中通快運

針對知名籃球運動員郭艾倫的投訴“郵寄治療的醫療器材被中通快運誤投”，7月30日，中通快運通過其官方微博向郭艾倫道歉。

30日，中通快運發布道歉聲明

7月28日，郭艾倫發布微博稱，通過中通快運郵寄治療的醫療器材，由于工作人員填錯地址，耽誤治療。事后無法聯絡，也沒有任何后續處理。“通過中通快運郵寄治療的醫療器械，我填的收貨地址是沈陽，工作人員填錯地址寄到了陜西。打電話到物流深圳分站溝通，態度冷漠且完全無視她們的失誤，再打過去試圖聯系就再也無人接聽。”

澎湃新聞注意到，郭艾倫的投訴引起網友關注。當天，中通快運官方微博在郭艾倫的微博評論區回應稱，已展開相關核查，“對此給您帶來不便深表歉意”。

郭艾倫隨即在評論區回復:“感謝各位，我看看他們到底要怎么解決。如果我不發微博，這個東西也許就沒了，我也不會聯系他們客服，因為根本不會接電話，僅有的溝通時候的態度也非常差，一點沒有因為她的失誤給我耽誤那么多天而抱歉。”

據縱覽新聞報道，7月29日上午，此次事件的發貨地——中通快運深圳松崗東方快遞站工作人員回應稱，收貨地址錯誤是由于工作人員在錄入系統信息時操作失誤，導致地址填寫出現錯誤，對因此造成的損失，目前已聯系郭艾倫道歉并協商賠償。對工作人員態度不好和拒接電話等問題，已批評教育。

在對外發布的致歉信中，中通快運稱，在7月28日事發第一時間，公司立即啟動內部核查機制。經調查發現，郭艾倫的快件應由深圳發往沈陽，但因發件網點錯發，導致快件錯發至西安。在此之前，郭艾倫與網點客服溝通協商過程中，發件網點客服處理售后時存在態度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。

中通快運表示，將嚴肅處理涉事員工，并在公司內部通報，以強化全體員工的服務意識和責任心。同時，計劃在8月4日前對全網服務質量管理人員及客服進行專項培訓，提升服務水平。此外，涉事網點的負責人和客服也將前往總公司接受培訓，通過考核后方可返崗。

中通快運還承諾，全面自查自糾，對服務流程、信息系統和員工培訓等方面進行整改和優化，以提升整體服務質量。

隨后，郭艾倫轉發相關微博并表示接受道歉

隨后，郭艾倫轉發了中通快運的致歉聲明，并在旁邊寫道：“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會引起重視……那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉 ，希望你們公司通過這件事引起重視，認真管理完善服務 ，妥善處理每一個客戶的需求……服務行業一定要認真對待每一個客戶，而不光是發出來對你們有影響的人。”

道歉聲明顯示，中通快運已加急處理將快件發回沈陽，并于7月29日晚送達。同時，經郭艾倫同意后，相關工作人員登門致歉，并取得郭艾倫諒解。