近期多個(gè)省市發(fā)布公告稱，環(huán)境投訴熱線“12369”正式停用，環(huán)境投訴熱線停用后，遇到環(huán)境問(wèn)題以后該如何投訴？

6月24日，生態(tài)環(huán)境部召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì)，生態(tài)環(huán)境應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李天威就此問(wèn)題回應(yīng)稱，雖然“12369”已經(jīng)成為歷史，這個(gè)熱線現(xiàn)在已經(jīng)全面停用，但是集眾人之智，成眾人之事的傳承還仍在延續(xù)，目前全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)，成為群眾和生態(tài)環(huán)境部門(mén)溝通的新的“連心橋”。

生態(tài)環(huán)境部官方網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)渠道和生態(tài)環(huán)境微信投訴舉報(bào)渠道

據(jù)李天威介紹，2001年“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線開(kāi)通，熱線運(yùn)行24年來(lái)充分發(fā)揮“抽查—督辦—預(yù)警”的組合監(jiān)管機(jī)制，在“辦快、辦實(shí)、辦好”上下功夫，切實(shí)做到了有報(bào)必接、有案必查、事事有結(jié)果、件件有回音。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“12369”熱線開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)登記受理投訴舉報(bào)670余萬(wàn)件，推動(dòng)解決了一大批群眾身邊的污染問(wèn)題。例如餐飲油煙、惡臭異味、噪聲等這些困擾群眾的環(huán)境問(wèn)題。督辦預(yù)警3000多件群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決的集中重復(fù)舉報(bào)案件，及時(shí)化解了一批社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患。

今年高考期間，環(huán)境部門(mén)一共接到176件影響高考的緊急舉報(bào)，特別是噪聲、惡臭，都實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)督辦，屬地生態(tài)環(huán)境部門(mén)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決問(wèn)題。

此外，環(huán)境部多年來(lái)深挖“12369”熱線數(shù)據(jù)“金礦”，為中央環(huán)境保護(hù)督察、執(zhí)法監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，大氣監(jiān)督幫扶等重點(diǎn)工作，累計(jì)提供了55萬(wàn)多條精準(zhǔn)問(wèn)題線索，為深入打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了有力的保障。

李天威說(shuō)， 12369環(huán)境投訴熱線全面停用后，公眾到生態(tài)環(huán)境部的官網(wǎng)上可以看到生態(tài)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)欄目，還有生態(tài)環(huán)境微信投訴舉報(bào)的鏈接，通過(guò)這兩種方式繼續(xù)舉報(bào)環(huán)境類問(wèn)題。

李天威表示，微信網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，更便捷。群眾可以隨時(shí)隨地的舉報(bào)，也不用受信函郵寄、工作時(shí)間的限制。第二，更精準(zhǔn)。群眾在舉報(bào)的時(shí)候可以將定位、照片、問(wèn)題線索直接上傳到平臺(tái)，內(nèi)容更具體、信息也更具體。第三，更高效。舉報(bào)平臺(tái)全國(guó)通用，對(duì)舉報(bào)投訴的受理“一網(wǎng)登記、一網(wǎng)轉(zhuǎn)辦、一網(wǎng)處理、一網(wǎng)回復(fù)”，都是通過(guò)這一個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，極大的提高了效率，交辦的效率，辦結(jié)的效率。