5月11日晚，林俊杰2024巡回演唱會(huì)在濟(jì)南站開場(chǎng)，有觀眾因座位視角問題在會(huì)場(chǎng)內(nèi)大喊“退票、換座”。網(wǎng)友稱“980元的票屏幕都看不到”。對(duì)此，大麥網(wǎng)客服熱線工作人員表示，會(huì)將問題反饋給主辦方進(jìn)行核實(shí)，是否可以退票以核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)。記者多次聯(lián)系主辦方山東有朋文化發(fā)展有限公司，電話均無人接聽。

網(wǎng)友拍攝視頻截圖

網(wǎng)友吐槽：花980元買的票，座位被安排到欄桿后面，連屏幕都看不到

5月11日晚，網(wǎng)友王女士發(fā)文稱，她是林俊杰歌迷，花980元在大麥網(wǎng)購買了一張5月11日林俊杰濟(jì)南演唱會(huì)的門票，結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)座位旁有一排很高的鐵欄桿，擋住了主舞臺(tái)。“大老遠(yuǎn)跑來看演唱會(huì)，980元的票連屏幕都看不到。”王女士稱，自己是401區(qū)27排，“現(xiàn)場(chǎng)只能看到幾根欄桿，座位上沒給放置熒光棒，凳子還是壞的。當(dāng)時(shí)找現(xiàn)場(chǎng)工作人員解決，但直到演唱會(huì)結(jié)束也沒人出面解決，體驗(yàn)感真的很差。”

在評(píng)論區(qū)，不少網(wǎng)友直呼“自己買的內(nèi)場(chǎng)票，一晚上都沒找到林俊杰在哪兒”。“我是B7，我也沒看到人在哪兒”。“我B4也看不清”……還有網(wǎng)友怒懟主辦方，“這種欄桿位置有必要開嗎？”

大麥網(wǎng)客服：會(huì)反饋給主辦方進(jìn)行核實(shí)，是否退票以核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)

記者聯(lián)系上大麥網(wǎng)客服熱線，工作人員表示，演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)如果工作人員沒有介入處理，應(yīng)該是認(rèn)為座位不存在遮擋問題。“如果對(duì)于確實(shí)認(rèn)為座位遮擋，可以提供訂單及現(xiàn)場(chǎng)圖片、遮擋物圖片，我們會(huì)反饋給主辦方進(jìn)行核實(shí)，隨后會(huì)有專員進(jìn)行處理”。對(duì)于是否可以退票的問題，該工作人員表示以反饋結(jié)果為準(zhǔn)。

記者從大麥網(wǎng)了解到，林俊杰濟(jì)南演唱會(huì)主辦方為山東有朋文化發(fā)展有限公司。天眼查顯示，該公司注冊(cè)地址位于濟(jì)南市歷下區(qū)歷山路173-1號(hào)歷山名郡C3座負(fù)110，經(jīng)營(yíng)范圍包含經(jīng)營(yíng)演出及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)；會(huì)議、會(huì)展服務(wù)；廣告業(yè)務(wù)；圖文設(shè)計(jì)制作；國內(nèi)文化藝術(shù)交流策劃等。在經(jīng)營(yíng)狀況一欄顯示，2020年濟(jì)南市歷下區(qū)文化和旅游局、濟(jì)南市歷下區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司進(jìn)行了聯(lián)合“雙隨機(jī)、一公開”抽查，檢查結(jié)果為正常。隨后，記者多次聯(lián)系活動(dòng)主辦方，電話均無人接聽。

新黃河記者注意到，今年以來，演唱會(huì)在全國遍地開花，與之相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益問題亦頗為突出，多次在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。其中購買了上千元的演唱會(huì)門票，卻幾乎全程看不見歌手就曾多次被曝光，也成為《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》中的典型案例。

“林俊杰演唱會(huì)不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一”，被江蘇省消保委點(diǎn)名

5月9日，江蘇省消保委發(fā)布文娛演出市場(chǎng)專項(xiàng)報(bào)告，文中點(diǎn)名林俊杰演唱會(huì)退票政策不統(tǒng)一。隨后相關(guān)話題沖上微博熱搜。

報(bào)告指出，林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì)、6月22日哈爾濱場(chǎng)演唱會(huì)以及4月13日天津場(chǎng)演唱會(huì)的退票政策不統(tǒng)一，容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

以林俊杰近期演唱會(huì)為例：

林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì)，退票手續(xù)費(fèi)按照時(shí)間段分為4個(gè)梯次：無條件退票、門票價(jià)格20%、門票價(jià)格50%、不支持退票，根據(jù)其演唱會(huì)380元-1880元的票價(jià)來計(jì)算，退票手續(xù)費(fèi)小到幾百大到近千元。

同樣是林俊杰演唱會(huì)，哈爾濱6月22日?qǐng)龃蔚难莩獣?huì)，退票按時(shí)間分3個(gè)梯次：無條件退票、門票價(jià)格30%和不支持退票。

而天津4月13日的演唱會(huì)則不存在無條件退票規(guī)則，退票按時(shí)間段分為門票價(jià)格3%、門票價(jià)格30%以及不支持退票3個(gè)梯次進(jìn)行劃分。

近日，有歌迷反映林俊杰5月11日濟(jì)南演唱會(huì)，同一個(gè)“觀演人”身份信息竟然在兩個(gè)平臺(tái)都搶到了票，共花費(fèi)2360元，想申請(qǐng)更改或者退票，卻遭到了主辦方和售票平臺(tái)的拒絕。不過，后來有歌迷稱，平臺(tái)已承諾會(huì)給予退票。

同一個(gè)歌手的演唱會(huì)，不同地區(qū)退票政策不統(tǒng)一，對(duì)消費(fèi)者造成了誤導(dǎo)。近年來，文娛演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力，然而，隨著演出品類不斷豐富、消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲，“拼盤”演唱會(huì)“注水”、退票手續(xù)費(fèi)高昂、買到“柱子票”等諸多問題也應(yīng)運(yùn)而生，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)。