近日，有網民反映，知名零食品牌衛(wèi)龍旗下產品衛(wèi)龍魔芋爽，標注15克，實際帶包裝只有8.9克。5月23日，現(xiàn)代快報記者多方采訪證實，衛(wèi)龍官方目前已經依照法律規(guī)定對消費者補償，衛(wèi)龍官方也公開向消費者致歉，表示已在內部開展產品生產、品質檢測等自查工作，并邀請消費者監(jiān)督。

標重15克的魔芋爽實際只有8.9克。

反映：衛(wèi)龍旗下產品缺斤少兩，標重15克實際只有8.9克

據(jù)網民“燕子哥”反映，他購買的是衛(wèi)龍旗下的魔芋爽麻辣素毛肚，回家后懷疑存在短斤少兩的情況，稱重后發(fā)現(xiàn)，包裝上雖然標注了凈含量為15克，實際稱重卻只有8.9克，這還是帶了包裝袋的重量。該網友稱，他買的是盒裝的產品，有兩小袋的實際分量少于標注克重，另一袋含包裝只有12.6克。

事發(fā)后，“燕子哥”撥打衛(wèi)龍客服熱線討要說法，但對方問他是不是“普通消費者”。“首先別管我是不是職業(yè)打假人，都跟產品問題沒有任何關系。其次，我也不是職業(yè)打假人，我就是一個普通的消費者，買了之后發(fā)現(xiàn)有問題，解決不了選擇了曝光。”“燕子哥”表示，他是在聯(lián)系廠商尋求解決辦法無果后，才在網上發(fā)布相關視頻，沒想到的是，視頻引來諸多關注，有多人留言評論說有相同遭遇。因此，他希望企業(yè)能夠正視這一問題，妥善解決。

據(jù)了解，當事網民“燕子哥”的真實身份是一名餐飲從業(yè)者。5月23日，現(xiàn)代快報記者與“燕子哥”取得聯(lián)系。“我是在吃的時候發(fā)現(xiàn)有一包非常少，家里正好有克重秤，就稱了一下。”他介紹，發(fā)現(xiàn)問題后，他多次與衛(wèi)龍官方溝通，但并未妥善解決，“說只能賠我一包”。

官方回應：已對消費者退一賠三，并開展自查

據(jù)“燕子哥”透露，他發(fā)布的視頻引起關注后，衛(wèi)龍官方隨即與他取得聯(lián)系，并且依照法律法規(guī)對此事進行了處理，“按照消法規(guī)定對我做了退一賠三的處理”。現(xiàn)代快報記者注意到，5月22日晚，上述問題發(fā)生后，衛(wèi)龍官方旗艦店賬號在“燕子哥”發(fā)布的視頻下留言，聲稱已妥善解決此事。

“我們目前正在開展自查的工作，但從以往的經驗來看，我們是全自動化的生產流水線，會有一定小比例產品出現(xiàn)這包多一點那包少一點的情況。”衛(wèi)龍公司品牌公關部一位工作人員告訴現(xiàn)代快報記者，事發(fā)后，公司上下非常重視，已經按照法律規(guī)定對消費者作出賠償。另外，據(jù)該人員透露，衛(wèi)龍的產品都是自己工廠生產的，且從生產到出廠的整個過程都有嚴格的檢測。出廠的每一個整盒都符合凈含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生產過程中用的是自動化機械臂攬料，確實可能出現(xiàn)較小比例單包分裝不均勻的情況發(fā)生，出現(xiàn)“這包多一點那包少一點的情況”。

上述工作人員稱，由于單包也標注了克重等相關信息，消費者發(fā)現(xiàn)問題提出質疑也是合理的。

事發(fā)后，公司正在積極開展自查，后續(xù)也會引入第三方檢測，盡量減少上述情況的發(fā)生。對于客服回應的情況，企業(yè)也非常重視，后期會對客服開展更專業(yè)的培訓，避免再發(fā)生類似情況。

衛(wèi)龍官方致歉文

記者注意到，5月23日，漯河市衛(wèi)龍商貿有限公司在其官方賬號發(fā)布致歉信，針對15g魔芋爽存在克重不足的情況表達歉意，同時邀請消費者進行監(jiān)督。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者

（圖片來源: 衛(wèi)龍官方賬號以及網民“燕子哥”的視頻截屏）