近日，多位消費者向《中國消費者報》3?15消費者之聲全媒體互動平臺反映，網易云音樂在扣款、續費方面存在“套路”消費者的情況，記者對此進行了調查采訪。

推送顯示26元的季卡會員實際卻被扣45元

江西上饒的消費者陳先生向記者反映：“6月8日，網易云音樂APP系統彈出頁面提示我會員過期，并大字顯示有包年和包季等多個續費套餐，當時我覺得黑膠VIP季卡26元的優惠價格還能接受，就點擊付費，結果付完款后發現被扣了45元?！?/p>

截屏圖

對此，網易云音樂客服回復，“該情況是由于您的蘋果賬號之前在其他云音樂賬號開通過黑膠自動續費業務，蘋果會判斷為非新用戶，同一個用戶、賬號、設備、身份等都算同一個用戶，就不能享受優惠價格了?！?/p>

陳先生質疑，該活動是網易云音樂APP主動彈出推送給消費者的，如果賬戶不符合優惠條件，為什么要進行推送？針對消費者疑問，7月4日，記者通過網易云音樂APP咨詢在線客服，客服人員表示：“網易云收到蘋果付費是26元，扣款45元一般是蘋果系統不穩定導致的，可提供支付寶賬號申請退差價?！?/p>

隨后，陳先生向記者反饋收到退款19元。

消費者不知情情況下被自動扣費兩年多

廣州的消費者宋先生向記者反映，他于2022年5月開通過一次網易云音樂的會員，用了幾天后就卸載了APP，兩年多來由于未收到短信等通知提醒，他并不知道該會員會自動續費。今年6月3日，宋先生無意間翻賬單時發現有一筆“網易云音樂主站”的13元扣款，追溯記錄發現從2022年5月開始已連續扣款26個月，共計338元。

宋先生隨即重新安裝了網易云音樂APP，發現2022年9月17日有消息顯示：“您的黑膠VIP即將離您而去，現在續費，可繼續享受高品質的音樂體驗。”當天晚上又有消息顯示：“您的黑膠VIP即將完成自動續費，續費成功后將為您自動延長黑膠VIP相應有效期。”

宋先生表示：“自己這兩年多實際上并沒享受過任何會員服務，并且續費提醒在手機APP里面，而當時APP已卸載，根本就看不到通知?！?/p>

對此，網易云音樂在線客服也對記者表示，簽約自動續費時，每次續費前平臺會通過站內私信形式通知。會員屬于虛擬商品，購買成功立即生效，不支持退款。

經過多方投訴，最終網易云音樂給宋先生退還了12個月訂單金額156元。

無獨有偶，安徽銅陵消費者陳女士告訴記者：“今年6月份無意間翻看支付寶賬單時發現從3月份開始，網易云音樂連續4個月自動扣除會員費共計60元。”陳女士說：“今年2月11日曾花費9.8元購買過一個月的網易云音樂會員，由于3月份登錄賬號對應的手機號在移動公司注銷，期間并未收到過任何扣款提示，也沒用該賬號登錄網易云音樂使用會員權益，所以并不知道該會員還會自動續費?！?/p>

（原標題：《網易云音樂自動續費被指“套路”消費者！》）