富陽二院候診大廳  本文圖均為 澎湃新聞記者 楊佳吟 圖

5月13日，杭州富陽區(qū)的劉女士帶著14歲的兒子到區(qū)第二人民醫(yī)院（杭州市第一人民醫(yī)院富陽院區(qū)）呼吸內(nèi)科專家門診復(fù)診，掛號單“總金額”欄顯示“0.00未付費”。

“昨天我?guī)鹤觼砜催^專家，做了肺功能檢查、鼻部CT，當天來不及復(fù)診，今天來時，醫(yī)護人員說可以減免掛號費。”劉女士說，“以前遇到類似情況總擔心第一天走不完流程，第二天又搶不到專家號，現(xiàn)在可以寬心了，還省了錢?！?/p>

“一次掛號管三天”近日因江蘇在352家二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)的普通門診全面推行而備受注目。此前，山東、河南、江西、四川、浙江等地部分公立醫(yī)院已推出類似惠民措施。富陽二院4月起正式施行“一號管三天”，不僅適用于普通門診，還適用于專家門診、專科門診，到目前已有近百人體驗。

富陽二院的掛號系統(tǒng)  

“我們有醫(yī)護人員觀察到一些患者無法在當日完成就診流程，次日請醫(yī)生解讀檢查報告要復(fù)診，再次付費掛號?！遍T診部主任沈強告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），為解決這一痛點，醫(yī)院“頭腦風(fēng)暴”出了“一號管三天”，從掛號、就診、檢驗檢查到取藥，患者的整個門診就醫(yī)環(huán)節(jié)原則上只掛一次號，如部分輔助檢查不能當天完成，患者攜檢查檢驗結(jié)果，3天內(nèi)（含就醫(yī)當天）在同一科室看同一疾病不再支付二次掛號費用。

為使流程清晰、操作簡單，富陽二院將“一號管三天”接入掛號系統(tǒng)。符合條件的患者在候診區(qū)服務(wù)臺預(yù)約掛號，醫(yī)護人員會在系統(tǒng)中點擊“一號管三天”選項，減免掛號費；通過其他途徑預(yù)約掛號，醫(yī)生會在就診系統(tǒng)中點擊“一號管三天”，減免掛號費。根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員（尤其是門診醫(yī)生）在患者就診結(jié)束后明確相關(guān)檢查檢驗、檢查當天不能出結(jié)果的，要告知患者可以走“一號管三天”流程。

內(nèi)分泌科主治中醫(yī)師肖孩告訴澎湃新聞，自己剛接診一位復(fù)診患者?！笆俏焕先耍瑥?fù)診時提前通過家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)掛了我們的號，我在就診系統(tǒng)里給他減免了掛號費并講解了‘一號管三天’。掛一個普通號15元，掛專家號25元或30元，作為醫(yī)生，我們也希望能讓患者省點錢，多點便利，尤其是對從附近農(nóng)村來的老人?！?/p>

正在接診的骨科專家醫(yī)生范天宏

位于新登鎮(zhèn)的富陽二院創(chuàng)建于1950年，目前是集醫(yī)療急救、預(yù)防保健、教學(xué)科研于一體的二級甲等綜合性醫(yī)院。作為“富陽區(qū)第二人民醫(yī)院醫(yī)共體”的牽頭醫(yī)院，富陽二院聯(lián)合6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，承擔新登、龍羊地區(qū)18萬城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的預(yù)防保健及醫(yī)療救治。

骨科專家門診的范天宏主任醫(yī)師認為，“一號管三天”更應(yīng)被視為一項人性化服務(wù)，“復(fù)診患者往往只需讓醫(yī)生看一下報告或開個藥，讓他們再掛號、長時間排隊就不那么人性化了。有些患者住在離醫(yī)院較遠的農(nóng)村，如果不方便取藥，我也會寄過去”。

院辦主任吳君告訴澎湃新聞，該院還有一些便民舉措，如專家下鄉(xiāng)、“檢查不過夜”、“病人不走醫(yī)生不走”等?！啊∪瞬蛔哚t(yī)生不走’就是門診提供延時服務(wù)，門診部‘最后問一次’，下班前電話詢問各樓層護士站，是否還有病人未完成就診，需要相關(guān)檢查科室、藥房等候?！眳蔷硎?，這些措施都是盡量保證患者在就診當天完成全部流程，希望與“一號管三天”配合，最大程度地為患者提供便利。