你聽到電話鈴聲會緊張嗎？

又或者因要打電話而冒冷汗？

有人可能會疑惑

接電話不是生活中的小事嗎？

可對于一些人而言

接打電話卻有著一定的心理負擔

許多網友表示

對“電話恐懼癥”產生強烈共鳴

電話恐懼癥指的是對撥打或接聽電話的恐懼和回避行為。

尤其在高度數字化的時代背景下，一部分人喜歡私事用社交軟件，公事用郵件、辦公APP等，唯獨對接打電話有著恐懼和警惕，越來越多的人喜歡給自己貼上“電話恐懼癥”的標簽。

電話恐懼癥并沒有被正式歸入心理疾病的范疇，只是作為社交恐懼和社交焦慮的一種形式，具體表現為：

① 能文字交流就絕不語音通話；

② 每次撥打電話都要糾結一番；

③ 看到來電都想無聲吶喊救命；

④ 電話接通時會產生生理反應，如心跳加快、手心出汗、屏住呼吸；

⑤ 掛斷后感覺輕松長舒一口氣。

網絡上不少人分享自己的恐懼原因，鈴聲一響，就開始了太多的腦補。有人嫌電話耽誤時間，有的則怕尷尬、怕沉默，有人怕加班、怕出事，還有人怕詐騙騷擾。本質上，來電恐懼癥，源于對不確定性的恐懼，折射出當下人們對失控感的逃避。

（1）

語音通話

入侵性強，失控感高

從面對面交談，到電話通訊出世，再到線上工具推陳出新，隨著越來越多介質的引入，人與人交流的方式變得更加便捷。

然而，當即時文本發送成為可能，突然響起的電話就成了“冒犯”。因為面對面交流時，我們都是做足準備從容應對，但語音通話總是在我們放松警惕時突然偷襲，打我們一個措手不及。

因此，我們害怕的不是電話鈴聲，而是關系界線可能被強硬跨越的入侵感和失控感。

（2）

語音通話

需要即時回應

文字交流雖然缺少很多信息，但不需要馬上回答，可以細細揣摩，斟酌表達；面對面談話雖然需要即時回應，但可以察言觀色，收集線索。而語音通話處于兩者之間，比上不足比下似乎也差點意思。

因為語音通話需要即時回應，所以人們少了衡量利弊的時間，在回答他人問題時來不及思考，只能依照習慣進行反應。很多話我們常常會脫口而出，沒有考慮到對方的想法和感受，很多時候我們也會變得口是心非，心里明明很在意，說出來的話卻云淡風輕。

無論是說話不過腦，亦或是心口不一，都容易讓交流陷入僵局，因為我們做出的是反應，而不是回應。

（3）

語音通話

缺少非語言信息

與面對面或視頻交流不同，打電話沒有面部表情、肢體語言，缺乏非語言線索。研究表明，人們在解讀和判斷對方發出的信息時，對話內容和說話語氣只能提供45%的線索，剩下的55%靠的是肢體動作和面部表情。因此，人們打電話時無法從語言信息之外得到更多對方的反饋，從而也就沒辦法準確判斷對方的意思。

語音通話想要達到想要的效果，需要我們在電話的這一端擺出姿態、調動情緒，才能讓自己的聲音和態度在電話的那一端展露出來。

語音通話甚至比現實交流更累，因為付出一樣的努力，結果卻大打折扣。而文字交流只需要一個表情包，就能秒殺語音通話的所有努力。因此，我們害怕的不是電話通話，而是付出很多卻收獲甚微的低效和疲憊。

我們需要分辨自己的電話恐懼的根源是什么，才能對癥下藥、逐個擊破。不過有兩種有效應對電話恐懼的通用方法可供參考：

（1）

先打草稿，準備話術

無論是主動撥打電話還是接聽來電，我們可以給自己提前擬幾份應對不同情況的談話草稿。把在語音通話中自己最害怕、最焦慮的談話節點的應對話術寫下來。

（2）

先不接聽，稍后回撥

如果電話是在你毫無心理準備的時候響起時，可以試著先不接聽。等待自己從電話鈴聲激發的應激狀態走出來，并做好心理準備或打好談話草稿后再回撥，能最大程度地降低說多錯多、場面失控的可能性。

你有“電話恐懼癥”嗎？

你更喜歡哪種交流方式呢？

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來源：科普中國，北京日報，光明日報。

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