近日，有網友在人民網領導留言板提出，上海地鐵11號線往嘉定方向客流大，線路較長且沒有其他線路進行分流，該網友建議，期望“11號線設置大小站線路或列車”，對此，上海地鐵回復，會同相關部門結合乘客需求及線路條件等綜合因素進行了研討。

來信網友反映，目前地鐵11號線往嘉定區方向的客流量非常大，尤其是上下班高峰期，客流更是爆棚。還有一些家住昆山在上海上班的上班族，不僅距離遠還站站停，而且11號線北段線路較長且沒有其他線路對客流進行分流，導致車廂內常年有“板凳族”存在，然而地鐵對這些不文明行為沒有執法權，只能盡力規范，這導致“板凳族”屢禁不止，這也增加了不少安全隱患。建議11號線像16號線那樣設置大小站線路，用大小站的方式主動分流一些不同需求的乘客。

對此，上海申通地鐵集團有限公司回復稱，經核實，《上海市軌道交通管理條例》內沒有對在車廂使用小板凳這種行為做出具體的約束，但從安全和文明乘車的角度來說，我們對這種行為“不鼓勵更不支持”。

針對車廂“板凳族”，申通地鐵集團實施了以下措施，加強宣傳及勸阻：一是在特定時段安排志愿者、執法人員在小板凳情況較集中的區段進入車廂巡視，對使用小板凳的乘客進行規勸；二是在郊區段車站，早高峰車站加強“請勿在車廂使用小板凳”的廣播宣傳；三是在11號線列車車廂內加貼“請勿使用小板凳”的禁止標貼，提示乘客請勿使用小板凳。建議您在乘坐地鐵時有任何問題均可撥打服務熱線或向就近車站地鐵工作人員反映，相關工作人員收到信息后會進行處理。

對于提出的11號線采取大小站運行方式的建議，申通地鐵集團會同相關部門結合乘客需求及線路條件等綜合因素進行了研討，對于給您帶來的不便深表歉意，再次感謝您提出的寶貴建議，及對上海軌道交通工作的關心、理解和支持。