近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的車(chē)輛類(lèi)投訴增多，涉及私家車(chē)線上代購(gòu)“爆雷”、金杯新車(chē)剎車(chē)抱死等問(wèn)題。

其中，擁有12.4萬(wàn)粉絲的知名汽車(chē)博主“車(chē)價(jià)情報(bào)站”所屬公司被指“爆雷”，有消費(fèi)者稱(chēng)向該博主的賬號(hào)支付全額車(chē)款后遲遲未收到車(chē)，涉及近百名消費(fèi)者，相關(guān)金額近千萬(wàn)元。有消費(fèi)者稱(chēng)，他們維權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)，此前通過(guò)該賬號(hào)買(mǎi)車(chē)被告知“已訂購(gòu)”，但對(duì)方實(shí)際上并未向4S店支付訂金。對(duì)方提供的訂車(chē)、驗(yàn)車(chē)等照片也被發(fā)現(xiàn)是“一車(chē)多驗(yàn)”，同一輛車(chē)的信息分別被發(fā)給了不同買(mǎi)車(chē)人。消費(fèi)者認(rèn)為，相關(guān)方面已涉嫌詐騙。

“車(chē)價(jià)情報(bào)站”所屬公司為廣州買(mǎi)新車(chē)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“買(mǎi)新車(chē)公司”），主打“為粉絲提供最省錢(qián)的線上便利購(gòu)車(chē)服務(wù)”，長(zhǎng)期發(fā)布關(guān)于車(chē)價(jià)行情、為粉絲在4S店購(gòu)車(chē)、提車(chē)交付的視頻，吸引了不少買(mǎi)車(chē)人關(guān)注。

針對(duì)上述情況，5月15日，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局冼村所，工作人員稱(chēng)，關(guān)于買(mǎi)新車(chē)公司的糾紛，目前市監(jiān)局正在跟進(jìn)調(diào)查當(dāng)中，“公司曾向我們表示正在籌集資金，但還不足以填補(bǔ)空缺，市監(jiān)局現(xiàn)在已經(jīng)將買(mǎi)新車(chē)公司鎖定處理，在解決這些消費(fèi)糾紛之前，買(mǎi)新車(chē)公司無(wú)法進(jìn)行任何變更變動(dòng)”。此外，該工作人員還表示，市監(jiān)局對(duì)買(mǎi)新車(chē)公司沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)，建議受害者向警方報(bào)案，或者走法律途徑維權(quán)。

同日，廣州市公安局天河區(qū)分局冼村派出所工作人員告訴澎湃新聞，派出所已經(jīng)接到不少消費(fèi)者的報(bào)案，由于涉及金額過(guò)大，目前已經(jīng)將案件移至經(jīng)濟(jì)犯罪偵查大隊(duì)處理，“能不能立案，具體要看經(jīng)偵那邊能不能定性為合同詐騙”。

已解決：

針對(duì)極兔速遞、山東省青州市將軍山莊酒店、心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng):

針對(duì)餓了么、小米科技有限責(zé)任公司、中通快遞等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，山西太原的王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他4月21日在山西省太原市小店區(qū)太榆路10號(hào)的金杯工廠直營(yíng)店全款購(gòu)車(chē)。4月24日，他提車(chē)行駛返回途中，車(chē)突然出現(xiàn)故障無(wú)法行駛，差點(diǎn)追尾釀成事故，遂要求退車(chē)。銷(xiāo)售人員將汽車(chē)送到售后服務(wù)中心維修后，否認(rèn)汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退車(chē)。

5月12日，太原市小店區(qū)金杯工廠直營(yíng)店銷(xiāo)售代表宋先生告訴澎湃新聞，故障原因?yàn)檫^(guò)量剎車(chē)導(dǎo)致剎車(chē)系統(tǒng)抱死，僅需調(diào)整剎車(chē)泵松緊，汽車(chē)并無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，檢修時(shí)也并未更換任何零件。汽車(chē)已于4月23日上牌，不符合退款條件，愿意提供2500元附帶兩次保養(yǎng)作為賠償。消費(fèi)者有任何不滿(mǎn)，可以找相關(guān)部門(mén)走法律程序。

同日下午，王先生與妻子得到經(jīng)銷(xiāo)商最終回復(fù)：拒絕退車(chē)或換車(chē)，若有退還需求，可以直接走法律訴訟程序。王先生提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，5月13日上午，金杯工廠直營(yíng)店致電表示只能出3000元，雙方最終未達(dá)成共識(shí)。

一周維權(quán)速報(bào)：

1. 博主稱(chēng)揭露海鮮市場(chǎng)“鬼秤”反遭搶手機(jī)，連云港市監(jiān)：已立案

5月16日，博主“狂飆兄弟”發(fā)布視頻稱(chēng)，他在江蘇連云港海鮮蔬菜直銷(xiāo)市場(chǎng)買(mǎi)海鮮時(shí)遭遇“鬼秤”，與對(duì)方理論反遭市場(chǎng)管理方搶奪手機(jī)。視頻一經(jīng)發(fā)布，隨即引起熱議。

5月17日上午，澎湃新聞致電連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，接線工作人員稱(chēng)，前述事件已經(jīng)由連云港市海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案調(diào)查。隨后，記者多次致電連云港市海州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，均顯示用戶(hù)正忙。

“狂飆兄弟”發(fā)布的視頻顯示，該博主在連云一港海鮮蔬菜直銷(xiāo)市場(chǎng)一處攤位購(gòu)買(mǎi)爬爬蝦，其通過(guò)自備的砝碼檢測(cè)發(fā)現(xiàn)商家的秤有問(wèn)題，“500克砝碼上秤顯示630克，單價(jià)一到單價(jià)三，可隨意操控重量”。該博主找商家交涉時(shí)，商家搶走裝蝦的袋子撕破丟棄，之后商家欲將秤搬走。

視頻顯示，該博主找市場(chǎng)管理方后，一男子過(guò)來(lái)稱(chēng)“你把視頻給我刪了，不然我不給你處理”，雙方發(fā)生撕扯，博主稱(chēng)手機(jī)被搶走。該博主跑出市場(chǎng)后，仍有人追著喊“把視頻刪了”。

2.12歲孩子綁定奶奶賬號(hào)花數(shù)千元買(mǎi)游戲賬號(hào)和道具，澎湃介入后獲全額退款

近日，廖先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他12歲的孩子在iOS端的交易貓平臺(tái)，綁定了廖先生母親的支付寶賬號(hào)在交易貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)和游戲道具，一共花費(fèi)4434元。

5月7日，廖先生發(fā)現(xiàn)上述情況后立刻在交易貓平臺(tái)上申請(qǐng)退款，被客服拒絕。隨后，廖先生與交易貓平臺(tái)客服聯(lián)系，他說(shuō)，他說(shuō)明了情況并詢(xún)問(wèn)為什么iSO端無(wú)需二次認(rèn)證，客服并未正面回答，只表示會(huì)讓專(zhuān)員核查。廖先生等待多日，始終未有結(jié)果，他希望平臺(tái)能盡快退款。

接到廖先生投訴后，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了交易貓。關(guān)于客服當(dāng)時(shí)拒絕退款的理由，工作人員解釋稱(chēng)，由于核實(shí)到賬號(hào)是成年人賬號(hào)且未發(fā)現(xiàn)賬號(hào)本身存在質(zhì)量問(wèn)題。用戶(hù)僅描述是未成年人交易，但并未提供詳細(xì)憑證，客服無(wú)法判斷用戶(hù)描述的真實(shí)性。

隨后，廖先生收到平臺(tái)的處理結(jié)果：賣(mài)家愿意按60%回收賬號(hào)，平臺(tái)額外承擔(dān)40%的賬號(hào)成本，廖先生會(huì)陸續(xù)收到100%退款。

一周消費(fèi)警示：

多部門(mén)查辦加油機(jī)作弊：刑拘200人，罰沒(méi)6.97億元

5月16日，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、稅務(wù)總局聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，全國(guó)查辦加油機(jī)作弊案件1249件，罰沒(méi)金額6.97億元。

2023年8月專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在各地各有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的共同努力下，治理工作取得重要成效，全國(guó)共查辦加油機(jī)作弊案件1249件，涉案金額20.02億元，罰沒(méi)金額6.97億元；查處稅費(fèi)、加收滯納金、處以罰款19.61億元；刑事立案打擊84起，刑事拘留200人，有力規(guī)范了成品油零售市場(chǎng)秩序。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管總局還同步曝光一批典型案例。