從生活繳費、交通出行，到社交通訊、購物娛樂，智能化操作已然成為絕大多數生活場景的“標配”。然而，在明眼人看來五彩斑斕的交互界面，對視障者而言，卻是眼前的一抹黑與指尖下的局促。

據世界衛生組織統計，我國視障人士已經突破1700萬人，這意味著每100人中就有至少一位視障者。

城市有行走的盲道，互聯網也應有便利的網絡盲道。如何讓視障者在數字世界中獨立探索，同享數字紅利？為破解這一難題，全社會正共同努力，加快推動信息無障礙建設，協助越來越多的視障者走上網絡盲道。

一、意義重大的網絡盲道

長期以來，存在視力障礙的個體很少有獨立出行的機會。而技術可及帶來了信息與社交網絡的可及，視障者獲得了更多機會和資源參與社會生活。

在互聯網剛剛萌芽時，在線網頁對視障人士幾乎不存在可訪問性。隨著讀屏軟件和智能手機的普及，視障者逐漸告別廣播、盲文讀物等傳統媒介，開始轉向新媒體。2019年的《視障人士在線社交報告》顯示，九成視障人士認為互聯網是生活中不可或缺的一部分。

而信息無障礙，正是連接視障者與互聯網世界的橋梁。具體而言，信息無障礙的實現主要依靠讀屏功能。基本的讀屏功能可以實現屏幕內文字的朗讀，這能幫助視障者了解屏幕上大致有什么。此外，一些讀屏軟件還增添了新的功能，如自動勾選協議功能、視頻字幕識別等。

讀屏軟件的參與，無疑為視障者帶來了方便。除了通訊、購物、休閑等基本需求得到滿足，更為重要的是，信息無障礙化解了因視力差異帶來的身體與心理的雙重困擾，重塑視障者的主體性與社會融入度。

“在手機的無障礙被發展好之前，我周圍基本上都是過度自卑和過度自尊的人。但是這些年無障礙發展得越來越好，接觸到的越來越多的人三觀都比較正，而且很自信，我能感受到的。”在談及信息無障礙帶來的變革時，一位視障者如此說道。

二、網絡盲道上的“絆腳石”

盡管讀屏軟件等信息無障礙技術的普及極大便利了視障群體的生活，但他們接入互聯網的歷程卻不是一帆風順的。如同城市的盲道出現被占用、鋪設不規范、損壞的情況，網絡中的盲道也會時不時出現令人頭疼的“絆腳石”。

“司機已到達上車點，請上車。”

在某一公益組織舉辦的視障者獨立出行培訓中，營員們要借助盲杖、手機導航App前往指定地點。當車輛停在左前方10米處，手機里便傳來了到達上車點的播報。宇龍向前走了幾步，卻沒碰到車把手。有時，軟件定位出現了細微偏差，即使車輛停在“上車點”，也要花不少時間去確認。

用淘寶購買服裝，首先要進入淘寶主界面，在讀屏軟件的輔助下聽到“搜索”，語音輸入“連衣裙”。然后得耐心聽完一連串的商品名稱，“新中式國風連衣裙2024新款女夏刺繡改良旗袍”“高級感背心連衣裙女新款法式氣質長裙無袖收腰肌理感裙子”……

由于詳情頁的商品圖無法被讀屏軟件精準“描述”，晴子無法獲得更多有關衣服顏色、尺碼、樣式等具體信息，也不知道這件衣服到底適合不適合自己，這讓愛美的她有些沮喪。

讀屏軟件的“描述”功能，是視障者接入互聯網最基礎也是最重要的條件之一。目前，部分手機品牌內嵌了語音描述輔助功能，但其實現場景多局限于手機內置應用，尤其在瀏覽圖片、視頻信息時，視障者仍需明眼人進行描述才能更好地獲知情況，獨立使用的場景極大受限。

不僅僅是這些。

“比如說某些應用在某個畫面突然彈出廣告，找不到關閉按鈕。”

“有時候顯示圖片的驗證碼，我也沒辦法操作。”

“輸入密碼時，手機應用出于安全考慮打亂按鍵順序，也禁用了讀屏功能，就輸不成密碼。”

由此可見，無障礙實現程度并不理想。

三、在互聯網修盲道

打電話、發郵件，視障用戶不斷反饋使用的不便。但通常，要經過漫長的等待才有所改變。然而，飛速迭代的數字社會不允許他們在原地停留太久。

與其被動等待，不如主動出擊。

作為首批視障工程師，蔡勇斌優化了一款視障助手小程序，它能將繁雜的信息精簡歸納整理，支持看新聞、聽音樂、看小說、看視頻、查資料等14大模塊，讓視障用戶在一款軟件中滿足上網的各種需求。

2023年7月，視障工程師沈廣榮開發了全國首款面向視障者的電競游戲。這是一款沒有畫面的3D音頻游戲，戰斗、游玩、生存等所有細節都以聲音符號的方式呈現。

雖然看不見，但為了盡可能完善信息無障礙，蔡勇斌、沈廣榮等一批視障人士，還是歷經千辛萬苦，成為軟件工程師。他們有的加入信息無障礙研究會，有的入職字節跳動、餓了么等互聯網企業。學習編程、測評各款軟件甚至親自完善無障礙功能，對他們而言早已是家常便飯。

與此同時，越來越多的政策關懷指向視障群體。2020年3月，《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》正式實施，這是我國首個信息無障礙的國家標準，互聯網盲道的建設由此有了58項具體指標，可以用明確的技術要求統一規范互聯網產品和服務。

同年12月，工信部出臺《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，首批優先推動與殘疾人等群體工作、生活密切相關的158家網站和43個App手機軟件開展無障礙改造。并重點推動網站和手機App與讀屏軟件做好兼容，解決“驗證碼”操作困難、按鈕標簽和圖片信息不可讀等問題。

2022年1月，包括今日頭條、微信、京東等在內的51家平臺的iOS版本和安卓版本App，位列工信部首批通過適老化及無障礙水平評測App名單。某視頻平臺的“無障礙影院”板塊給電影重新制作了腳本、配音，并且加入大量旁白解說來描述畫面內容，便于視障者有更好的“觀”影體驗。目前，已經上線一百多部熱門電影。各方努力之下，網絡盲道的絆腳石在一點點被清理。

去年9月，《中華人民共和國無障礙環境建設法》正式施行，其中明確提及：“鼓勵新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫療健康、金融服務、學習教育、交通出行等領域的互聯網網站、移動互聯網應用程序，逐步符合無障礙網站設計標準和國家信息無障礙標準。”

《中華人民共和國無障礙環境建設法》首次以法律的形式明確了網絡無障礙建設的行動方向，填補了無障礙建設的規則空白，也展示了我國政府推動整個數字社會向著更加融合、平等方向發展的決心。

與此同時，信息無障礙技術也在不斷地迭代、進化。例如，通過先進的語音識別與合成技術，視障者可以直接通過語音指令進行搜索、瀏覽網頁、發送電子郵件等操作，無需依賴視覺界面。一些軟件具備智能導航和識別功能，能夠幫助視障者識別周圍環境，并提供周邊信息查詢等服務。智能家居能夠通過語音控制操作，這對于視障者來說尤為重要。他們可以通過語音指令控制家里的燈光、溫度、安防系統等。

AI的浪潮，也為視障者提供了更多獨立使用互聯網信息服務的可能。在AI加持下，讀屏軟件有了更多屏幕探索功能，有的增加了圖片自動描述開關，開啟后瀏覽到圖片焦點將會智能描述圖片內容。這代表著，圖片的識別不再像原來那么困難，朋友圈里的照片識別從“一張圖片”的語音播報，變成“一只貓躺在灰色的地板上”。

四、作為觀念存在的無障礙

然而，網絡盲道的建設并不能簡單地通過慈善捐款、公益活動或臨時性改造來徹底實現，它更多受到作為社會意識的無障礙觀念的影響。

一名在抖音平臺擁有數十萬粉絲的視障者小慧，收到過這樣的回復：“你連手機都看得到，你還說你是盲人？”“你怎么能穿高跟鞋？你不是個盲人嗎？”“你是盲人你看不見，那你拍出來的視頻應該是黑的呀？”

面對諸如此類的不解，許多視障人士在媒體平臺積極發聲，“我們不說，就是別人不知道，有的時候我解釋一下，和大家溝通一下，了解就會多一分，有的時候不是明眼人不想了解，而是他們真的沒有渠道。”

雖然信息無障礙已經成為視障者融入數字生活的關鍵，但無障礙不應僅僅停留在數字基礎設施層面，更應作為一種觀念而存在。培養無障礙的觀念，是一場全社會的行動。

“沒有完美的無障礙。只有在和視障者溝通中不斷完善的無障礙才是最好的。”這是一位視障者對無障礙表達的期待。

（作者薄曉靜為中國社會科學院大學新聞傳播學院研二學生，雷津皓為中國社會科學院大學新聞傳播學院研二學生，孫萍為中國社科院新聞與傳播研究所世界傳媒研究中心副主任。）