近日，來自重慶的消費者朱女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，“618”活動期間，她在天貓阿里健康大藥房海外店購買了2盒美國婕斯品牌的沛泉菁華營養口服液，共計599元。然而到貨后發現，該產品的味道和包裝都與自己此前在官網購買的不同，懷疑買到了假貨。

“我喝這個產品已經六七年了，對味道和包裝都非常熟悉。而且我在官網和旗艦店買的都有品牌貼的‘智能防偽溯源碼’，這次買的只有天貓自己貼的二維碼。”朱女士以該產品是假冒品牌為由，申請退貨退款，然而被商家拒絕。申請平臺介入后，也被告知“交易暫無法支持退貨申請”。

產品外包裝兩者有不少區別。

針對上述情況，澎湃新聞記者聯系了涉事店鋪阿里健康大藥房海外店。相關人員表示，該產品為進口“美版”，或許與“國行”產品包裝不同。此外，“美版”產品沒有智能防偽碼，只有藍色的“進口商品溯源碼”，可以查詢到商品進口信息。

對此，美國婕斯授權商上海嘉尼詩商務有限公司工作人員稱，沛泉菁華營養口服液在大陸確實存在不少假貨，自2023年3月起，美國婕斯在中國市場上銷售的產品已全部實施了“智能防偽標識”?！案鶕D片無法確認朱女士購買的產品是否為婕斯公司生產，建議消費者認準有智能防偽標識的產品?！?/p>

“一吃就有化學成分的感覺”

據朱女士介紹，她長期飲用美國婕斯Jeunesse Reserve沛泉菁華營養口服液，此前在美國婕斯官網、jeunesse海外旗艦店、阿里健康大藥房海外店都曾購買過，“這次‘618’活動，我看到阿里健康大藥房海外店（以下簡稱‘阿里大藥房’）有優惠活動，每盒大概300元，比旗艦店便宜一些，就下單買了兩盒?！?/p>

6月16日，在吃完此前旗艦店購買的口服液后，朱女士拆封了在阿里大藥房購買的口服液，口服后感覺不對勁，“這次的味道明顯不對，這個產品是水果提取的天然果漿，我非常熟悉正品的味道，但阿里大藥房買的這個一吃就有化學成分的感覺。”

隨后朱女士檢查了該口服液包裝，發現產品包裝顏色、字體、防偽碼等都與此前購買的產品不同，“我在旗艦店購買的產品，外包裝四面都設計了品牌的暗紋，摸上去是有凹凸質感的，但阿里大藥房買的這個只有正面有暗紋，其他三面沒有，而且暗紋是平印的，沒有凹凸感。里面袋裝的口服液包裝顏色、字體都和旗艦店買的有明顯色差?！?/p>

產品內部包裝被指顏色有色差。

朱女士稱，產品外包裝的側面印有該產品的生產編號、生產日期、品牌二維碼等，按照她往常購買的經驗，用微信掃描外包裝的二維碼，即可跳轉到美國婕斯官網對該款產品的介紹頁。而朱女士掃描阿里大藥房購買的產品側面二維碼，卻顯示是亂碼，沒有打開網頁，“這個二維碼是廠家生產時和生產日期這些一起印上去的，不可能有問題。”這讓朱女士懷疑自己購買的是假貨。

此外，她發現，自己此前在美國婕斯官網和旗艦店購買的產品，外包裝上都貼有“美國婕斯產品智能防偽溯源碼”，刮開防偽碼涂層，可以在美國婕斯的產品認證界面進行查詢。而阿里大藥房購買的產品只有一個“天貓國際”的藍色二維碼，掃碼后顯示是“進口商品溯源碼”，該溯源碼并非品牌防偽碼，而是天貓國際自行粘貼的溯源碼，這讓朱女士很懷疑。

對此，朱女士當天聯系了阿里健康大藥房海外店，要求退款。但工作人員稱，“商品受清關和商檢雙重監管發貨，保證都是正品，廠商會不定期更換包裝，具體以實物為準”，并以產品已拆封影響二次銷售為由，拒絕了退貨退款要求。

而對于產品外包裝上沒有“智能防偽溯源碼”一事，工作人員始終沒有正面回復。

朱女士提供的聊天記錄顯示，每次朱女士詢問防偽溯源碼，就會顯示“您的問題需要轉接綜合客服”，而“綜合客服”上線后則稱產品為正品，未回答溯源碼問題。“中間有一次客服回復說是‘漏貼了’，但可能她發現自己說錯話了，又把這句話給撤回了。”朱女士說。

在多次協商后，店鋪同意退款，但要求朱女士修改退款原因，將原本申請的“假冒品牌”退款原因更改為其他。朱女士拒絕并申請平臺介入。

在平臺介入后，6月16日下午4點，朱女士發現阿里大藥房下架了該產品，“我去問客服，客服解釋是沒有庫存了，然后過了幾個小時又重新上架了?！敝炫繎岩墒巧碳覟閼镀脚_檢查，在進行調整，“我之前也在阿里大藥房買過這款產品，是正品，我懷疑他們是真假參半的賣?！?/p>

6月21日，朱女士收到平臺介入的信息，稱“根據您的反饋無法核實商品存在問題，故交易暫無法支持退貨申請，如您對商品不滿意，可在24小時內與商家友好協商?！?/p>

為了挽回經濟損失，朱女士不得不同意修改退貨原因，申請退貨退款。

美國婕斯：中國市場的產品均貼有智能防偽標識

澎湃新聞記者看到，朱女士所反映的產品，目前仍在阿里健康大藥房海外店正常出售。產品頁面顯示，該產品由蘇州吳江保稅1號倉發貨，并承諾“100%正品，假一賠十”。鏈接顯示該產品已經銷售400+，有200+的評論，在評論區內，有消費者表示“是正品”，也有消費者稱產品存在“口味有差別”“包裝剪裁不齊”等問題。

7月1日，澎湃新聞就該產品聯系了阿里健康大藥房海外店。相關人員表示，該產品是由美國直接進口的“美版”版本，保證是正品，“消費者說外包裝不一樣，可能是美版和國行不同?！?/p>

對于產品是否有智能防偽溯源碼？相關人員稱，只有“國行”會貼智能防偽標識，“美版”產品只有藍色的“進口商品溯源碼”，該碼掃描后可以看到產品的產地、貿易商等信息，“如果還是不相信正品的話，也可以到貨后聯系客服申請報關單?！?/p>

同日，澎湃新聞記者聯系了美國婕斯授權商上海嘉尼詩商務有限公司。該公司工作人員表示，白藜蘆醇沛泉菁華營養口服液都是美國原產進口的產品，并不分“美版”和“國行”。“現在大陸假貨非常多，有人會以‘美版’‘美產亞洲版’等描述來混淆視聽，針對這個我們之前也發過公告?！?/p>

他介紹稱，自2023年3月1日開始，美國婕斯在中國市場上銷售的品牌盒裝營養膳食補充劑系列產品，已經全部實施了“智能防偽標識”，只要是通過跨境電商和海外直郵兩種方式進入中國市場銷售的所有品牌產品，都會貼有“智能防偽標識”，2023年發行的則是“智能防偽溯源碼”，用戶刮開涂層掃描，就會跳轉到防偽溯源認證頁。

上海嘉尼詩商務有限公司發文稱，2023年3月后的產品均帶有智能防偽碼。

對于朱女士購買的產品是否是假貨？上述工作人員稱，根據圖片無法確認產品是否為婕斯公司生產，“我們了解到，很多售假沛泉店鋪都號稱美國進口，能提供報關單，但這些都不能說明產品來自婕斯公司，建議消費者謹慎購買，認準婕斯公司推行的粉色智能防偽碼。”

7月2日，澎湃新聞記者就此事也聯系了天貓，天貓工作人員表示，平臺對于假貨的處理非常嚴格，如果消費者能提供相關假貨憑證或信息，比如品牌方、廠家真假鑒定憑證；賣家承認假貨旺旺聊天記錄；工商行政處罰決定書說明假貨等，平臺會積極反饋相關部門核實處理，一旦核實有效，將對商家嚴肅處理。