OTA，全稱 Online Travel Agency，指旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預訂旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費，或者各旅游經營者可以通過網絡進行產品營銷或產品銷售。也就是說，OTA其實就是一個渠道平臺，平臺把住宿、旅游等產品放到網站進行售賣。OTA 是一把“雙刃劍”，其一方面為人們的出行、旅游、住宿等提供諸多便利，另一方面，隨著OTA領域野蠻生長，缺乏有效規制手段使得OTA平臺存在諸多法律風險。

OTA平臺中酒店退訂產生的法律風險

OTA平臺中酒店退訂的規則包括不可取消、免費取消、限時取消。國內的大部分酒店是限時取消,在入住當日的18點前取消收取10%房費的退訂金,18點后扣除全部房費,當日前可免費取消;而一些打折的特價房是不可取消,取消需扣除全部房費，免費取消較為少見。但是如果消費者直接撥打酒店電話預訂,消費者在預訂酒店的過程中一般無需支付任何費用,除了極少數特價房不可取消外,普通的房間通常是可以免費取消的。

根據《中華人民共和國民法典》合同編通則若干問題的解釋,預約合同生效后，當事人一方不履行訂立本約合同的義務，對方請求其賠償因此造成的損失的，人民法院依法予以支持。所以消費者意圖取消預訂時,OTA平臺不可要求消費者繼續訂立買賣合同,而只能要求消費者給付違約的損害賠償。

關于消費者違約的損害賠償金額問題,根據民法典合同編的規定當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。當消費者在平臺預訂了房間后,酒店所做的事情僅是暫時為消費者保留房間,如取消預訂后重新空余出來的房間仍有較大機率售出, 消費者的行為并不會給酒店造成多大損失,此時僅需賠償酒店的信賴利益。只有在房間無法售出時,主張 消費者賠償全部房費作為預期利益才比較合理。 此外,民法典合同編的司法解釋規定了違約金通常應在損失的30%以內,即消費者如若需賠償酒店損失,金額也應控制在房費的30% 內。 酒店要扣除30% 以上金額或全款的,需要能證明其實際損失確實達到這一數額。

OTA平臺大數據殺熟產生的法律風險

“大數據殺熟”的本質是平臺利用算法、大數據等技術，實行差異性標準、規則、算法，通過分析消費者的支付能力、偏好、交易習慣等非實質影響交易的特征，無正當理由對交易條件相同的交易相對人實施價格差別待遇，排除、限制市場競爭。

在胡女士訴上海攜程商務有限公司侵權糾紛一案中，商家與OTA平臺之間實際成立委托合同關系，OTA平臺的法律地位為“次受托人”，理論上僅應承擔“次受托人”的義務和責任。然而僅僅讓其承擔“次受托人”的義務，勢必會造成“大數據殺熟”的責任無人承擔，消費者的權益無法得到有效保障。根據《中華人民共和國價格法》，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。很明顯“大數據殺熟”的主體在制定價格時沒有遵守以上規則，規制“大數據殺熟”清晰的民事訴訟路徑即消費者向法院提起民事訴訟，勝訴并獲得賠償，而賠償本身就是對“大數據殺熟”的規制。

根據《個人信息保護法》，個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策時，應當保證決策的透明度和結果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。 一旦有OTA平臺經營者通過“大數據殺熟”謀取不當利益，在利益的驅使下違法收集、 過度使用用戶個人信息，濫用算法分析針對不同的人制定不同的價，長此以往會引發消費者對他們的嚴重信任危機。另外，通過大數據算法掠奪市場份額，會逐漸導致不良競爭模式的惡性循環。

OAT平臺對消費者的法律責任承擔

（一）《消費者權益保護法》第五十五條規定經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品 的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

OTA平臺對產品的圖片展示與描述存在虛假宣傳，誤導欺騙消費者作出消費行為，可能面臨承擔商品價款 3倍價格的賠償金。

（二）《反不正當競爭法》規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳通過組織虛假交易等方式，如若虛構交易，則將面臨20萬以上罰款處罰，重則吊銷營業執照。

（三）《民法典》第四百九十六條規定格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。

采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

OTA平臺與消費者簽訂的格式合同如果確定有利于自己，不利于消費者，該條款的效力就有待商榷。比如制定了高額退票費等，如果違反格式條款的規定，可能承擔相應的法律風險。