近日，來自福建的蔡女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，天津環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“環(huán)球網(wǎng)校”）存在虛假宣傳等違規(guī)行為。

蔡女士介紹，2022年10月，她在環(huán)球網(wǎng)校報名注冊會計師培訓(xùn)網(wǎng)課，其間兩次升級課程。第三次升級課程時，環(huán)球網(wǎng)校號稱擁有注冊會計師考試內(nèi)部資料和考點壓縮技巧，可大大提高通過率。然而考試結(jié)束后，蔡女士發(fā)現(xiàn)所謂內(nèi)部資料并沒有出現(xiàn)在考題中。由此，蔡女士質(zhì)疑環(huán)球網(wǎng)校虛假宣傳、要求退款，但遭拒絕。

就此糾紛，8月3日，澎湃新聞致電環(huán)球網(wǎng)校。相關(guān)工作人員表示，會派專人聯(lián)系消費(fèi)者核實情況，如果情況屬實一定會解決。

8月4日，澎湃新聞從蔡女士處獲悉，當(dāng)天下午，環(huán)球網(wǎng)校工作人員溝通后，目前雙方已達(dá)成和解。

蔡女士為該課程支付了四萬余元。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)蔡女士介紹，2022年10月28日，在環(huán)球網(wǎng)校工作人員推薦下，她報名參加了注冊會計師“高端班”培訓(xùn)課程。工作人員承諾，該課程適合零基礎(chǔ)學(xué)員，且保證能通過考試?；谥霸诃h(huán)球網(wǎng)校學(xué)習(xí)中級會計師體驗和工作人員的承諾，蔡女士支付了14000元的課程費(fèi)用。然而，她很快發(fā)現(xiàn)這次的學(xué)習(xí)模式與之前有所不同。

2023年4月20日，環(huán)球網(wǎng)校工作人員聯(lián)系蔡女士，建議她升級課程以提高通過率，并提到了拿到證書后的掛靠費(fèi)用等額外利益。蔡女士隨后支付了15800元升級了課程。

然而2023年7月5日在臨近注冊會計師考試時，環(huán)球網(wǎng)校工作人員再次聯(lián)系蔡女士表示，以她當(dāng)前的學(xué)習(xí)進(jìn)度難以通過考試。該工作人員隨后推薦了一項特別課程計劃，聲稱擁有注冊會計師考試的內(nèi)部資料和考點壓縮技巧，可以大大提高通過率。蔡女士最終心動并支付了11000元，報名該課程計劃。

蔡女士提供的截圖顯示，昵稱為“環(huán)球網(wǎng)?！钡奈⑿藕糜寻l(fā)消息稱，內(nèi)部應(yīng)試過考，名額有限，有考點覆蓋率95%以上，每年考完很多學(xué)員反饋考的題就是老師講過的，有的只是變了一個數(shù)字；有考前內(nèi)部資料，覆蓋必考點……

“對方還宣稱有協(xié)議保障，考過返費(fèi)，怎么考都無損失。”蔡女士表示。

但考試結(jié)束后，蔡女士發(fā)現(xiàn)，所謂的特別課程計劃提供的內(nèi)部資料，并沒有出現(xiàn)在考題中。隨即她聯(lián)系環(huán)球網(wǎng)校要求全額退款，但遭拒絕?！碍h(huán)球網(wǎng)校說只能提供重新學(xué)習(xí)的機(jī)會。”

多次交涉無果后，蔡女士向環(huán)球網(wǎng)校發(fā)去律師函，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局反映了相關(guān)情況，但雙方因退款金額僵持不下。

該網(wǎng)校工作人員稱，有考前內(nèi)部資料、內(nèi)部密卷等。

企業(yè)回應(yīng)：

就前述情況，8月3日，澎湃新聞致電環(huán)球網(wǎng)校，相關(guān)工作人員回復(fù)稱，會跟消費(fèi)者進(jìn)一步核實溝通，如果反饋屬實一定會解決。

隨后，環(huán)球網(wǎng)校與蔡女士取得了聯(lián)系，同意全額退還特別課程計劃的11000元費(fèi)用。環(huán)球網(wǎng)校解釋稱，特別課程計劃前蔡女士繳納的費(fèi)用因已實際使用，無法退還。

對環(huán)球網(wǎng)校的這一解決方案，蔡女士表示同意，雙方達(dá)成共識。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善對此表示，環(huán)球網(wǎng)校涉嫌虛假宣傳，“蔡女士先是被誘導(dǎo)購買高端班培訓(xùn)課程，后又購買升級課程，最后愈陷愈深購買特別課程計劃”。

趙良善進(jìn)一步解釋，《廣告法》第24條明確規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾；（二）明示或者暗示有相關(guān)考試機(jī)構(gòu)或者其工作人員、考試命題人員參與教育、培訓(xùn)。據(jù)此，環(huán)球網(wǎng)校的一系列行為明顯違反了上述法律規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。

趙良善強(qiáng)調(diào)， 實際上，學(xué)員花高價錢買“包過”的課程，折射了學(xué)員總抱有僥幸和投機(jī)取巧的心理，主觀上存在過錯。至于本事件中所謂的“內(nèi)部資料”，只不過是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用來招攬客戶的謊言，并非真實的內(nèi)部資料?！皩W(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時一定要提高警惕捂好錢袋子，切莫盲目跟風(fēng)或輕信對方，以免踩坑、被套路?！?/p>