針對澎湃新聞此前報道的“手機系統(tǒng)升級致備忘錄大量數(shù)據(jù)丟失”一事，7月30日，榮耀相關(guān)工作人員回應稱，經(jīng)榮耀與用戶積極溝通后，目前用戶數(shù)據(jù)已基本恢復，雙方最終達成和解。

據(jù)澎湃新聞7月18日報道，河南周口的李先生購買的榮耀80系列手機，今年6月底升級程序。但升級后，手機里的備忘錄內(nèi)容大量丟失，造成工作不便和實際損失。李先生稱，他的手機已經(jīng)用了兩年多，備忘錄里記錄2000多字的內(nèi)容，包含大量公司點檢信息，如設備的型號、更換的備件規(guī)格、型號，以及個人的報銷款項、單據(jù)、密碼等。

6月底，榮耀系統(tǒng)升級，將原備忘錄內(nèi)容轉(zhuǎn)移到日歷App中。李先生打開日歷后發(fā)現(xiàn)，之前備忘錄記錄的文字丟失大半，每個文件只剩下13-14行，后半部分全部消失，“備忘錄內(nèi)容丟失后，需要花費大量精力重新點檢設備，至少耽誤了半個月工作”。

7月1日起，李先生多次撥打榮耀消費者服務熱線，希望找回數(shù)據(jù)并提供正式的內(nèi)部處理意見和賠償方案，但相關(guān)問題均未得到有效處理。

就此糾紛，7月17日，榮耀相關(guān)人員告訴澎湃新聞，此次榮耀升級更新，系統(tǒng)將原先的備忘錄功能轉(zhuǎn)移至日歷中，正常不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況。消費者只要在手機上注冊并登錄榮耀賬戶，打開自動備份開關(guān)，系統(tǒng)就會對備忘錄進行自動備份并上傳至云空間。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)意外丟失，消費者可以從云空間找回。

相關(guān)人員同時表示，李先生反映的情況屬于個例，此前并未收到類似投訴。