個人所得稅專項附加扣除政策已于2019年1月1日起正式實施。由國家稅務總局開發的個人所得稅手機App軟件則從2018年12月31日起已正式上線。但有市民用個稅App填報個人信息時，卻發現“被入職”從未見過的陌生企業，這該怎么辦？上海市稅務部門明確提醒市民，可以通過在App上發起在線申訴解決。

這幾天，最火的手機App應該非個人所得稅App莫屬了。媒體報道顯示，自上線的幾天以來，該App一直在蘋果手機App市場免費App排行中排名第一。當然，大家爭相下載個稅App，不是為了興趣、娛樂，而是因為與自己的切身利益相關，像個人所得稅專項附加扣除，就需要個人在App上直接填下相關信息。一定程度上說，個稅App實際上已是稅務服務的一種延伸，它也讓不少人第一次感覺到自己與稅務部門的直接聯系。

正因為其公共服務屬性，公眾對它的體驗要求不容忽視。但就實際情況看，上線幾天的個稅App，還是出現了不小問題。如不少人反映在下載個人所得稅App時收不到驗證碼；還有網絡平臺測試發現，上線1天的個稅App就被檢測出有62例木馬，盡管此后被稅務部門辟謠，但由于涉及個人的核心隱私信息，App的信息安全的確值得重視；另外，像此次媒體報道的，有市民填報個人信息時，發現了“被入職”的情況。雖然這可能是因為個人信息在此之前就被盜用，但是，市民申訴解決的效率如何，也考驗App后端的服務能力。

這些問題的出現，其中一些或與剛開通期間，用戶的下載注冊過于密集這一客觀原因有關，但總體上，作為一項多數人今后將持續使用的公共服務類App，就應該更加注重用戶的體驗，并及時吸納用戶的反饋意見，對一些“糟點”加以及時優化。從長期的運營來看，有兩個方面需要重點注意。一是，App涉及諸多納稅人的個人信息，在信息存儲與保護上，應該有足夠的加密保障投入。過去一些App出現的個人信息安全問題，如近期12306曝出的乘客信息泄露現象，不應在個稅App上重演；二是，個人所得稅專項附加扣除政策剛剛開始實施，在信息登記環節，可能少不了出現這樣或那樣的問題，需要反饋、糾錯，這需要稅務部門提前做好銜接和應對準備工作，最大限度提升信息登記的準確率。

在服務體驗外，針對有市民在個稅App上填報個人信息時，發現“被入職”的情況，從而引出個人身份信息被企業盜用虛報個稅的現象，稅務部門也應該順藤摸瓜，及時介入相關案件的調查處理。這類盜用個人信息進行個稅虛假申報現象的發生概率，不容低估。去年就有媒體報道，江蘇常州大學懷德學院發生大規模學生信息泄露事件，上千名學生信息被不法企業盜用進行個人所得稅虛假申報。據此，稅務部門既要及時對個人“被入職”情況加以糾偏，也要加大對虛假申報的追溯力度。

一個讓用戶有良好體驗感的個稅App，也是構建公平高效的納稅環境的一部分。當然，要實現這一點，不僅僅是App運營環節的責任，其背后更要有稅務管理部門的服務優化來支撐。

（原題為《個稅App上線，也得注重用戶體驗》）