涉消費者投訴案件數百件、退費金額高達百萬元，威爾士健身杭州一公司因消極處理消費者投訴，被當地的12315體育健身領域消費投訴聯絡站公開發函譴責。

該聯絡站負責人7月10日告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com)，聯絡站收到涉及上述健身公司的投訴量較大，聯絡站曾與對方溝通，相關文廣旅體局也對其進行過約談，但對方處理事情的態度一直非常消極，所以他們才進行公開譴責。

7月2日，12315體育健身領域消費投訴聯絡站在其官方微信公眾號上發布《致杭州前程健身有限公司（品牌：威爾士健身）告知函》稱，2024年上半年，杭州濱江區、錢塘區、上城區及拱墅區累計接收的有關你司消費者投訴案件數百件，涉及退費金額高達百萬元。投訴內容主要涉及退費流程繁瑣、退款進度遲緩以及退款金額存在爭議等問題，部分投訴甚至已拖延超過兩年，仍未得到解決。拱墅區文廣旅體局執法大隊于5月29日約談你司杭州地區負責人，并告知目前投訴情況和即將落實預付卡相關政策，請你司妥善處理相關消費者投訴。但你司杭州地區負責人以“杭州市場規模相對較小，上海總部無法針對該地區提供專門的解決方案，公司走流程需要較長時間”等理由拒絕后續處理。

《告知函》稱，我站對你公司在處理消費者投訴方面的消極態度及上海總部對杭州門店消費者問題的輕忽致函進行公開譴責。要求你司改變之前錯誤做法，立即采取有效措施……如果你公司仍不正視問題，不采取積極手段解決消費者投訴，則本聯絡站不僅會協助消費者通過包括但不限于向人民法院提出訴訟方式予以維權，還將向有關行政執法部門反映，要求根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》等相關法律法規的規定，對你司進行行政處罰措施。

據介紹，在杭州市市場監督管理局、市體育局指導下，12315體育健身消費領域維權聯絡站由杭州市體育休閑行業協會牽頭成立，今年4月1日上線服務，旨在通過專業的維權機制，化解各類體育消費糾紛，提升服務質量，營造公平、公正、透明的體育健身消費環境。聯絡站針對杭州體育健身企業（主要針對連鎖商業健身房、健身工作室、校外體育培訓機構）經營中出現各類情況向市民提供問題咨詢、消費投訴、法律援助、意見建議、職工維權、案例移送等需求服務。

該聯絡站相關負責人告訴澎湃新聞，聯絡站曾于6月中旬向涉事公司發出上述告知函，但未獲對方積極響應，所以才將告知函公開，也希望通過此函給消費者提出預警。

澎湃新聞10日多次致電杭州前程健身有限公司相關負責人，均無人接聽。據愛企查顯示，杭州前程健身有限公司由威康健身管理咨詢（上海）有限公司持有100%股權，威爾士健身是威康集團旗下的一個健身品牌，威康健身公司成立于2007年，深耕全國一二線城市, 已經有超160家門店。