近年來，隨著手機在我們生活中的使用頻率增加，相應(yīng)的運營商套餐資費也成為大眾熱議的話題，尤其是「亂收費」的現(xiàn)象頻發(fā)，引起大眾消費者的不滿。

昨日，一個“中國移動還在偷偷收來電顯示費”的話題沖上微博熱搜，據(jù)小雷了解，這件事主要是關(guān)于中國移動在過去8年時間里一直收取該博主父母的來電顯示費，按照每個月6元的費用計算，單個用戶8年時間里累計收取了576元。之所以能夠引起熱烈討論，主要是該博主表示向客服反饋后被告知無法退回相應(yīng)費用，這才是輿論的焦點。

（圖源：微博熱搜）

按照中國移動的官方說法，自2016年4月1日開始已經(jīng)全網(wǎng)停止銷售「來電顯示」服務(wù)，也就是說，這位發(fā)聲的博主因一個早就被取消的服務(wù)白白收取了8年的費用，也的確是讓人十分費解。

事件發(fā)酵后，中國移動回應(yīng)稱，該名博主使用的新套餐和舊套餐收取的資費不同，因此舊套餐所產(chǎn)生的費用無法順延退回。言下之意就是，由于服務(wù)套餐變更，那么之前多收的錢也就不會再退費了。

不得不說，盡管目前在中國大陸地區(qū)投入運營的僅有中國移動、中國聯(lián)通、中國電信和中國廣電，但它們在不同城市、針對不同的人群和不同的使用模式都推出了海量套餐，而普通消費者可能很難區(qū)分這些套餐之間的收費標準，這導致運營商們提供的服務(wù)愈發(fā)混亂，「亂收費」這種說法也順勢成為用戶與運營商之間的一道溝壑。

升級套餐簡單，降費保號難

事實上，正如小雷一樣，也有不少網(wǎng)友是通過這件事沖上熱搜才了解到原來「來電顯示」服務(wù)已經(jīng)被取消，但整件事情最詭異的還是，為何這項服務(wù)已經(jīng)被取消了，用戶還能被持續(xù)收費呢？

「來電顯示」其實是一項基礎(chǔ)增值服務(wù)，運營商通過這項服務(wù)為被呼叫方提供呼叫方的來電號碼、歸屬地等信息。由于這項服務(wù)過于基礎(chǔ)，在其存在的很長時間里一直存在較大的爭議，不少網(wǎng)友認為這本來就是運營商該提供的服務(wù)，不應(yīng)該額外收取費用。在巨大爭議之下，中國移動于2016年4月1日正式叫停這項服務(wù)，但「來電顯示」這項服務(wù)依然存在，只是在新套餐里，它已經(jīng)成為默認的免費項目。

（圖源：中國移動APP）

也就是說，該博主家人的套餐屬于2016年之前辦理的套餐，在這么多年時間里一直沒有變更過，于是才出現(xiàn)了服務(wù)被取消后還一直收取費用的情況。當然，中國移動方也表示，通常來說，每次收取月租費用后都會以短信的方式通知用戶基礎(chǔ)收費明細，假如有異議應(yīng)當立刻聯(lián)系客服。

而事主反饋的套餐真正用戶是家中老人，考慮到老人對短信這類功能并不是很重視，這才讓這個離譜的事件發(fā)生。

但話說回來，套餐變更這件事也是這兩年運營商和用戶之間發(fā)生最不愉快的爭論頻發(fā)地。例如，不少用戶都選擇「保號套餐」，也就是只保留最低的資費，不需要流量、短信和任何附加服務(wù)的套餐，這樣做的意義是號碼綁定了太多服務(wù)，無法取消，但其中的資費已經(jīng)不太劃算。不少網(wǎng)友反饋稱，想要申請「保號套餐」難度可不小，不少工作人員都會在申請過程中不停推薦一些資費高的新套餐，引起用戶反感。

（圖源：中國移動）

這些問題進一步加劇了公眾對運營商收費透明度和客戶服務(wù)的不滿。小雷的朋友就曾在多次申請資費降檔未果后，不得不通過消費者協(xié)會進行投訴，才成功辦理了降檔業(yè)務(wù)。這些現(xiàn)象表明，運營商在某些方面仍然存在服務(wù)不到位和不透明的情況。

當然，懂得如何選擇自己適用的套餐，或是對自己正在使用運營商套餐有所了解的消費者其實還是在少數(shù)，更多的朋友往往都是長期被扣費后才發(fā)現(xiàn)問題所在，因此，熟知自己的套餐以及了解當?shù)剡\營商的資費標準、服務(wù)模式，還是非常重要的。

運營商資費套路真的太多了

實際上，不僅是中國移動，其他運營商也存在類似問題。例如，中國聯(lián)通和中國電信也曾被用戶投訴過資費不透明、降檔難等問題。這些問題也常常引起網(wǎng)友們的熱議，但想要徹底解決，還真不是一般的難。對此，工信部也曾多次發(fā)文要求運營商提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶權(quán)益不受侵害。但從目前的效果來看，其實還是要靠用戶們自己擦亮雙眼。

運營商的套路最常見的就是套餐復雜和隱藏消費。簡單來說，運營商通常會設(shè)計各種復雜的套餐，讓用戶在選擇時眼花繚亂。這些套餐中往往隱藏著各種附加費用，如來電顯示費、彩鈴費等，用戶在不知情的情況下就被扣費。例如，小雷就曾在辦理套餐時，發(fā)現(xiàn)自己被默認開通了彩鈴服務(wù)，每月扣費5元，但自己并未使用過這項服務(wù)。這種隱性收費讓用戶在不知情的情況下付出了額外的費用。

（圖源：中國移動）

此外，運營商還常常在用戶不知情的情況下，默認開通各種增值服務(wù)，如短信包月、流量包等。用戶在未使用這些服務(wù)的情況下仍需支付費用。就好像此次事件中的陳先生，他沒有申請過「來電顯示」服務(wù)，卻無形中被偷偷扣費了8年。這種情況在用戶中普遍存在，很多人并不知道自己被開通了這些服務(wù)。

還有就是之前提到過的資費降檔難，這也是用戶們常常遇到的問題。

值得注意的是，近幾年也出現(xiàn)了不少「升級優(yōu)惠」的套餐套路，比如，推銷人員會分析你當前套餐存在的問題，像是流量不夠用、電話費用過多等，從而建議你升級更優(yōu)惠的套餐。以小雷遇到過的真實情況為例，月流量基礎(chǔ)套餐的確只有10GB，也經(jīng)常會出現(xiàn)用完的情況，但原本套餐里是有贈送50GB的額外流量套餐，可推銷人員會有意模糊額外流量套餐的使用情況，催促小雷辦理更昂貴的套餐。

也有很多用戶反饋稱在辦理了一個「優(yōu)惠」套餐后，發(fā)現(xiàn)原本免費提供的來電顯示服務(wù)變成了收費項目，每月扣費6元。這種情況讓用戶感到被欺騙。

只能說，除了極個別惡性推銷和隱藏式收費之外，很多「套路」我們都是可以通過多了解自己的資費情況和套餐用量去規(guī)避的，假如我們對自己的套餐情況有足夠的了解，那么即便推銷人員含糊其詞，那我們也能盡量規(guī)避。

反運營商套路，其實并不難

說到底，作為消費者的我們在選擇辦理套餐、升級套餐或是辦理增值服務(wù)時，還是要慎重思考，仔細閱讀其中的條款，這才能從第一步減少被套路的情況。比如說，我們可以在辦理業(yè)務(wù)時，仔細閱讀合同和服務(wù)條款，了解所有可能的收費項目和條件，尤其是在簽訂合同時，應(yīng)仔細查看是否有增值服務(wù)的默認開通項，并明確表示不需要這些服務(wù)。

更重要的是，我們應(yīng)該要定期檢查手機賬單，確保沒有不明費用。如果發(fā)現(xiàn)異常，及時聯(lián)系運營商客服進行核實。例如，每月查看賬單時，可以將不明費用記錄下來，并及時與客服溝通，了解這些費用的來源。主動了解自己賬戶上是否有開通的增值服務(wù)，如果不需要，及時取消。例如，可以通過運營商的APP或客服熱線查詢賬戶上的所有服務(wù)，并取消不需要的增值服務(wù)。

其實現(xiàn)在運營商都提供官方APP，我們也可以在官方APP里找到自己的賬單明細以及開通的服務(wù)項目。假如要是遇到了不明確的消費，我們也不要忍氣吞聲，要有維權(quán)意識，及時向運營商提出投訴，必要時可以向消費者協(xié)會等相關(guān)部門反映情況。

（圖源：App Store）

不過，假如運營商方能夠在提供服務(wù)的過程中做到資費透明、服務(wù)公開公正，其實很多這樣的事件都能避免。就好比沖上熱搜的來電顯示費用事件，假如運營商方在推銷升級套餐時可以給用戶提到這一點，那么這樣的情況也許是可以避免的。

總的來看，這次事件不僅反映了消費者對運營商套餐的了解甚少、甚至對自己正在使用的套餐收費也不太了解，還反映出運營商在處理這類事件上的態(tài)度不夠積極，且對一些不合理的、過時的項目處理的方式也不夠恰當。作為消費者，我們也希望運營商可以提高透明度和責任感，以此來重塑運營商和用戶之間的信任關(guān)系，同時也希望工信部能夠加強對電信行業(yè)的監(jiān)管，確保運營商遵守相關(guān)法律法規(guī)，杜絕不合理收費和隱性收費。

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