近日，來自河南周口的李先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，自己購買的榮耀80系列手機今年6月底升級程序。但升級后，手機里的備忘錄內容大量丟失，造成巨大工作不便和實際損失。7月1日起，他多次撥打榮耀消費者服務熱線，希望找回數據并提供正式的內部處理意見和賠償方案。

7月5日李先生與客服反饋

對上述糾紛，7月17日，榮耀相關人員告訴澎湃新聞，此次榮耀升級更新，系統將原先的備忘錄功能轉移至日歷中，正常不會出現數據丟失情況。消費者只要在手機上注冊并登錄榮耀賬戶，打開自動備份開關，系統就會對備忘錄進行自動備份并上傳至云空間。如果出現數據意外丟失，消費者可以從云空間找回。

相關人員同時表示，李先生反映的情況屬于個例，此前并未收到類似投訴。

當天中午，榮耀派出工程師與李先生聯系，嘗試指導李先生在手機上進行數據恢復操作，但未獲成功。李先生稱，工程師表示會繼續向上反映。

系統升級導致數據丟失

李先生的榮耀80手機已經用了兩年多，備忘錄里記錄2000多字的內容，包含大量公司點檢信息，如設備的型號、更換的備件規格、型號，以及個人的報銷款項、單據、密碼等。

6月底，榮耀系統升級，將原備忘錄內容修改到日歷APP中。李先生打開日歷后發現，之前備忘錄記錄的文字丟失大半，每個文件只剩下13-14行，后半部分全部消失，“備忘錄內容丟失后，需要花費大量精力重新點檢設備，至少耽誤了半個月工作”。

7月1日，李先生主動聯系榮耀消費者服務熱線，詢問是否有數據庫備份以幫助恢復文件。對方表示，并未核實到具體信息，需要反饋至技術工程師處理。

7月2日，榮耀消費者服務熱線工作人員告知李先生，數據已完全丟失，無法恢復。“榮耀在程序升級時存在嚴重失誤，未在改變備忘錄文件位置前告知用戶進行備份，而直接對文件進行了壓縮，導致了數據丟失。對方有責任給出解決方案，并進行一定的補償。”李先生稱。

7月5日-6日，榮耀消費者服務熱線工作人員多次聯系李先生，表示可以贈送給榮耀禮包、體重計等作為補償，且是目前申請到的最大限度。但此方案遭到李先生的拒絕，“看不到一點誠意”。

李先生備忘錄的剩余內容

數據恢復仍未成功

就此糾紛，7月17日，澎湃新聞致電榮耀消費者服務熱線。工作人員表示，一般來說，備忘錄文件可以在日歷中找到。消費者只要在手機上登錄榮耀賬號并打開后臺備份開關，后續系統會自動備份數據上傳至云空間，不會導致數據丟失。

“李先生很可能沒有在手機上登錄榮耀賬號，從而無法在云空間找回備忘錄文件。”上述工作人員告訴澎湃新聞，李先生的數據丟失屬于個人意外事件，此前并未接到其他消費者的類似投訴。

澎湃新聞追問數據在系統升級過程中丟失的具體原因。工作人員僅表示，目前已了解到消費者李先生的相關訴求并反饋至工程師，會在24小時內進一步聯系。

當天中午，榮耀相關人員再次聯系李先生進行數據恢復操作，但未成功。李先生告訴澎湃新聞，經過多次溝通，他了解到由于自己先前并未登錄過榮耀賬號，因此無法使用云空間進行文件備份，“榮耀并未盡到提前告知消費者的義務，系統更新導致文件丟失本身存在重大失誤，責任不應完全由消費者承擔”。

7月18日，榮耀消費者服務熱線再次致電李先生，表示再等待幾天，備忘錄字數、內容會增加，以前丟失的內容也會顯示出來。李先生追問：“從7月1日到現在已經過了18天，還需要我再等幾天？”對此，對方回答說，仍不確定。

目前，雙方就恢復數據和賠償暫未達成一致。