7月29日，四川各地陰雨連綿，記者走進中國電信四川公司文翁營業(yè)廳“愛心翼站”，寬敞明亮、舒適溫暖的環(huán)境讓人感到眼前一亮。內部設有無障礙設施通道、飲水機、冰箱、醫(yī)藥急救箱、微波爐、便民雨傘、無線網絡等免費設施設備，同時配備數(shù)名愛心大使為廣大戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的溫情港灣。

“我們?yōu)槔夏耆恕埣踩恕⒃袐D、未成年人等需要特殊關愛人群以及戶外工作者提供各項基本的公益性愛心服務，如群眾有需要，我們還會為他們提供手機使用輔導、貼膜、消毒等服務。”營業(yè)廳經理李玉梅告訴記者，近日，中國電信四川公司已在全省范圍內啟動了“好服務，更隨心——服務舉措煥新”行動，將為用戶提供更加便捷、智能和安全的通信服務。

據(jù)了解，該項行動是進一步落實工業(yè)和信息化部行風建設的要求，落實“有訴必應馬上辦”要求，聚焦明白消費、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，推出關愛隨心、安全隨心、消費隨心、網絡隨心、便捷隨心、數(shù)智隨心六項服務舉措。

關愛陪伴，就在“愛心翼站”

打開地圖軟件搜索“愛心翼站”，各式各樣的圖標迅速排列在眼前，展示著每一處翼站的具體地點。據(jù)李玉梅介紹，市民還可通過中國電信APP、微信公眾號或撥打10000號等方式，了解到附近翼站位置。

這些翼站不僅為戶外勞動者、老年人、殘疾人和過路人提供飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導等公益服務，還會不定期開展防騙提醒、安防輔導等具有企業(yè)特色的微講堂宣傳活動。截至目前，中國電信四川公司推出了超過7000個“愛心翼站”，并致力于將其打造成戶外勞動者的“補給站”、老年人的“智慧站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”，基本覆蓋主要城市15分鐘生活圈。

此外，中國電信四川公司的“銀齡”關愛計劃也進行了全新升級，幫助老年人更好地適應智能化生活，并通過康養(yǎng)課堂普及健康和養(yǎng)生知識，活動將在成都城區(qū)率先啟動，逐步擴展至其他地區(qū)。

非誠“勿擾”，守護悄然無聲

“一天少說有一二十個騷擾電話，我叫什么，房子在哪里對方都知道。”近期在準備裝修的王先生說，7月28日下午，他在家加班后想休息下，可不承想，從下午2點多到晚上，就陸續(xù)有家電推銷、貸款等騷擾電話打進來。因為其工作的業(yè)務范疇包含產品售后維護，王先生的手機平時不能關機或調成靜音，沒想到當天上午被“轟炸”了近20通騷擾電話。

頻繁遭遇營銷電話、垃圾短信騷擾怎么辦？針對此類狀況，中國電信推出免費的“天翼防騷擾服務”，面向4G/5G用戶提供高頻呼叫攔截、詐騙電話攔截、國際長途電話、指定號碼段攔截、謝絕營銷來電等騷擾電話攔截自助管理服務。通過天翼防騷擾微信公眾號、中國電信APP等線上線下方式，用戶可隨時享受到天翼防騷擾服務，設置來電和短信白、黑名單，打造熟人通訊環(huán)境。

數(shù)智“解憂”，“安心”用網體驗升級

作為數(shù)字經濟時代的關鍵技術之一，人工智能正深度融合到客服領域的方方面面，推動著客服業(yè)務流程的自動化、智能化改造，為企業(yè)和用戶帶來全新的服務體驗，并成為推動經濟增長的新引擎。

中國電信四川公司全面引入數(shù)字人客服系統(tǒng)，利用語音識別、自然語言處理、知識圖譜等核心技術，數(shù)字人客服可以快速理解用戶需求，提供精準、高效的自助服務。服務范圍包含查詢、辦理、申報故障等全內容，減少了用戶跑營業(yè)廳的麻煩。此外，人工智能也保障了特殊場景的相關服務。例如，AI能夠判斷機主為老年人或少數(shù)民族時，能夠快速進入人工服務或跳轉至藏語、彝語專席，減少語音交互環(huán)節(jié)。

在家庭服務方面，中國電信四川公司正在為民眾構建一個智能、安全、健康的智慧家庭生態(tài)系統(tǒng)，提供智能視頻鎖、燃氣衛(wèi)士、安全管家等多種產品，全面提升家庭生活質量。

記者了解到，中國電信四川公司承諾寬帶網絡服務優(yōu)享“當當慢”“速必達”，用戶在業(yè)務受理后24小時內便可開通服務，并提供現(xiàn)場Wi-Fi速率測速，確保網絡速度達標。網絡問題在24小時內能夠迅速完成修復，未能完成當日服務的用戶將享受失約賠付。此外，中國電信四川公司移動網絡保障實行“五項準則”，包括專人受理和問題跟進、及時反饋處理進展、主動治理等，實現(xiàn)手機信號升格，擴覆蓋、優(yōu)體驗。

7x24h在線，“無憂”訂退，放心消費

為提升用戶體驗，中國電信四川公司推出全新便捷服務方案，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一次不用跑”。通過中國電信APP，用戶可以便捷辦理各種業(yè)務，包括移動寬帶訂購、補換卡、過戶、退訂、套餐變更等，還特別為老年用戶提供適老版體驗。而對于更習慣線下辦理業(yè)務的用戶，中國電信四川公司承諾“最多跑一次”，只需攜帶所需證件資料，即可在營業(yè)廳一次性完成多種業(yè)務辦理。

在消費保障方面，中國電信四川公司提供7天免違約金退訂服務，適用于移動業(yè)務及未來擴展的寬帶、固話等業(yè)務。用戶在業(yè)務開通七天內可無違約金辦理退訂。同時，智慧賬單服務也進行了全面升級，優(yōu)化消費展示，提供專屬分析服務，通過H5圖文形式解讀資費，設置10000號透明消費專席，即時清晰解答各類消費疑問。

從“愛心翼站”的溫情關懷，到智能客服的便捷體驗；從網絡服務的品質承諾，到消費保障的無憂保證，中國電信四川公司正在構建一個全方位、多層次的智慧服務生態(tài)系統(tǒng)。中國電信四川公司相關負責人表示，“用戶至上，用心服務”是每一位電信人都牢記在心、用心踐行的理念。在數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展的今天，中國電信四川公司正以實際行動助力“數(shù)字四川”建設，為構建和諧美好的社會貢獻力量。