滴滴出行官方微博12日晚發(fā)布消息稱，5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價(jià)訂單”，平臺(tái)客服未能及時(shí)處理好相關(guān)問題，對(duì)此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時(shí)間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

滴滴方面還表示，會(huì)持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)。此外，開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心，如果車費(fèi)異常，滴滴會(huì)攔截賬單不會(huì)自動(dòng)支付，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。

此外，滴滴「車費(fèi)衛(wèi)士」覆蓋繞路、未坐車收費(fèi)、多收附加費(fèi)等八大場景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費(fèi)異常問題時(shí)，「車費(fèi)衛(wèi)士」會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費(fèi)用透明合理。

上游新聞此前報(bào)道：

女子收到7年前打車賬單，7分鐘路程收1414元？平臺(tái)客服：將更改為14元

“一覺醒來發(fā)現(xiàn)打車平臺(tái)給了我個(gè)天價(jià)訂單。”近日，一名上海網(wǎng)友在出行小程序中發(fā)現(xiàn)自己有一條未支付信息，竟然是2017年的一張1414元的出租車出行單子，而整個(gè)行程只有2公里左右7分鐘，平臺(tái)客服的回復(fù)是“正常，支付就行”。5月12日，涉事平臺(tái)客服回復(fù)稱，類似情況只能通過在線客服處理，會(huì)將價(jià)格進(jìn)行修改。

小關(guān)曬出的訂單截圖。當(dāng)事人供圖

5月12日，上游新聞（報(bào)料郵箱baoliaosy@163.com）記者聯(lián)系上上海女生小關(guān)（化名），她表示，她11日突然在某打車平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有一張2017年的訂單，“不知道為什么有張千元訂單一直未支付。”記者從小關(guān)提供的訂單截圖上看到，該行程發(fā)生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時(shí)間為下午3時(shí)03分，雖然小關(guān)表示對(duì)這趟行程沒有什么印象，但費(fèi)用讓她大吃一驚：1414元。

小關(guān)感到很不可思議，“我在手機(jī)地圖上按照起點(diǎn)終點(diǎn)完全一樣的地址打車，也就14-16元，打個(gè)豪華六人座也才100元出頭，請(qǐng)問1414元這個(gè)計(jì)費(fèi)是怎么來的？”上游新聞?dòng)浾咴趯?dǎo)航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

“我以為是司機(jī)當(dāng)時(shí)沒有結(jié)束行程才導(dǎo)致賬單這么多的。”小關(guān)迅速聯(lián)系了平臺(tái)方面在線客服。客服查詢后證實(shí)，行程訂單在2017年10月22日下午3點(diǎn)10分結(jié)束，但表示“這是一口價(jià)，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的。”小關(guān)表示不可能支付這筆費(fèi)用，而且客服回答也讓小關(guān)感到不滿。客服表示，會(huì)向相關(guān)部門反饋，并在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

12日，小關(guān)把這段經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網(wǎng)友推測，可能是司機(jī)輸入14元時(shí)誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒，最好不要開通自動(dòng)支付，要不費(fèi)用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

隨后，該平臺(tái)官方賬號(hào)在小關(guān)帖子下回復(fù)稱，“查看到已經(jīng)有專員為您核實(shí)處理中，會(huì)盡快聯(lián)系您的，請(qǐng)您耐心等待一下。”

上游新聞?dòng)浾咭仓码娤嚓P(guān)平臺(tái)客服詢問。工作人員表示，相關(guān)行程只有手機(jī)機(jī)主才能查詢，類似賬單異常需要通過APP在線客服咨詢。

12日中午，小關(guān)告訴上游新聞?dòng)浾撸脚_(tái)工作人員通過95066電話聯(lián)系她表示，最晚13日晚9點(diǎn)將改價(jià)為14元，不過并沒有告知出現(xiàn)問題的原因，“我會(huì)支付這筆費(fèi)用，但是我不會(huì)刪帖。首先因?yàn)榭头膽B(tài)度，第二是解決問題實(shí)在太繞，第三居然會(huì)縱容這種錯(cuò)誤。”據(jù)大河報(bào)2022年7月報(bào)道，鄭州的劉女士也在使用該平臺(tái)打車上班時(shí)碰到類似情況：平時(shí)都是十幾塊錢的路費(fèi)，這次卻高達(dá)1278元。由于訂單有問題，劉女士沒有支付，所以當(dāng)天也無法打車。平臺(tái)客服事后回應(yīng)稱，出租車司機(jī)手動(dòng)輸入價(jià)格錯(cuò)誤所致，后期他們也會(huì)對(duì)價(jià)格系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，避免劉女士的遭遇再次出現(xiàn)。

（原標(biāo)題：《女子收到7年前打車賬單，7分鐘路程收1414元？平臺(tái)客服：將更改為14元》）