會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……據《新華每日電訊》報道，近日多名消費者投訴某知名辦公軟件，稱其存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題。部分受訪者認為，此舉涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權。

消息一出，網友幾乎一邊倒地站出來吐槽：我們真是苦“套娃式”會員收費久矣！

不知從何時起，開通軟件會員似乎成了一道燒腦題，消費者花錢不說，還得小心避免被花里胡哨、層出不窮的會員類型和功能繞進去。這次就有消費者投訴稱，近期該知名辦公軟件推出了AI功能，但限制了自己此前購買的超級會員Pro對AI功能的使用，要想繼續使用這一新功能，必須再單獨付費，成為AI會員或者大會員。

消費者并非反對會員收費機制或是某個軟件。在數字經濟時代，用戶為了便捷使用軟件功能而購買會員服務，在滿足自身個性化需求的同時，也是對軟件創作者版權的保護以及創新激勵。

為何一些軟件的會員收費體系會引發消費者不滿？梳理網友的投訴和吐槽可以發現，大家普遍反感的，是部分會員收費體系太過復雜和“套路”滿滿，對待消費者不夠簡單和真誠。一方面，有些軟件的會員收費體系簡直像“套娃”，“大套餐”里套著“小套餐”，“大會員”“超級會員”“會員Pro”讓人傻傻分不清，甚至“加價沒商量”。比如，有的軟件會員類型竟多達10余種，不同的套餐和會員在功能、有效期等方面也存在交叉和重復，加上密密麻麻的條款和使用說明，消費者用起來實在是費時費心費力。另一方面，“單一功能收費”等機制，讓人們深感被套路。有些軟件每新增一項功能，就新設一類會員，吃相難看。而對于消費者來說，購買功能單一的“小套餐”，似乎不太劃算，高價購買“大套餐”，又心疼錢包。更令人難以接受的是，一些軟件還隨意修改消費者會員等級、權益范圍，說好的會員功能，說沒就沒了，要想再用，“得加錢”。

如此無底線“套娃式”收費“收割”消費者，是一種短視行為，只會套住企業自己，把路越走越窄。尤其在數字科技的加持下，軟件行業更新迭代的速度越來越快，競爭愈發激烈，替代品也越來越多，消費者終將用腳投票，走向真誠和值得信任的產品及企業。各界應齊心協力，對企業實施監督，倒逼企業不敢胡作非為。相關管理機構可以參照先前對電視“套娃式”收費的整治經驗，針對軟件會員收費體系的合理性、公正性和透明度加強規范，保障消費者權益。

回首過往，不少企業和產品只顧眼前利益，消磨了消費者的耐心和信任，最終消失。要想企業和消費者雙贏，還是得靠真誠贏得人心。