豚的互動情況，不斷提醒游客不要大聲喧嘩、不要奔跑、動作放慢。記者投喂水豚時(shí)，水豚動作均緩慢輕柔。

記者動作輕柔地喂食

在火烈鳥互動體驗(yàn)區(qū)，雖然游客可以進(jìn)入體驗(yàn)區(qū)內(nèi)直接和火烈鳥面對面，但相關(guān)須知強(qiáng)調(diào)：“動物互動期間，請勿喧嘩、奔跑，請勿戲弄、追趕、觸摸動物，服從現(xiàn)場工作人員指引安排”“喂食方式：請端好料盆投喂，請勿用手投喂或觸摸動物，當(dāng)心被動物咬傷”。然而，在互動區(qū)外，記者看到互動區(qū)內(nèi)的游客基本都是在用手直接喂火烈鳥。記者于是詢問工作人員火烈鳥是只能用盆喂還是可以用手喂，和《須知》上的嚴(yán)格規(guī)定不同，工作人員卻表示：“可以用手，只不過用手會有點(diǎn)癢。”

游客直接用手給火烈鳥喂食

在上海野生動物園，更多的互動項(xiàng)目，則還是會讓游客和動物保持一定距離。

在鸕鶿、鵜鶘投喂體驗(yàn)區(qū)，記者注意到，投喂鸕鶿、鵜鶘均在棧橋上操作，有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)。花費(fèi)15元，可購買一份小魚投喂，一份有3條小魚，并附贈一個(gè)一次性手套。投喂前，工作人員會拋灑桶里的魚把鵜鶘、鸕鶿從稍遠(yuǎn)處的湖面上引至靠近棧橋的位置，游客再向湖里扔魚，鸕鶿、鵜鶘會自行在湖中接魚，全程動物和游客之間有一定距離。

鸕鶿、鵜鶘投喂體驗(yàn)區(qū)

而在棕熊水世界的“棕熊互動體驗(yàn)區(qū)”，游客在交費(fèi)、領(lǐng)取投喂食物后，是在二樓位置向一樓位置的棕熊扔蘋果，二樓位置有玻璃護(hù)欄進(jìn)行保護(hù)，并處處貼有“兒童請勿抱起”“請勿敲打玻璃”的提示。

棕熊互動體驗(yàn)區(qū)

浣熊、斑馬的互動區(qū)域，游客和動物之間不僅有圍欄阻隔，且互動須知也分別顯示，喂食時(shí)須用專門的竹竿、竹簽喂食。

上海野生動物園：將提升改進(jìn)服務(wù)

那么，游客所述的袋鼠打人是否屬實(shí)？對于目前各個(gè)互動區(qū)域、浸入式展區(qū)的管理上海野生動物園會做哪些服務(wù)提升，避免類似情況出現(xiàn)？

日前，記者向上海野生動物園發(fā)出采訪函件。8月5日，上海野生動物園工作人員回復(fù)記者表示，游客發(fā)帖稱被袋鼠打一事，的確是在上海野生動物園發(fā)生，是在與袋鼠互動時(shí)意外打到了（游客）。

“對于我們來說，游客的安全、動物的安全，肯定是重中之重。在展區(qū)內(nèi)，我們也有安排引導(dǎo)員，入園的時(shí)候，我們也會做一些提醒，比如提醒游客在互動的時(shí)候和動物保持一定距離?！?/p>

上海野生動物園相關(guān)工作人員表示，園區(qū)會結(jié)合“夜游”，提升服務(wù)，比如更新一些安全提示，目前也在考慮在游客集中經(jīng)過的區(qū)域增加警示牌、文字提示等，讓更多的市民游客了解園內(nèi)動物的一些習(xí)性。

此外，上海野生動物園還將通過服務(wù)提升，消除文字提示和工作人員的口頭提醒的信息誤差，比如火烈鳥互動區(qū)域須知提醒不能直接用手投喂，但工作人員卻表示可以的情況，上海野生動物園相關(guān)工作人員表示：“一些工作人員覺得因?yàn)榛鹆银B的喙是有一定弧度的，他可能個(gè)人覺得可以直接投喂，但確實(shí)一些引導(dǎo)引起了不必要的一些誤會。這方面我們也是有提升的空間，我們會更好地去改進(jìn)，讓服務(wù)更細(xì)致?！?/p>

（原標(biāo)題為《事發(fā)上海野生動物園！游客爆料：被袋鼠打傷；網(wǎng)友：我也被揍過...》）