近日，云南昆明的楊女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，2023年她購(gòu)買(mǎi)了48期瑜伽課程。今年4月8日，店鋪突然以“搬遷擴(kuò)大規(guī)模”為由宣布停業(yè)，然而就在她等待瑜伽館恢復(fù)營(yíng)業(yè)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)涉事公司已于4月25日完成注銷(xiāo)登記。

店鋪于2024年4月8日在公眾號(hào)上發(fā)布的停課告知函

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，楊女士提出退還剩余全部費(fèi)用，對(duì)方表示只能轉(zhuǎn)課或部分退款。

接到楊女士投訴后，澎湃新聞致電涉事的云南拓步健康管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“云南拓步健康”）。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槭菞钆刻岢鐾丝?，扣除違約金及其他費(fèi)用后，只能退還5000元。

消費(fèi)者投訴：

據(jù)楊女士介紹，2023年4月16日，她與云南拓步健康簽訂了《瑜伽私教課程服務(wù)合同》，購(gòu)買(mǎi)了原價(jià)18999元、折后價(jià)16999元的48節(jié)私教課程服務(wù)。

消費(fèi)者購(gòu)課支付截圖

消費(fèi)者購(gòu)課收據(jù)

楊女士說(shuō)，她平時(shí)比較忙，瑜伽課并不是經(jīng)常去上，最后一次上課還是在去年底。今年她無(wú)意中在瑜伽館的公眾號(hào)看到一份停課公告函，顯示店鋪將搬遷升級(jí)。搬遷期間，所有會(huì)員的會(huì)員卡都會(huì)?？ㄌ幚怼?/p>

“知道停課停業(yè)后，我一直在問(wèn)他們新店裝修進(jìn)度，對(duì)方表示月底結(jié)束裝修正式營(yíng)業(yè)，但至今幾個(gè)月過(guò)去了仍未恢復(fù)服務(wù)?！睏钆扛嬖V澎湃新聞，查詢(xún)工商信息發(fā)現(xiàn)，云南拓步健康已在今年4月25日完成了注銷(xiāo)登記，但公司并沒(méi)有如實(shí)告知用戶(hù)。

工商信息顯示，云南拓步健康管理有限公司于2024年4月25日向昆明市監(jiān)局申請(qǐng)了簡(jiǎn)易注銷(xiāo)，并于5月29日在昆明市西山區(qū)市監(jiān)局登記、清算組備案后決議解散。

公司申請(qǐng)注銷(xiāo)動(dòng)態(tài)及注銷(xiāo)備案信息

得知此事后，楊女士與云南拓步健康法定代表人電話(huà)協(xié)商退費(fèi)事宜。楊女士提供的聊天記錄截圖顯示，負(fù)責(zé)人首先表示：“這個(gè)事情您可以和Mia（授課老師）落實(shí)清楚，根據(jù)合同情況來(lái)解決。”

另一邊，授課老師則反饋說(shuō)，她也不清楚為什么會(huì)要求客戶(hù)找她解決退費(fèi)問(wèn)題，沒(méi)有人說(shuō)過(guò)讓她負(fù)責(zé)退費(fèi)事宜。

“退費(fèi)過(guò)程中一再受到瑜伽館的欺騙、推諉。”楊女士希望能立即退還剩余課程的全部費(fèi)用，共計(jì)11686.81元。

消費(fèi)者與相關(guān)負(fù)責(zé)人及授課老師微信溝通截圖

商家回應(yīng)：

接到楊女士投訴后，澎湃新聞致電云南拓步健康，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“經(jīng)過(guò)協(xié)商溝通后，我們已經(jīng)為楊女士提供了轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)，她現(xiàn)在隨時(shí)可以過(guò)去上課”。

對(duì)于楊女士提出的退款要求，上述負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槭菞钆恳笸速M(fèi)，應(yīng)按照原價(jià)的30%扣除違約金，“再扣除已上課程及其他費(fèi)用，我們同意退款5000元”。

對(duì)此，楊女士表示，轉(zhuǎn)課的瑜伽機(jī)構(gòu)距離自己28公里，根本無(wú)法經(jīng)常去上課。“瑜伽館違約在先，他們先停業(yè)，導(dǎo)致我不得不要求退款，現(xiàn)在卻倒打一耙說(shuō)我違約，我堅(jiān)持要求退還我剩余課程的全部費(fèi)用”。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，楊女士與云南拓步健康簽訂了瑜伽課程服務(wù)合同，并支付了費(fèi)用。由于瑜伽館停業(yè)，導(dǎo)致楊女士無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)，這屬于瑜伽館原因?qū)е侣募s不能。在交涉過(guò)程中，瑜伽館提出轉(zhuǎn)課或部分退款，但轉(zhuǎn)課屬于債務(wù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)鶕?jù)《民法典》規(guī)定，債務(wù)轉(zhuǎn)讓需經(jīng)債權(quán)人同意，因此瑜伽館在未征得楊女士同意的情況下單方轉(zhuǎn)課，楊女士有權(quán)拒絕。

趙良善同時(shí)表示，瑜伽館提出部分退款同樣于法無(wú)據(jù)。瑜伽館違約在先，且經(jīng)營(yíng)主體注銷(xiāo)，足以讓楊女士認(rèn)為其無(wú)能力繼續(xù)履行合同，構(gòu)成根本違約，瑜伽館理應(yīng)退還剩余課時(shí)的全部費(fèi)用。