因為“套娃式”收費等問題，一知名辦公軟件，近日被網友投訴。

觀察其收費套路，或是設置復雜的會員體系，或是在大套餐里套小套餐，小套餐又單獨拿出來收費。種種算計行為，和一些音視頻網站、客戶端的套路類似，就是通過“創新”收費項目和形式，“收割”用戶。

企業研發新技術、推出新功能，收費無可厚非。但新增的項目要簡單易懂，調整的價格得透明合理，讓用戶一看就懂、放心消費。尤其是那些具有市場支配地位的經營者，更要注意尊重用戶、敬畏法律，努力在自身挖潛上下功夫，而不是一味靠從用戶那兒“挖錢”。要知道，套路用戶，等于自毀招牌。

保障用戶權益，就是保護消費意愿。期待相關企業認真傾聽各方反饋，堅持把完善用戶體驗放在首位。優化產品功能、簡化會員體系，不斷提升服務友好度，才能留住更多用戶，迎來好錢景，賺得好口碑。