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馬上評丨愛奇藝限制投屏案判決,“套娃收費”該戒了

澎湃特約評論員 熊志
2024-07-02 14:55
來源:澎湃新聞
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經過一年多的審理,“愛奇藝限制投屏案”終于在近日一審落槌。法院判定,原告在2025年7月15日前享有720P以及1080P的高清投屏權益,愛奇藝平臺補償原告41天的黃金會員VIP時長。

此案的起因是,一年前,一位愛奇藝的7年“老粉”會員發現,平臺突然單方面壓縮了會員權益,此前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏,現在只能選480P清晰度,要更高清就只能繼續充錢升級會員。這一調整引發了用戶的不滿,為了討一個說法,他起訴到法院。

該用戶的個體維權,觸及了“套娃式收費”,這一視頻平臺的普遍存在的問題。所以,苦其久矣的廣大網友紛紛聲援,批評愛奇藝吃相難看。而面對輿論壓力,事發一個月后,愛奇藝發布公告,調整了投屏規則,把老會員縮水的權益又補回去了。

在平臺已經改變投屏規則的前提下,本案的判決姍姍來遲,確實是一種遲到的勝利,但它仍然有著重要的意義。

一方面,用戶的訴求得到法院的支持,是在鼓勵廣大消費者,遇到不合理的收費,要勇于維權抗爭;另一方面,它進一步厘清了平臺收費的法律邊界,是對消費者合法權益的再次確認。

平臺與用戶之間的關系,本質上是一種基于合同的服務約定。用戶充值成為會員,便享受相應的會員權益,平臺有義務遵守合同約定,提供完整的會員服務。

此事的爭議在于,在平臺未經用戶同意的情況下,突然限制老會員的高清投屏權益,誘導會員充值更高級別的會員。從法律層面看,這就是平臺單方面變更合同,它無疑損害了消費者的知情權和自主選擇權。

平臺所謂“不同會員適用不同設備終端”這樣的辯解說辭當然站不住腳。投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者既然充值成為會員,在哪個設備端觀看,是消費者的權利,平臺當然無權來限制。限制高清投屏,等于是增設收費項目,變相漲價,自然缺少法律依據。

近年來,“套娃式收費”屢屢引發吐槽,視頻平臺成為重災區。有的視頻平臺,收費模式、會員體系越來越復雜,VIP、SVIP等五花八門的等級讓人眼花繚亂。

會員體系復雜也就罷了,關鍵是平臺為了誘導消費,在投屏、超前點播等服務細節上,頻繁變更會員權益,導致用戶要花更多的錢,充值成更高級別的會員,才能享受到原本承諾的會員服務,既沒有契約精神,也毫不顧及用戶體驗。

未經同意就變更合同約定,推出各種增值服務,變相強制用戶充值,平臺如此吃相難看,就是為了利益最大化。畢竟,現在各大視頻平臺,普遍面臨著巨大的盈利壓力。

問題在于,將商業利益凌駕于消費者權益之上,長遠看只會造成口碑的下滑,以及用戶的流失。就像在此案中,一個7年的“老粉”,在平臺隨意變更服務的操作下,也被推向平臺的對立面。消費者權益得不到尊重,再忠實的用戶,早晚也會粉絲變路人。

此次投屏案的一審落錘,是消費者維權的勝利,是對投屏權益紛爭在法律層面的進一步厘清,它應該促成視頻平臺對商業模式與服務理念的反思。用“套娃式收費”來圈錢,如此追求短期利益,只會被消費者唾棄吐槽。只有以用戶為中心,將心思放在內容生產、服務優化上,視頻平臺才能走得更遠。

    責任編輯:沈彬
    圖片編輯:朱偉輝
    校對:姚易琪
    澎湃新聞報料:021-962866
    澎湃新聞,未經授權不得轉載
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