線上下單預約維修，線下上門完成服務，啄木鳥家庭維修（以下簡稱“啄木鳥”）憑借一句“除了感情不修，啥都修”的廣告語，贏得不少家庭維修需求者的青睞。安裝2顆螺絲，全程不到10分鐘，收費居然要388元……最近，南京市民張女士的一次消費體驗，卻讓她對啄木鳥的品牌，產生了很大質疑。這究竟是怎么回事呢？5月20日，現代快報記者對此展開了調查。

【投訴】

浴室門上裝2顆螺絲，啄木鳥維修收費388元

今年4月23日，家住南京建鄴區的張女士發現，自家浴室玻璃門上的2顆螺絲松動掉落，導致玻璃門無法關閉。“因為需要工具維修，我自己又不太會，考慮到安全問題，所以妹妹就幫我在網上預約了啄木鳥上門服務。”張女士說，次日下午，啄木鳥工作人員如約上門完成了維修，可是所產生的費用，卻讓她大為震驚。

張女士家浴室的玻璃門

張女士告訴現代快報記者，當時啄木鳥工作人員報價后，她覺得388元的維修費太貴，原本不打算修了。“結果那個維修師傅危言聳聽，說不修門就會爆炸之類的話，我當時也是害怕，就同意了維修。”張女士回憶，維修師傅將浴室玻璃門上原本掉下來的2顆螺絲，對準孔位依次重新裝了回去，整個過程不到10分鐘。結束后，張女士按照約定，通過啄木鳥小程序支付了388元的維修費。

“我也是有一次在電梯里看到，啄木鳥‘除了感情不修，啥都修’的廣告，正好那天想起了這個廣告語，就幫姐姐預約了上門維修。”張女士的妹妹坦言，家里還有好幾處問題要維修，原本準備讓啄木鳥的維修師傅一起修了，結果一看價格這么貴，其他的就沒有敢再提了。“沒想到會這么坑，當時我不在家，回來之后聽說這么貴，都快氣死了。”

張女士的付款截圖

事后，張女士越想越覺得此事不對勁，于是打電話向平臺投訴。“對方開始說退30%，我們沒答應，后來打重慶的12315投訴，啄木鳥退了50%。”張女士告訴記者，不到10分鐘的簡單安裝，全程沒有產生其他任何材料費，最后算下來自己付了194元。即便已經退回了一半費用，她還是認為價格過于昂貴，自己不能接受。

【回應】

退回的一半費用，是對消費者的“心理補償”

從張女士提供的付款截圖看到，該訂單支付時間是2024年4月24日19時43分，商品名稱為“啄木鳥工單支付”，收款商戶是重慶啄木鳥網絡科技有限公司。天眼查顯示，該公司成立于2014年12月3日，法定代表人為王某某，公司注冊資本2408.9358萬元人民幣。

啄木鳥公司的天眼查信息

據啄木鳥官網消息，啄木鳥家庭維修品牌成立于1995年，始創于成都，2006年搬遷至重慶，總部現位于重慶市兩江新區數字經濟產業園。作為一站式數字化家庭維修服務企業，為廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務。截至2023年10月，擁有50余家直營子公司，子公司堅持直營強管控模式。

啄木鳥官網信息

現代快報記者注意到，啄木鳥官網還介紹，2018年，正式對外宣布“啄木鳥一口價”模式，打破行業亂收費亂局。那么，張女士家安裝2顆螺絲收費388元的依據是什么？是否合理？5月20日下午，帶著疑問，現代快報記者致電了重慶啄木鳥網絡科技有限公司。

“388元的維修價格，是我們的維修師傅根據現場綜合定價評估，最后與消費者面議的結果，這個價格我們平臺是認可的。”該公司品牌部負責人譚女士告訴記者，啄木鳥后臺顯示，張女士家的維修流程也是沒有問題的。如果消費者認為平臺收費過高，可以請第三方鑒定。至于后期為何會退一半費用，譚女士解釋稱，這是為了提高消費者的消費體驗，而給出的“心理補償”。

【拓展】

多次被曝收費問題，啄木鳥的維修可信嗎？

“除了感情不修，啥都修”，這句看似幽默的廣告用語，實際上讓很多消費者建立起了“啄木鳥等于家庭維修”的認知。從企業角度出發，這無疑是一次成功的營銷宣傳。站在消費者的角度來看，成功營銷的背后，是否有質優價廉的服務保證更為關鍵。現代快報記者梳理后發現，網絡上關于啄木鳥“維修刺客”的投訴不在少數。

2023年11月6日，網友“夢想孵化器011”發文稱，發現自家衛生間主排污管有點漏水，便聯系了啄木鳥的維修師傅。對方只是“拿了堵漏王和別的材料抹了管道就完事了”，結果的確不漏水了，但是對于最后的680元收費，該網友表示“非常不認可”。

2024年，湖北經視“3·15”曝光，一名客戶家的抽水馬桶按鍵失靈，下單讓啄木鳥的工作人員上門維修。工作人員查看后，發現是虹吸口堵塞，卻表示進水閥壞了，要更換。修好后，工作人員報價335元，后經雙方協商，最終收了該客戶260元。有啄木鳥工作人員提到自己曾花10元買的插座，換完之后收了客戶268元。

據海報新聞2024年3月15日消息，今年1月，鄒女士在維修家庭電路時，啄木鳥的維修師傅上門來看，一共要維修4個電位，報價1100元。最后，鄒女士把價格從1100元談到了590元，維修師傅表示第二天上門維修，但在社交媒體查看到很多踩坑經歷后，鄒女士連夜取消了訂單。

2024年5月11日網經社消息，5月6日，廣東省的譚先生在啄木鳥上預約了疏通下水管道服務。事前，維修師傅未出示任何收費標準，前后5分鐘時間簡單把頭發取出，告知要收費336元。事后，工作人員還私下向譚先生索取10元，說是工具費。

【律師】

商品價格過高可能構成價格欺詐，消費者有權拒絕

如果遇到不合理的收費，消費者應該怎么辦？江蘇博亞律師事務所律師趙嫻告訴現代快報記者，我國《消費者權益保護法》明確規定，消費者對于商品及服務享有知情權。消費者在購買商品或接受服務時，應當了解商品或服務的內容及價格，在公平合理的范圍內選擇是否接受服務。

根據我國《價格法》第七條之規定：經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用原則；第八條規定：經營者定價的基本依據是生產經營成本和市場供求狀況。“標價應考慮商品的實際價值，而不是隨意定價，否則就有可能違反公平交易原則。”趙嫻說，商品價格過高可能構成價格欺詐，消費者可以拒絕交易。

趙嫻建議，如果消費者在交易完成之后發現有價格欺詐行為，有權向經營者提出質疑并要求退貨退款。如果不能協商解決，建議在保存好相應證據的基礎上，通過報警、撥打12315或向當地消費者協會、市場監管部門投訴，借助第三方力量維護自己的合法權益。

（原標題：《安裝2顆螺絲花費388元，啄木鳥家庭維修高價收費引爭議》）