針對13歲孩子被順風車“甩”在高速收費口一事，哈啰7月30日回應稱，已封禁涉事順風車車主資質，限制其接單。

哈啰同時表示，高度關注此事件，正在全面核查訂單軌跡及車乘溝通情況。為避免類似事件再次發生，哈啰將加強提醒司乘人員“禁止未成年人單獨乘車”，保障出行安全。

哈啰順風車合乘公約中相關規定。

據澎湃新聞7月29日報道，7月19日，13歲的小萊（化名）從老家河南安陽搭乘順風車前往父親的工作地——位于河南新鄉市的省人防防護設備有限公司時，中途遭遇“甩客”。按照孩子母親曉芳（化名）的說法，順風車司機要求小萊在距離目的地37公里的新鄉高速收費口下車。

據曉芳介紹，7月19日7時26分，她在哈啰上下單，讓在老家的13歲兒子小萊獨自乘車到新鄉。

8時50分，順風車出發。據小萊回憶，車上還有一位乘客，目的地為鄭州新鄭國際機場。出發一個多小時后，這位乘客就問小萊和司機能否先送他到機場，否則可能會誤機。

令小萊沒想到的是，在距離目的地37公里的新鄉高速收費口，順風車司機告訴小萊已經到達目的地，并要求他下車。

因為是未成年人加上沒有獨自乘車的經驗，小萊并未對順風車司機質疑，選擇了直接下車。

10時27分，順風車離開后，獨自留在新鄉高速收費口的小萊與母親曉芳取得了聯系。兩個小時后，曉芳在收費口附近找到了小萊。

事后，曉芳撥打哈啰熱線。客服表示，可以向她發放20元-30元的代金券作為賠償，該方案遭到曉芳的拒絕。曉芳稱，自己至今未收到哈啰有效處理方案。“只有客服不斷打電話，給出的賠償方案仍然是優惠券。”

“我要的不是錢，這不是錢的問題。我希望哈啰能認識到這個問題的重要性。如果孩子真的找不到了怎么辦？”曉芳認為，哈啰要給出一個正確的態度，正視問題并避免類似事件再次發生。

值得注意的是，今年13歲的小萊身高已達到1.73米。有網友留言稱，這可能會讓涉事順風車司機誤以為是成年人。但曉芳認為，“不管像不像成年人，半路甩客都不應該，而且是離目的地那么遠的地方。”