在快速發(fā)展的電信行業(yè)中，有一位女性以她的專業(yè)、熱情和執(zhí)著，不僅成為了行業(yè)的佼佼者，更成為了社會(huì)責(zé)任的積極踐行者。她就是江西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中國電信江西宜春分公司全渠道線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)——黃玉潔。

黃玉潔，一位普通的共產(chǎn)黨員，卻以非凡的毅力和奉獻(xiàn)精神，在電信服務(wù)領(lǐng)域書寫了不凡的篇章。自2009年加入中國電信以來，她始終堅(jiān)守在服務(wù)群眾的第一線，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神。  

用戶至上，踐行為民服務(wù)理念

作為一名共產(chǎn)黨員，黃玉潔始終將黨性作為自己的精神支柱，以政治責(zé)任感為動(dòng)力，時(shí)刻以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。她深知，作為一名電信行業(yè)的從業(yè)者，不僅要有過硬的專業(yè)技能，更要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。因此，她始終將客戶的服務(wù)需求放在首位，用心服務(wù)每一位用戶。

用微笑面對(duì)用戶，用細(xì)致打動(dòng)用戶，是黃玉潔的“標(biāo)簽”，她的專業(yè)能力是過硬的，也是電信服務(wù)追求的方向。多年來，黃玉潔始終將中國電信“用戶至上 用心服務(wù)”理念記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，把無限深情灑向城鎮(zhèn)村落。不管是個(gè)人還是單位，用戶的需求就是命令，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，用戶有問題隨時(shí)隨地都能得到響應(yīng)。印象最深的是在酒店完美聯(lián)盟項(xiàng)目落地的過程中，黃玉潔剛二胎出月子，正是最需要休息的時(shí)候，在晚上9點(diǎn)接到客戶故障電話。因?yàn)樾略O(shè)備使用問題，酒店客戶不能正常入住，而第二天酒店即將召開全市的一個(gè)重要會(huì)議，客戶非常著急。面對(duì)這一突發(fā)狀況，她立馬叫上外線師傅，不顧疲憊和夜色，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。在她的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)迅速定位了問題所在，酒店的新設(shè)備問題得到了及時(shí)修復(fù)，客戶也得以順利入住。黃玉潔的果敢和決斷，不僅為客戶解決了燃眉之急，也展現(xiàn)了她對(duì)工作的敬業(yè)精神和客戶至上的服務(wù)意識(shí)。

對(duì)黨忠誠，勇于實(shí)干擔(dān)當(dāng)

無論是工作還是生活中，黃玉潔都以強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感驅(qū)動(dòng)，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先鋒模范作用。“跟我干”“交給我”這些話是黃玉潔同志她工作中的口頭禪，但凡上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給她的任務(wù)，她都能出色地完成，是個(gè)值得黨組織和困難群眾信賴的“靠譜人”。連續(xù)多年她主動(dòng)請(qǐng)纓參加最辛苦的秋季開學(xué)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)600余名到宜春學(xué)習(xí)的外地學(xué)生，為學(xué)生提供貼心通信服務(wù)；她還積極參與各類公益活動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)傳遞著正能量。多次在重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)中主動(dòng)要求參與其中，為信息化服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)做出了自己的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)瞬息萬變，但“亮劍”的決心不改。多年以來，她直面了很多挑戰(zhàn)，先后在校園市場(chǎng)、商業(yè)客戶市場(chǎng)、政務(wù)市場(chǎng)、DICT項(xiàng)目市場(chǎng)上做出了扎實(shí)而有效的標(biāo)桿業(yè)務(wù)。在負(fù)責(zé)全市賓館旅游行業(yè)客戶的時(shí)候，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不辭辛勞地走遍了全市各個(gè)縣市公司，深入了解了各酒店的運(yùn)營(yíng)需求和挑戰(zhàn)。她主持召開了大大小小30余場(chǎng)酒店完美聯(lián)盟推介會(huì)，不僅展示了最新的信息化解決方案，還積極與酒店業(yè)主和經(jīng)營(yíng)者們進(jìn)行深入的交流探討，展現(xiàn)出了極高的專業(yè)性和細(xì)致性。她耐心解答疑問，提供定制化的解決方案，確保每一家酒店都能順利實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。在轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)政府企業(yè)客戶之后，她更是勇闖市場(chǎng)“業(yè)績(jī)、責(zé)任、真誠”三道關(guān)，積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，大膽想、大膽拼、大膽干，憑著忠誠敬業(yè)的精神，憑著對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，憑著對(duì)顧客的滿腔熱情，對(duì)市場(chǎng)的超前意識(shí)，干出了超人預(yù)料的成績(jī)。在成功打造了一系列標(biāo)桿項(xiàng)目同時(shí)，也贏得了廣大用戶的信賴和好評(píng)，為地方數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

風(fēng)雨無阻踐初心，勇立潮頭敢為先。“守好底線、敢于擔(dān)當(dāng)、盡責(zé)守職”是黃玉潔常常掛在嘴邊的一句話。她用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守著服務(wù)至上的初心，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和信任。她心懷企業(yè)，無私奉獻(xiàn)，用心詮釋著一名電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。