近日，消費者張女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2021年，她在知名早教機構IBOBI（愛波比）為孩子購買了105節課的星球卡。今年6月18日到19日，她連續兩次在約課群為孩子約課，均未收到有效回復。懷疑IBOBI出現問題的她，隨后向工作人員詢問能否退款，被告知無法退款。

6月27至28日，澎湃新聞多次致電IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，但均未接通。

6月19日和21日，IBOBI曾先后在官方微信公號上發布聲明稱，多個校區暫時關停，客觀上IBOBI目前已不具備任何退費的能力，即便有過激的退費維權出現，依然無法解決退費問題。目前解決孩子們就學問題的重要舉措包括尋求其他品牌教育機構轉課及盡快尋找到投資者或接手運營者。

工商信息顯示，深圳允信教育投資有限公司目前已因“通過登記的住所或經營場所無法聯系”，被市監部門列入經營異常名錄。

消費者投訴：

據IBOBI官方微信公眾號“IBOBI國際家庭親子俱樂部”介紹，IBOBI自2012年由國際教育專家聯合研發創辦至今，逐步建立起“早教+游泳+托育+全日制創新學習中心+親子研學旅行+智玩桌游”等親子教育和生活服務。

據張女士介紹，2021年11月，她給孩子購買了IBOBI 105節課的星球卡，實際付款29800元。“IBOBI有幾個校區，課程很多。購卡后只要孩子滿了年齡就可以上相應的課程，約課是通過約課群和公眾號預約。”由于孩子還小沒有經常上課，到2024年6月18日，張女士購買的課程還剩余93節。

異常發生在2024年6月18日。當天，張女士在約課群為孩子預約游泳課，但負責排課的工作人員未回復。6月19日再次詢問時，工作人員回復稱，公眾號上可以約課。

張女士隨后發現，19日當天只有歡樂海岸校區可以約課。由于約課的人太多，于是她詢問為何其他校區無法約課，但未獲回復。擔心IBOBI出現問題的她，隨即詢問能否退款，工作人員稱無法退款。

“無法約課后，我加入了家長們組建的一個維權群。群內有家長轉發了IBOBI客服發的轉課機構兌換辦法。我看了后發現，雖然說可以轉課，但接收機構提供的大多為體驗課，并且時效只有幾個月。我剩余課時太多，短期內無法上完，希望能退還剩下的課時費，但無法聯系上IBOBI相關負責人。”張女士告訴澎湃新聞，6月16日，IBOBI還在給家長發送課包宣傳的廣告，沒想到6月18日就約不上課了。

事發后，張女士向深圳12345反映情況。張女士提供的短信截圖顯示，6月25日，深圳市監局南山監管局告知，“經現場核查，該公司已不在登記場所經營，已將該公司載入經營異常名錄，對于張女士反映的問題決定不予受理”。

無奈之下，張女士與丈夫選擇了報警。

商家回應：

澎湃新聞注意到，6月19日，IBOBI通過官方微信公眾號發布校區調整聲明。聲明稱，自2024年6月19日起，IBOBI SUPER SCHOOL、IBOBI FUTURE SCHOOL（福田中心）、IBOBI國際親子游泳俱樂部（南山中心）將暫時停止授課。IBOBI國際家庭親子俱樂部（歡樂海岸全能中心）將繼續保持授課服務。 

聲明同時稱，IBOBI的品牌沒有倒閉也不會倒閉。對于會員們在IBOBI的未耗課時會積極對接家長并想方設法負責解決。為了維護現有運營和避免集中擠兌，IBOBI的退費通道暫時關閉，未消耗課時的費用承諾在資金問題緩解后退還。

6月21日，IBOBI再次通過官方微信公眾號發文稱：IBOBI歡樂海岸中心校區由于現場情況超出可控范圍以及給歡樂海岸帶來過載的管理壓力和負面影響，被迫暫時關停，家長可轉課至龍格親子游泳俱樂部、關鍵詞英語等機構。

上述推文還稱，客觀上IBOBI目前已不具備任何退費的能力，即便有過激的退費維權出現，依然無法解決退費問題。目前解決孩子們就學問題的重要舉措包括尋求其他品牌教育機構轉課及盡快尋找到投資者或接手運營者。

推文稱，目前尋求其他品牌教育機構轉課進展順利且迅速，目前已有約1500名家長選擇了計劃兌換轉課的品牌機構課程。

就張女士的退費訴求，6月27日至28日，澎湃新聞多次致電IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，但均未接通。工商信息顯示，深圳允信教育投資有限公司目前仍處于存續狀態，但6月21日因“通過登記的住所或經營場所無法聯系”被市監部門列入經營異常名錄。

澎湃新聞梳理發現，深圳允信教育投資有限公司分別于2021年9月15日和2021年9月13日，因非法聘用外國人被市場監管部門罰款1萬元和2萬元。此外，據深圳市南山區稅務局行政執法信息平臺2024年4月25日發布的欠稅公告顯示，該公司目前尚欠增值稅18464.28元、城市維護建設稅646.25元未予繳納。