5月25日，遼寧沈陽(yáng)一網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，他到營(yíng)業(yè)廳為亡父辦理手機(jī)號(hào)銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)，卻被中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員告知，需要其他繼承人簽協(xié)議書(shū)，放棄該手機(jī)號(hào)繼承權(quán)后才可銷(xiāo)號(hào)。該網(wǎng)友認(rèn)為此規(guī)定不合理，于是和工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。26日，遼寧省10086客服工作人員回應(yīng)稱，確實(shí)需要公證處提供的公證書(shū)，證明其他繼承人自愿放棄號(hào)碼的繼承權(quán)，或者等號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)滿60天自動(dòng)被注銷(xiāo)。

5月26日，視頻發(fā)布者朱先生告訴極目新聞?dòng)浾?，父親于去年7月去世，手機(jī)一直存放在自己這里。因一直有騷擾電話打入，他在25日攜帶身份證、戶口本以及父親的死亡證明等，前往沈陽(yáng)市和平區(qū)中國(guó)移動(dòng)太原南街營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)，他查詢余額發(fā)現(xiàn)賬戶剩余194元話費(fèi)，希望銷(xiāo)號(hào)后將剩余話費(fèi)取出。工作人員卻告知他，需提供其他繼承人放棄對(duì)該號(hào)碼繼承權(quán)的證明。

據(jù)其發(fā)布的視頻顯示，工作人員稱“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要都來(lái)簽署一個(gè)放棄繼承權(quán)的協(xié)議書(shū)”，并稱這是“移動(dòng)公司要求的”。

26日，記者撥打太原南街營(yíng)業(yè)廳的電話，但均無(wú)法接通。

圖源視頻截圖

5月26日，記者咨詢了遼寧10086客服人員?？头Q，確實(shí)需要提供代辦人與原機(jī)主的財(cái)產(chǎn)繼承關(guān)系證明材料，即需要代辦者和其他繼承人前往公證處開(kāi)具公證書(shū)，確定其他繼承人放棄繼承該號(hào)碼。

客服解釋稱，此舉是因?yàn)殇N(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)涉及退還話費(fèi)余額，且手機(jī)號(hào)可能注冊(cè)、綁定其他賬戶，所以才有此規(guī)定。若無(wú)法開(kāi)具公證書(shū)，可等待號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)滿60天自動(dòng)被注銷(xiāo)，此規(guī)定是中國(guó)移動(dòng)遼寧地區(qū)統(tǒng)一規(guī)定，其他地區(qū)是否有此規(guī)定暫不清楚。