過去一個多月時間里，多地政務微信公眾號、微博法人號陸續關停。有的主動關停，有的長期停更，還有的正在啟動注銷程序……

從一哄而上建號開張，到扎堆關停，許多網友擔心，今后查詢信息會不會變麻煩？辦事是不是要多跑路？也有網民吐槽，關注的賬號長期不更新，與其僵尸般存在，不如關停了省心。

更多網民表示看不懂：新媒體政務號到底怎么了？

最近一段時間，昆明、長沙、西安、青島、南京等地的一大批基層政務微信公眾號、微博法人賬號停止更新并啟動注銷程序。根據相關公告，這些政務號停更后，相關信息資訊、公示、公告等內容并入屬地政府網站。

互聯網時代對政府和民眾的溝通提出了新要求。新媒體是發布信息、服務群眾的便捷途徑。推進基層政務新媒體建設的初衷，就是為了方便群眾辦事，推進政務公開，拉近政府和群眾的距離，促進基層治理更加高效透明。

然而，一些地方在推進政務新媒體建設的過程中，卻漸漸跑偏了方向，一味地鋪攤子、扯面子，不切實際、貪大求洋。

特別是網絡技術一日千里的今天，微信、微博、小程序、客戶端層出不窮，個別地方覺得不辦個新媒體、不建個公眾號，就是落了伍、丟了面子。

一個村也得搞個APP，一個鄉鎮也得建個融媒體矩陣，有些既有政務軟件明明能夠覆蓋相關服務，卻偏要“另起爐灶”；有些賬號為了增加活躍度，不得不人工刷號……這樣的政務新媒體，傳播效果可想而知。

更有甚者，個別地方為了數字好看，主要精力不是放在內容建設上，而是放在相關賬號的推廣上，下任務、拉人頭，求關注、派轉發，一個好端端的新生事物，生生變成了討人嫌的攤派任務。

難怪有些基層干部吐槽，這些政務新媒體的內容是，更誰誰看，誰更誰看，甚至更了也不看。

梳理這些關停的政務號，不難發現，內容粗糙、脫離群眾、疏于管理是共性問題。

有的號從注冊到注銷，就沒上心更新過。以四川某鎮政府的微信公眾號為例，自2017年注冊到今年4月25日停更，標記為原創的內容只有5篇，大量內容是對其他媒體的全文轉載。

有的號被養成了工作動態、值班日志，離群眾很遠很隔閡。要么是工作動態，要么是會議紀要；不是領導去哪兒了，就是又開了個什么會議，把本該面向群眾的賬號，活生生辦成了自家的內部黑板報。

有的號疏于管理，充斥著推銷商品、玄學算命等內容，有的甚至公號私用。認證為“中共鎮原縣委宣傳部官方微博”的藍V政務微博，曾經多次發布“測算、合婚、開財運”等內容，引發網民爭議。

還有大量賬號，被養成了僵尸號。以最近關停的江蘇省某水務局賬號為例，要么幾日不更，要么一鍵轉載，“注水”的痕跡簡直不要太明顯！十幾人次的閱讀量，半死不活的更新狀態，正是部分政務新媒體賬號的常態。

一些部門只建號不管號，群眾想查的信息查不到，想看的內容看不到，想說的話語沒渠道。部分政務賬號掛出的八股文章長篇累牘，推出的無效信息隨處可見。網民不愿看，工作人員還得投入大量物力精力去運維。

以上林林總總，歸根到底就一個病因：沒有想明白“做新媒體賬號給誰看”這個基本問題。

政務新媒體代表著政府的形象，不能只關注賬號的設立開張，更應關注有沒有影響力、有沒有服務性，否則就會淪為“指尖上的形式主義”，既耗費了大量精力，還加重了基層負擔。

政務新媒體能不能搞？必須要搞！網絡時代，基層群眾對政務信息發布、重大政策解讀、公共服務響應、民眾交流溝通，都有著強烈的需求。

政務新媒體怎樣來搞？用心來搞！回歸到為人民服務的初心本質，把群眾的需求當成辦號的宗旨，這是不二法則。

事實上，不少政務號已經做出了表率。

不久前，深圳市衛健委微博發布《霸總劇里當醫生，我只是他們play的一環》，引發網民點贊熱議。短視頻以詼諧幽默、通俗易懂的新媒體語言，科普了乳腺癌趁早治、白血病不能獻血等專業知識，被網友稱贊“好上頭，看得想充會員”。

深圳衛健委微信公眾號憑借“妖嬈”的標題和極具“網感”的內容，成功“出圈”，在全國范圍收獲大量粉絲。

近期甘肅、吉林、黑龍江等地文旅賬號和網民的有效互動，與網民“打成一片”，也起到了上情下達、下情上傳的良好溝通作用。縱觀“江寧公安在線”“浙里辦”APP等優秀政務媒體號，無不是以內容的貼近性、服務性和實用性贏得群眾的口碑。

這說明，揣著完成任務的心態敷衍了事，只能讓群眾平添反感；而以“從群眾中來，到群眾中去”的立場，以創新的互聯網思維，講好“為民服務”的故事，自然會被群眾發自內心地喜歡。

這次政務新媒體賬號關停潮，不應該成為政務號發展的終點，而是政務號回爐再造、提檔升級的起點。讓政務號回歸為人民服務的初心本質，才符合廣大群眾的熱切期待。

能否真正為群眾服務，是決定政務號去與留的“開關”。

（原題為《這些政務號，摁錯了去留的“開關”》）