當前，越來越便捷的支付手段讓網絡消費體驗更加“絲滑”，但免密支付、自動續費等方式也成為一些平臺“套路”消費者的手段，暗藏誘導消費陷阱。

“打開某款App，頻繁彈出VIP付款界面，不小心觸碰了屏幕，因為開通了免密支付功能，就被扣款開通了會員。一直給App客服打電話，要求退款，但沒人接。”北京消費者王茹說。免密支付在讓消費者實現消費“無感”的同時，也因為省去了輸入密碼這一環節，讓消費者常因誤觸屏幕就被扣款，開通了不需要的服務。

此外，不少App以“免費開通會員”“一分錢體驗7天會員”“限時尊享會員”等為誘餌，誘導消費者購買或體驗相關服務后，強制開通自動續訂，與免密支付綁定，體驗期過后便開始收取高額費用。部分短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低的價格誘導觀眾觀看并默認開通免密支付，自動播放下一集并按集扣費。

網絡投訴平臺“黑貓投訴”可見，有網友用0.88元購買了某音樂類App首月會員，并默認自動續費，次月被自動扣款時才發現會員價格變成了每月15元。

上述消費者碰到的現象并非個例。5月，中國消費者協會發布《2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動扣款成為誘導消費的元兇之一。

截至5月末，在“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網絡平臺和應用。大量投訴反映用戶在不知情或未經同意的情況下被“私自”開通免密支付，也有用戶在不知情時被免密扣款、盜刷。

針對App綁定免密支付、強制自動續費等亂象，不少專家建議，應依法依規對App變相強制自動續費問題進行治理，把選擇權還給消費者。

江蘇省消費維權公益律師團成員、北京市盈科（南京）律師事務所律師孫韜認為，免密支付的設計初衷是為了提升用戶體驗，減少支付過程中的煩瑣操作。然而，不少消費者在毫不知情的情況下“被免密”，甚至因此遭受經濟損失。

貴州雷霆律師事務所高級合伙人屠金偉表示，現在各大平臺均推出連續包月享受優惠會員活動，在開通會員的同時開通自動續費功能，大部分主流App會在自動續費前發送短信或者微信等進行提醒，但也有些App沒有此功能，大部分消費者因對自動續費功能不知情，而未能及時關閉扣費通道，產生相關費用。

在屠金偉看來，如果平臺或App無法提供相關證據證明自己以顯著方式向用戶盡到了提醒義務，那么平臺或App應退還用戶在未使用相關服務期間的費用。

此外，與簡單幾步便開通相比，免密支付的解約程序相對復雜。在個別平臺或應用中，消費者要想取消免密支付，還會被以詢問關閉理由、承諾持續改進等一再“挽留”，自動續費更是一鍵開通、N鍵取消。

“是否使用免密支付、自動續費的決定權在消費者，默認或誘導開通、設置小字條款等行為，侵害了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等。”中國人民大學法學院教授劉俊海說，將于7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》重點細化了經營者義務，對自動續費等新領域新問題作出了專門的規定，有助于引導經營者合法合規提供免密支付服務。

根據條例，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。

消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。專家表示，目前支持免密支付的網站可設定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構也能設置單筆、單日免密支付限額，消費者可根據自身情況設置額度。（賀陽）

（注：本文不構成任何投資建議）