“爺叔，您在這坐著休息一下，我這就去幫您辦理！”“爺叔，您的證辦好啦，您收好哦！”“這么快？這就辦好啦？”年逾六旬的老爺叔一臉不可思議的看著辦證員小陳。“沒想到現在辦證這么快，臨走前老伴兒還特意給我準備了一壺熱水，這還沒喝上一口就辦好了。”看著手中的煙草專賣證，老爺叔笑得合不攏嘴。近日，上海崇明區煙草專賣局全新升級改造的政務服務窗口，贏得了廣大辦事群眾的一致好評。

“新布局”開啟現場辦理“新體驗”。“這辦證大廳看上去老清爽了，工作人員服務也很熱情，辦起事來讓人很舒適。”區局立足服務窗口行政許可基本功能，結合“一網通辦”新特點，科學規劃現場辦證、網上導辦、自助服務等功能區域，精心設置區劃標識和指示標識，為辦事群眾提供前臺統一受理、后臺分類審批、窗口快速出件的“一站式”辦理體驗。

“新作風”激發依法行政“新質效”。“您好，我幫您在手機上裝一個APP，以后您在家就可以辦理，不用再大老遠跑過來了。”區局配備代辦專員，為辦事群眾提供一對一、全流程幫辦代辦服務，做好政策宣傳、解釋和答疑，做到咨詢有入口、問題有答案。聚焦服務接待、電話接聽、行為舉止等關鍵環節，全面規范服務流程，著力改進工作作風，持續推進政務服務提質增效。

“新舉措”展現便民服務“新溫度”。“您好，您方便的話留下地址和聯系方式，我們可以將證照免費幫您寄送到家哦。”區局持續深化為群眾辦實事、解難題，不斷完善辦公用品、打印復印、快遞寄送、愛心雨傘、醫療藥品等便民服務配套設施，全程提供“一網通辦”平臺操作指導服務，讓辦事群眾在體驗高效便捷的過程中，真正感受到如同“家”一般的服務溫度。

一心為民始于足下，用心服務永不止步。崇明區局將持續打造標準化、規范化、智能化、便民化的一流服務中心，切實提升政務服務效能，不斷提高辦事群眾的便捷性和滿意度，用心用情走好服務群眾的“最后一公里”。

（文/陳怡）