門(mén)店張貼的閉店通知。  本文圖片 受訪者提供

近日，來(lái)自北京的姚先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他去年花9900元在北京艾莎同學(xué)方莊店給孩子報(bào)名少兒舞蹈課程，一節(jié)課都沒(méi)上，今年5月27日北京艾莎同學(xué)方莊店宣布閉店。

姚先生說(shuō)，艾莎同學(xué)方莊店閉店后，并未退還自己與其他學(xué)員的剩余課時(shí)費(fèi)用，“我們目前了解到，200余位消費(fèi)者的共180余萬(wàn)元剩余課時(shí)費(fèi)用未退還”。

6月6日和11日，澎湃新聞多次聯(lián)系北京艾莎同學(xué)方莊店，均未獲回應(yīng)。目前部分家長(zhǎng)已報(bào)警。

消費(fèi)者投訴：

姚先生告訴澎湃新聞，他2022年給孩子報(bào)名過(guò)北京艾莎同學(xué)方莊店的舞蹈培訓(xùn)課程，見(jiàn)效果不錯(cuò)，2023年12月23日他再次花費(fèi)9900元在北京艾莎同學(xué)方莊店購(gòu)買(mǎi)了75個(gè)課時(shí)的“少兒舞蹈”課程。由于個(gè)人安排較多，后來(lái)他的孩子并未去上課，“一直在那放著，加上前一年沒(méi)上完的課，有80多個(gè)課時(shí)仍未使用”。

姚先生購(gòu)買(mǎi)課程的費(fèi)用截圖。

今年5月27日，姚先生突然收到北京艾莎同學(xué)方莊店的閉店通知。姚先生不明所以，他說(shuō)，明明前一天還在上課，為何突然閉店？“我一節(jié)課都沒(méi)上，但買(mǎi)課的錢(qián)也沒(méi)退給我”。

北京艾莎同學(xué)方莊店門(mén)口張貼的閉店通知顯示，2024年5月27日起對(duì)北京艾莎同學(xué)方莊校區(qū)正式實(shí)施閉店，即日起會(huì)對(duì)門(mén)店所有學(xué)員的剩余課時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并與各位核對(duì)，“我們將竭盡所能讓所有學(xué)員得到順利安置并最大程度地確保所有學(xué)員的課時(shí)權(quán)益”。

通知中提到，“此次的閉店安置工作我們委托了專人負(fù)責(zé)對(duì)接安置機(jī)構(gòu)以及與各位家長(zhǎng)溝通協(xié)商”。通知下方附有閉店安置負(fù)責(zé)人（轉(zhuǎn)課無(wú)憂客服1號(hào)）的聯(lián)系方式，以及名為“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”的小程序二維碼，建議家長(zhǎng)有問(wèn)題聯(lián)系小程序客服。

姚先生說(shuō)，“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)將學(xué)員在北京艾莎同學(xué)方莊店剩余課時(shí)轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)事宜，它給出的轉(zhuǎn)課方案是由“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”工作人員將北京艾莎同學(xué)方莊店學(xué)員剩余的課時(shí)費(fèi)核算成課時(shí)積分，學(xué)員使用課時(shí)積分兌換“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”小程序上其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程課時(shí)。姚先生認(rèn)為這很不合理，因?yàn)椤稗D(zhuǎn)課無(wú)憂”小程序并未給出明確的課時(shí)費(fèi)用轉(zhuǎn)化為課時(shí)積分的標(biāo)準(zhǔn)。

轉(zhuǎn)課無(wú)憂小程序兌換課程頁(yè)面。

“并且轉(zhuǎn)課后的課時(shí)費(fèi)也不對(duì)等，在北京艾莎同學(xué)方莊店1個(gè)課時(shí)便是1次課，但若要在‘轉(zhuǎn)課無(wú)憂’使用課時(shí)積分兌換其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課時(shí)，換1次課可能需要2個(gè)課時(shí)甚至更多課時(shí)。”姚先生說(shuō)，即便這樣，課時(shí)積分還只能兌一段課程的少量課時(shí)，無(wú)法兌換一階段完整課程的所有課時(shí)。若想上完整課程，需要另外付錢(qián)，“總之，學(xué)員們?cè)诒本┌瑢W(xué)方莊店剩余的課時(shí)費(fèi)用無(wú)法直接退還，只能轉(zhuǎn)課”。

姚先生稱，他事后了解到，北京艾莎同學(xué)方莊店并未將學(xué)員們剩余的課時(shí)費(fèi)轉(zhuǎn)給“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”中可供學(xué)員轉(zhuǎn)課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至還拖欠員工薪水。目前家長(zhǎng)們已建起維權(quán)群，其中一名家長(zhǎng)提供的一份名為“艾莎剩余登記”的文檔顯示，目前仍有200余人共計(jì)180余萬(wàn)元課時(shí)費(fèi)未退，其中最多的欠費(fèi)兩萬(wàn)余元，最少的四千余元。部分家長(zhǎng)已報(bào)警。

企業(yè)回應(yīng)：

6月6日至11日，澎湃新聞多次致電北京艾莎同學(xué)方莊店，但未獲回應(yīng)。工商信息顯示，北京艾莎同學(xué)舞蹈培訓(xùn)方莊店所屬公司為“北京愛(ài)莎東方舞文化傳媒發(fā)展有限公司”，目前的狀態(tài)是“存續(xù)”。

澎湃新聞?dòng)浾吒鶕?jù)工商信息中登記的聯(lián)系方式，致電北京愛(ài)莎東方舞文化傳媒發(fā)展有限公司，電話中一名女性工作人員表示“打錯(cuò)了”。截至發(fā)稿時(shí)，記者暫未與北京艾莎同學(xué)方莊店取得聯(lián)系。

澎湃新聞注意到，在某投訴平臺(tái)中，也有家長(zhǎng)對(duì)此事投訴稱，剛續(xù)費(fèi)老板突然跑路閉店，剩余課時(shí)費(fèi)9911元未退，無(wú)法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人。