鼓浪嶼是聞名海外的熱門(mén)景區(qū)，但一段時(shí)間以來(lái)，常常被批評(píng)套路多、花費(fèi)高、體驗(yàn)差。近日，央視記者的一番暗訪，揭開(kāi)了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

具體來(lái)看，這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈上可謂一環(huán)套一環(huán)。先是出租車(chē)司機(jī)，忽悠外地游客不在手機(jī)購(gòu)買(mǎi)35元的船票，轉(zhuǎn)而去旅行社散客中心購(gòu)買(mǎi)168元的套票；后是導(dǎo)游接棒，景點(diǎn)介紹浮光掠影，反而大肆進(jìn)行茶葉、珍珠等推銷(xiāo)。

當(dāng)然，這一鏈條上的參與者都有油水。比如，出租車(chē)司機(jī)可以拿到10-20元的喝茶費(fèi)；導(dǎo)游可以拿到商家五成左右的回扣。針對(duì)亂象，央視記者以游客身份，多次向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸、市場(chǎng)監(jiān)管、鼓浪嶼管委會(huì)、文旅等多個(gè)部門(mén)反映，均未能得到有效解決。這樣的旅游體驗(yàn)和監(jiān)管效能，著實(shí)令鼓浪嶼的聲譽(yù)蒙塵。

眾所周知，近些年最“卷”的部門(mén)，恐怕就是文旅了。從淄博，到哈爾濱，從天水，到阿勒泰，一個(gè)個(gè)爆火案例令無(wú)數(shù)城市既羨慕又心急。可以說(shuō)，目前各大城市都達(dá)成了一種共識(shí)，那就是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正加速恢復(fù)，必須使出渾身解數(shù)搶抓機(jī)遇，吸引游客并將本土特色傳遞出去，用“潑天的流量”接住“潑天的富貴”。

在這樣的背景下，本就坐擁旅游金名片的地區(qū)，反而對(duì)宰客等亂象充耳不聞、束手無(wú)策，無(wú)異于一種“躺平”。如今，記者的調(diào)查已經(jīng)將問(wèn)題顯露于陽(yáng)光之下，我們期待相關(guān)部門(mén)能夠痛定思痛，以有力整改維護(hù)旅游勝地的光環(huán)。

以更大視野來(lái)看，這一報(bào)道也給所有城市都提了一個(gè)醒。旅游行業(yè)，說(shuō)一千道一萬(wàn)，講究的是服務(wù)體驗(yàn)。任你有多么優(yōu)美的自然風(fēng)光、多么深厚的文化底蘊(yùn)，搞出了多少網(wǎng)絡(luò)花活，吸引了多少網(wǎng)絡(luò)流量，但只要游客在現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中遭遇了坑騙，這樣那樣的優(yōu)勢(shì)都會(huì)黯然失色。

放眼望去，類似案例其實(shí)還有不少。比如，有的海濱城市市場(chǎng)在售賣(mài)海鮮時(shí)缺斤少兩，市場(chǎng)管理方不僅不予解決甚至還去搶奪消費(fèi)者手機(jī)；有的導(dǎo)游為了讓游客多消費(fèi)，不惜祭出帶有恐嚇、脅迫性質(zhì)的語(yǔ)言。

這縱然只是個(gè)別情況，但最終的負(fù)面影響需要當(dāng)?shù)卣麄€(gè)旅游行業(yè)共同承擔(dān)。特別是在年輕人已成文旅消費(fèi)生力軍的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)流量可以迅速帶火一座城市，也可以迅速將“差評(píng)”昭告天下，勸退更多潛在游客。

讓“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”，讓“流量”變“留量”，服務(wù)永遠(yuǎn)是王道。這既需要廣大商家跳出一錘子買(mǎi)賣(mài)的思維窠臼，做精做細(xì)服務(wù)，也需要相關(guān)部門(mén)織嚴(yán)織密監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。這里頭，尤其要注意的是，提升旅游市場(chǎng)的服務(wù)能力，絕非文旅部門(mén)一家的事情，“鐵路警察，各管一段”也效果平平，甚至?xí)诔霈F(xiàn)問(wèn)題后陷入踢皮球的尷尬。

綜合正反案例來(lái)看，我們呼吁上級(jí)部門(mén)牽頭抓總，讓相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，進(jìn)而更高效地破解那些旅游痛點(diǎn)。以服務(wù)優(yōu)化存量、積攢口碑，就能回饋好每一份遠(yuǎn)道而來(lái)的熱情。

持續(xù)復(fù)蘇的旅游市場(chǎng)，往小了說(shuō)會(huì)帶動(dòng)景區(qū)餐飲住宿等上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將給當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)豐富的就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。旅游旺季已經(jīng)到來(lái)，期待更多地方行動(dòng)起來(lái)，讓良心服務(wù)對(duì)得起出游熱度，這份發(fā)展紅利也將持久惠及更多人。