會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員……據(jù)《新華每日電訊》報(bào)道，近日多名消費(fèi)者投訴某知名辦公軟件，稱其存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問(wèn)題。部分受訪者認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

消息一出，網(wǎng)友幾乎一邊倒地站出來(lái)吐槽：我們真是苦“套娃式”會(huì)員收費(fèi)久矣！

不知從何時(shí)起，開(kāi)通軟件會(huì)員似乎成了一道燒腦題，消費(fèi)者花錢不說(shuō)，還得小心避免被花里胡哨、層出不窮的會(huì)員類型和功能繞進(jìn)去。這次就有消費(fèi)者投訴稱，近期該知名辦公軟件推出了AI功能，但限制了自己此前購(gòu)買的超級(jí)會(huì)員Pro對(duì)AI功能的使用，要想繼續(xù)使用這一新功能，必須再單獨(dú)付費(fèi)，成為AI會(huì)員或者大會(huì)員。

消費(fèi)者并非反對(duì)會(huì)員收費(fèi)機(jī)制或是某個(gè)軟件。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶為了便捷使用軟件功能而購(gòu)買會(huì)員服務(wù)，在滿足自身個(gè)性化需求的同時(shí)，也是對(duì)軟件創(chuàng)作者版權(quán)的保護(hù)以及創(chuàng)新激勵(lì)。

為何一些軟件的會(huì)員收費(fèi)體系會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿？梳理網(wǎng)友的投訴和吐槽可以發(fā)現(xiàn)，大家普遍反感的，是部分會(huì)員收費(fèi)體系太過(guò)復(fù)雜和“套路”滿滿，對(duì)待消費(fèi)者不夠簡(jiǎn)單和真誠(chéng)。一方面，有些軟件的會(huì)員收費(fèi)體系簡(jiǎn)直像“套娃”，“大套餐”里套著“小套餐”，“大會(huì)員”“超級(jí)會(huì)員”“會(huì)員Pro”讓人傻傻分不清，甚至“加價(jià)沒(méi)商量”。比如，有的軟件會(huì)員類型竟多達(dá)10余種，不同的套餐和會(huì)員在功能、有效期等方面也存在交叉和重復(fù)，加上密密麻麻的條款和使用說(shuō)明，消費(fèi)者用起來(lái)實(shí)在是費(fèi)時(shí)費(fèi)心費(fèi)力。另一方面，“單一功能收費(fèi)”等機(jī)制，讓人們深感被套路。有些軟件每新增一項(xiàng)功能，就新設(shè)一類會(huì)員，吃相難看。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買功能單一的“小套餐”，似乎不太劃算，高價(jià)購(gòu)買“大套餐”，又心疼錢包。更令人難以接受的是，一些軟件還隨意修改消費(fèi)者會(huì)員等級(jí)、權(quán)益范圍，說(shuō)好的會(huì)員功能，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了，要想再用，“得加錢”。

如此無(wú)底線“套娃式”收費(fèi)“收割”消費(fèi)者，是一種短視行為，只會(huì)套住企業(yè)自己，把路越走越窄。尤其在數(shù)字科技的加持下，軟件行業(yè)更新迭代的速度越來(lái)越快，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，替代品也越來(lái)越多，消費(fèi)者終將用腳投票，走向真誠(chéng)和值得信任的產(chǎn)品及企業(yè)。各界應(yīng)齊心協(xié)力，對(duì)企業(yè)實(shí)施監(jiān)督，倒逼企業(yè)不敢胡作非為。相關(guān)管理機(jī)構(gòu)可以參照先前對(duì)電視“套娃式”收費(fèi)的整治經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)軟件會(huì)員收費(fèi)體系的合理性、公正性和透明度加強(qiáng)規(guī)范，保障消費(fèi)者權(quán)益。

回首過(guò)往，不少企業(yè)和產(chǎn)品只顧眼前利益，消磨了消費(fèi)者的耐心和信任，最終消失。要想企業(yè)和消費(fèi)者雙贏，還是得靠真誠(chéng)贏得人心。