原創 人大新聞系 RUC新聞坊

（圖片源自網站 IC Photo）

618購物節已經落下帷幕，在清空購物車的一瞬間，你是否對要不要拍下運費險產生一絲猶疑？

為了減少買賣雙方就退貨運費產生的糾紛，2010年7月，淘寶網與華泰保險合作，在當時的淘寶商城交易中運營“退貨運費險”，運費險就此誕生。

運費險誕生的初衷，是讓買家可以沒有顧慮直接下單，提供一個絲滑的退貨體驗。然而，運費險真的能讓買家購物無憂嗎？

一、運費險，讓退貨流程更絲滑了嗎？

在不同的電商平臺，對于退換貨運費的保障服務有不同的名稱，退貨流程也不盡相同。以京東為例，在退貨流程中，京東自營門店大多贈送“退換無憂服務”，僅需要點擊退貨按鈕，就可以預約快遞員上門取件，買家無需付出更多成本。

淘寶通過菜鳥裹裹簡化了上門取件流程，同時支持自行選取物流公司寄回、寄件點自寄等方式。但小紅書博主、黑貓投訴平臺也有一些帖子反映，有的商品運費險只能減免一部分運費，一些退貨的買家被收取了額外費用，且快遞員并未提前告知需要付費【1】。

在拼多多平臺，標有“退貨包運費”服務的商品提供上門取件服務。無此服務時，只要買家選擇了退貨，就可以申請平臺介入，與商家協商運費補償。但是，消費者在退貨時依然會遇到另付運費或者快遞員拒絕攬收的情況【2】。

總的來看，退貨和后續的運費賠付并不總是那么順利。以拼多多為例，盡管平臺提供了介入協商的機制，但這一過程依然勞心耗神，有時協商結果也并不總是令人滿意。部分商家可能因為退貨流程繁瑣、標準不明確、售后服務質量參差不齊等原因，選擇關閉退貨渠道，以避免額外的運營成本和潛在的糾紛。【3】

二、運費險，未必覆蓋所有運費

有時只要在結賬時付出幾毛或者一塊錢，消費者便可以不用糾結運費價格相對于商品本身是否劃算，果斷選擇退貨退款。這在很多人看來是一筆劃算的買賣。

遍歷了淘寶、京東、拼多多、抖音的運費險條例，我們找到了運費險賠付條例中的關鍵條件。與多數人認為的“買了運費險便可以不花錢退貨”不同，運費險僅僅能給出一個基礎的退貨補償。

首重賠付，是大多數運費險中最為重要的一條，意味著多數運費險僅賠付首公斤重量的運費。因此，若買家想要退掉家具、圖書或厚衣服等有一定重量的貨物時，運費險往往無法完全囊括全部運費。

為了解決這一問題，部分平臺也逐步推出梯度化的運費險，給予買家更加完善的退貨保障。淘寶推出退貨運費險、升級版運費險、88VIP退貨包運費三種不同層級的運費保障服務；抖音提供退換貨運費險和大件退換貨運費險。

幾種不同的運費險的賠付范圍與提供的退貨服務有很大的差異：在淘寶平臺中，升級版運費險與88VIP所提供的保障大致相同，最高可以給予用戶25元的運費賠償。此外，88VIP退貨權益可以與運費險疊加使用，因此買家可以獲得更高的運費保障金額。

在抖音中，與普通運費險7-24元的理賠范圍不同，大件商品的運費險賠付范圍大大提高，最低60元，最高可賠付200元，彌補了以往大件商品運費險理賠不充分的問題。

而在京東平臺中，運費險僅有一種形式，但不同保險公司提供了不同的運費險賠付方案，特別針對家具部商品，永安財險最高可以賠付800元。

拼多多則選擇跳開保險公司的環節，與商家直接達成協議，對平臺上標注“退貨包運費”的商品提供首重運費的補貼。小紅書也與之類似，直接采用平臺補貼的方式降低用戶退換貨成本。【4】

除了賠付金額不一定能實現運費全覆蓋，多個訂單一次賠付，也是買家們常忽略的一點。當買家在同一家店鋪一次購買多件商品時，所有訂單共同使用一個運費險。因此，在買家想要退回幾件商品時，運費險僅能承擔一次退貨的首重費用。

此外，運費險的理賠時間也較為嚴格。在用戶自行退回貨物的流程里，若用戶填錯物流單號，需要在賣家確認收貨后的72小時提交理賠申訴，在平臺審核后，若申訴成功才可以拿回運費險賠付款。同時，只有在賣家沒有發貨時，消費者才能申請退回運費險。在賣家已經發貨后，運費險也隨之“買定離手”。

三、 商品價格相近，為何運費險價格不同？

為何一些商品價格相近，但運費險價格卻差異明顯？

退貨率是各保險公司提供運費險時最重要的考量因素之一。消費者自費購買的運費險價格存在較大差異，這與買賣雙方歷史賠付記錄有關。

比如，在商家沒有贈送運費險時，女裝消費者有時需要支付7元甚至更高的運費險保費。隨著該品類的總體退貨率的下降，用戶需在賠付金額外承擔的運費價格越來越低。在戶外運動的產品品類中，消費者僅需額外支付3.25元，便可以享受退貨服務。

因此，在不同品類中，運費險的覆蓋率與賠付費用大相徑庭。在運費險覆蓋率中，多數產品有著近九成的運費險覆蓋率，而模型手辦與餐具的運費險覆蓋率只占77%和84%。然而，運費險覆蓋率大，并不意味著消費者享受的賠付金額更高。在運費險覆蓋率達89.3%的女裝產品中，以一公斤的產品為例，消費者若想要成功退貨，除去運費險賠付的金額，自己還需支付約9.07元。而在退貨率稍低的男裝品類中，這一數字為8.25元。

由于運費險與退貨率千絲萬縷的聯系，退貨率高的品類，即使有了運費險，退貨運費價格也轉嫁給了消費者。

同時，借由著退貨率與運費險的密切聯系，我們也可以從運費險反觀哪些品類的退貨率較高。

在女裝中，“東大門”風格榜單中的商品買家不含運費險的概率最大，其次是“優雅手工旗袍”。這意味著這兩類風格的女裝在抵達買家手中時，往往與其預期差距過大，或尺寸并不符合，導致其退貨率較高，因此賣家無法提供運費險。

保費從幾角到將近十元，對于消費者來說，運費險不一定是一個合算的買賣。在退貨率高的品類中，運費險保費越來越與實際運費接近。如果想要更好的退換貨保障，買家們需要分析哪些是自己真正需要的商品，并為自己認為值得購買運費險的商品投保。然而，運費險的范圍、價格、承保范圍，可能從另一個維度記錄消費者們對該商品的退貨率、滿意度與接受度。

作為消費者，我們下一次下單時，想要了解其他人對這個商品的滿意度如何，或許相比于買家秀，更真實的答案藏在支付時的“運費險價格”里。

參考文獻：

[1]《菜鳥裹裹平臺退貨有運費險還超高收費》黑貓投訴https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17366603263

[2]《明明標示“退貨包運費”，為何退貨還要付運費？》澎湃 http://www.kxwhcb.com/newsDetail_forward_26688199

[3]《拼多多退換貨問題：流程繁瑣、標準不明、售后不力》騰訊云開發者社區 https://cloud.tencent.com/developer/news/1220475

[4] 小紅書平臺《退貨包運費服務說明》 https://agree.xiaohongshu.com/h5/terms/ZXXY20230711002/-1?isUnicomKing=false&themeType=default&xhsshare=CopyLink&appuid=5bf98b61edf09e000119a294&apptime=1718684673

數據：杜天舒 單子郁 江雪 楊楚楚

可視化：江雪 楊楚楚 杜天舒 單子郁

文案：杜天舒 楊楚楚 單子郁 江雪

美編：單子郁

統籌：江雪 楊楚楚

原標題：《購買運費險，真的劃算嗎？》

閱讀原文