關于暗訪發現的3起行政服務中心窗口工作人員作風問題的通報

(市紀委“護航行動”通報第二號)

12月20日至21日，黃岡市紀委優化營商環境“護航行動”指揮部暗訪行動組對部分縣(市、區)政務服務中心進行暗訪，發現一批窗口工作人員作風問題。現將其中3起典型問題通報如下：

1.蘄春縣行政服務中心稅務局窗口工作人員工作時間玩手機問題。12月20日16:40，該中心三樓服務大廳，一顧客咨詢辦稅業務，到處找不著辦稅窗口(沒有掛牌)，問了多人才找到，一女工作人員低頭玩手機，頭也不抬地回答問題。

2.麻城市行政服務中心市國土局、公安局窗口工作人員工作時間玩手機問題。12月21日10:10，該中心一樓大廳，市國土局窗口一女工作人員用打開的書遮擋玩手機。10:13，市公安局辦理港澳通行證窗口，一女工作人員公開玩手機游戲。

3.羅田縣行政服務中心窗口工作人員上班遲到問題。12月21日8:00，該中心窗口工作人員未到崗的占比高達30%，多名顧客來辦業務無人接待。

行政服務中心的作風好壞是營商環境好壞的最直接反映。上述3起典型案例，直接折射出部分地方行政服務中心管理不嚴，環境不優，各地對此必須引起高度重視，采取切實有效措施，解決行政服務中心窗口工作人員作風問題，不斷優化營商環境。

市紀委優化營商環境“護航行動”已全面啟動，“護航行動”聚焦行政審批、日常監管、構建親清新型政商關系中的突出問題，緊盯有關職能部門和黨員干部在涉企服務中有政策不落實，有項目不公開，該審批的不審批，該服務的不服務，或利用職權吃拿卡要，索賄受賄，亂收費亂攤派亂罰款、違規占用企業財物等問題，強化監督執紀問責和監督調查處置，優先處置，快查快結，對群眾舉報和暗訪發現的問題，從嚴從重處理并通報曝光。對造成影響的問題，要堅持“一案三查”，不僅查處直接責任人，還要追究主體責任、監督責任。

中共黃岡市紀委辦公室

2018年12月24日

（原標題為《 關于暗訪發現的3起行政服務中心窗口工作人員作風問題的通報》）