5月9日，“信心中國”2024消費促進論壇在上海衡山花園酒店舉辦。本次論壇由澎湃新聞、IP SHANGHAI主辦，美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司戰(zhàn)略合作，上海財經(jīng)大學、新消費·新產(chǎn)業(yè)研究院作學術(shù)支持，研究院由上海財經(jīng)大學商學院與澎湃新聞聯(lián)合成立。政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、高校、咨詢機構(gòu)、知名企業(yè)代表相聚一堂，圍繞新型消費、品牌全球化、消費場景創(chuàng)新等熱門議題展開討論，共話消費促進新路徑。

論壇還開設(shè)兩場圓桌對話，在第二場圓桌對話中，嘉興市文化廣電旅游局黨委委員徐啊峰，復(fù)星全球合伙人、復(fù)星旅文聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國首席執(zhí)行官徐秉璸，帆書副總裁安貞燦，上海特安賽健康科技有限公司創(chuàng)始人及執(zhí)行董事陳瑩，通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)楊可木與上海財經(jīng)大學商學院副院長、講席教授高維和就“激活新型消費向‘新’力”這一主題展開討論，共話以新業(yè)態(tài)新模式為特征的新型消費，如何在推動消費恢復(fù)和升級、促進經(jīng)濟穩(wěn)定回升等方面發(fā)揮重要作用。

“激活新型消費向‘新’力”圓桌對話現(xiàn)場

以下是圓桌全文：

高維和：圓桌論壇是一個大型會議，是難以處置的環(huán)節(jié)，特別是這個環(huán)節(jié)是最后一個，我們希望能夠共同努力，交出一份完美的答卷。

圓桌論壇的主題是激活新型消費向“新”力，傳統(tǒng)經(jīng)濟增長的三駕馬車，投資、出口和消費，中國現(xiàn)在整體上從最近幾年來看，消費占整個GDP的比例達到30%到40%，國外發(fā)達國家，像美國達到70%，日本差不多到60%到70%，所以我們的消費在GDP的占比是比較低的，為什么提出消費促進，這是有背景的。

從國內(nèi)目前的新質(zhì)生產(chǎn)力來講，其實重要的是如何通過新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展來促進新的消費，也契合了當下的主題，從這個角度來說，剛才前面一些主題報告和圓桌論壇都提到了消費的升級、消費的降級，其實都脫不開一個主題，就是我們?nèi)绾稳南M端為經(jīng)濟的發(fā)展、GDP的增長創(chuàng)造新的動能和新的活力，隨著生產(chǎn)和各方面正常化、常態(tài)化之后，希望各位嘉賓能夠共同去思考我們在未來或者在當下有哪些好的消費趨勢，有哪些新的消費活力。圍繞這個議題，先請徐總和楊總講一講，當下和未來有哪些新的消費趨勢，能夠為GDP的增長、新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展提供新的動能和活力？

復(fù)星全球合伙人、復(fù)星旅文聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國首席執(zhí)行官徐秉璸

徐秉璸：不敢班門弄斧，只能從自己所處的行業(yè)來分享一下。從疫情之后，我發(fā)現(xiàn)整個經(jīng)濟處于不那么樂觀的狀態(tài)，不再是一個高速發(fā)展的趨勢，GDP在4%、5%或5.5%這樣一個穩(wěn)定的速度上去進行發(fā)展。與此同時，我們的另外一個挑戰(zhàn)是出生率的急劇下降，我們的目標客戶一直定位在家庭的親子團，現(xiàn)在親子團面臨兩個問題，很多家庭本身的出行預(yù)算不那么寬裕，第二是整個親子人口結(jié)構(gòu)發(fā)生重大的變化，這是一個非常重大的挑戰(zhàn)，在2015年、2016年的時候，每一年的出生人口有1700萬左右，但是近兩年出現(xiàn)了人口負增長，我們預(yù)期未來十年面臨親子絕對值降低。

從旅游的角度來說，越來越多的人從簡單的觀光旅游轉(zhuǎn)向了休閑度假，大家從一天要跑五個地方轉(zhuǎn)成了兩三天停在一個地方，這是一個趨勢。

第二，從整個旅游態(tài)勢來看，一些以主題為帶動的旅游越來越受到歡迎。

第三，三代同堂或者跨代同堂的旅游開始增加了，以前我們做市場營銷的時候是“精準打擊”，30歲到45歲家庭里面的女主人，這是我們“精準打擊”的客戶對象，但是現(xiàn)在我們可能把1965年到1975年出生的這群人作為一個精準對象，因為我們覺得這些人一方面可能會帶著學齡兒童，他們本身也是一個強有力的群體，如果算平均的收入水平，一部分的人步入到退休或者退休前期，收入水平很高，但是家庭的凈資產(chǎn)水平很高，使得可用于消費和可支配的金額非常高，這部分的人群也納入主要的人群中。

通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司業(yè)務(wù)總監(jiān)楊可木

楊可木：我一句話介紹一下通聯(lián)支付，通聯(lián)支付是一個有頭部全牌照的第三方支付公司，一年的交易量大概是7萬億人民幣，一年大概幾十億筆的交易。

我說一個數(shù)據(jù)，五一期間我們的筆數(shù)增長了19%，但是交易金額下降了7%，這是什么概念？就是很熱鬧，大家是窮游，其實筆均是下降的，我們?nèi)珖?00萬賬戶，很榮幸，無限極也是我們的一個客戶，我們提供了支付服務(wù)。

五一很熱鬧，有些新聞?wù)f五一的前兩天機票大降價，實際上是看到了一個消費降級。但是我想說幾個小故事，今天是5月9日，今天有一個支付行業(yè)比較大的事件，萬事達中國的清算公司今天成立，我們也是它的首批會員，中國除了銀聯(lián)和網(wǎng)聯(lián)之后會有萬事達卡進來，之前運通也進來了，下一個要進來的是VISA，今天是萬事達在中國成立了合資公司進入中國清算組織。

下周的周五美國的品牌Vuori會在靜安開中國首店，它也是我們提供了全面的支付服務(wù)，它實際上是加州一個做男士瑜伽褲的品牌。我覺得這個小案例有一個點，就是我們知道現(xiàn)在中美關(guān)系并不是那么蜜月期，線下挺殘酷的，但是它還是要進中國，還會開線下店，而且按照老外的想法，甚至想在中國開100家店，實際上這個瑜伽褲已經(jīng)全品類了，一條瑜伽褲賣1000多塊錢，他為什么看好中國？上一個主題是中國要出海，我們看到所謂的消費降級所有窮游的情況下可能還有大量的需求是沒有滿足的，見微知著，從美國人要中國來做生意，我們別忙著出海，我們能不能把中國的運動群體的消費需求先滿足掉，然后我們再出海。

高維和：我剛才一直在思考，我們講消費，比如說徐總提到五一的出行，出行的時候有一類人喜歡到淄博吃燒烤，很悠閑，又不累，另一類是要爬泰山，比如說我和同學們在五一去了沙漠，我們看到的是不同的人群，不同的人群可能代表著不同的機遇和挑戰(zhàn)，因為最終是消費者需要什么、喜歡什么、愿意為什么買單出發(fā)，不同的消費形式、不同的消費結(jié)構(gòu)或者現(xiàn)在處在不同的消費周期當中，不管是結(jié)構(gòu)、周期、類型，給我們中國的這些企業(yè)、中國的品牌、中國的產(chǎn)品和服務(wù)到底有哪些新的機遇和挑戰(zhàn)？我們應(yīng)該如何去把握這些機遇，去應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？

上海特安賽健康科技有限公司創(chuàng)始人及執(zhí)行董事陳瑩

陳瑩：其實在我們聊消費的時候，昨天下午有一個新聞發(fā)布說五一期間人均消費是565元，銀行和券商分析師看到這個數(shù)據(jù)都被驚呆了，到底現(xiàn)在機會在哪里？我之前來自渣打創(chuàng)投，在金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)健康是未來的新財富，其中生物醫(yī)藥占了越來越多的比例，上海是一個國際化的城市，上海有非常多的賽事，我也在現(xiàn)場碰到了很多運動愛好者，健康其實不是說靠醫(yī)生。我非常同意慕思老板講到的，新的消費在于新的生活方式，在新的生活方式當中打造自己的護城河，其實遠遠超過品牌的力量。

舉個例子，大家都跑步，比如說我和我們團隊在做的事情是跑步不是影響你現(xiàn)有的生活方式，無傷跑是你有的生活方式，把這個運動或者這個行為變得更加可持續(xù)，也包括前面消費論壇的同事講的，其實打造了一個綠色、可持續(xù)，其實這個才是整個人群的護城河。

我們在這個中間需要去承擔很多初期的成本，首先第一個在于怎么樣讓消費者擁有這樣的心智，今天在上海運動康復(fù)做40分鐘，大家的消費不會低于600塊，直接把整個五一期間的消費超過去了，所以從單價和怎么樣讓大家的品質(zhì)往上走，這個方面是不是有一些空間？

比如說我們團隊是自貿(mào)區(qū)第一家運動康復(fù)的數(shù)字化企業(yè)，在這個中間非常多人不知道什么是運動康復(fù)，運動康復(fù)這件事情在世界上已經(jīng)有110年的歷史，但是在中國只有25年，作為一個吃螃蟹的第一人，我需要告訴大家為什么它是適合你的，如果是一個初創(chuàng)企業(yè)，這個對于我們來說是一個蠻大的挑戰(zhàn)，那么我需要和不同的生態(tài)合作伙伴打造和培養(yǎng)這樣的心智。

第二個挑戰(zhàn)，我們講信心中國之前有一個非常重要的問題，任何講信心的人需要先解決信任問題，我們在上海看到這么多的健身房跑路，包括CBD最受歡迎的健身房跑路了，在跑路之前還猛收割了一筆費用。當一個消費者在一個板塊里面，這個板塊可能有不同的市場主體，在把大家的信心拉垮的時候，我們還能不能保證撐起整個消費行為。打個比方，我今天在做的事情是用銀行標準做運動康復(fù)，我也希望是不是市場監(jiān)督部門、信用評估部門能夠有真的嚴格的標準，不要讓受健身房傷害的年輕人們再被其他的療愈機構(gòu)所傷害，當然，我們爭取去做到靠譜機構(gòu)的時候，我們也希望有好的市場環(huán)境和公平性有一個好的配套，能夠持續(xù)發(fā)展下去，所以是心智和信用。

楊可木：我再舉一個小案例，剛才講到Vuori這個美國運動潮牌在下周開業(yè)，五一前我們服務(wù)的另外一個國內(nèi)美妝品牌，他們的老板剛剛上了李佳琦的直播間，叫韓束，它是2023年抖音美妝銷售的第一名，今年的第一季度也是第一名。它干了一件事情，在虹橋高鐵站開了第一家線下店，是我們給它做支付服務(wù)的，它完全是一個在互聯(lián)網(wǎng)長起來的品牌，它為什么會去線下開店？剛才也有嘉賓說到線下被線上好像被打得不行了，其實我們跟他聊，他是這樣認為的，線下的租金、人工其實也是流量成本，其實線上的流量成本也是很貴的，去李佳琦直播間其實并不比線下開店的成本更高，五一期間的五天，上海虹橋進出人口接近100萬人次，它在C位開了實體店，所以覺得很值得，因為得到了100萬人次的曝光，之前是迪奧在這里。所以從這個國民的美妝例子來說，我覺得中國還是有很多新的消費力，為什么會從線上走到線下，這也值得我們深入思考。

高維和：剛才陳總講到如何去創(chuàng)造一個讓消費者有信心消費的場景，楊總講了兩個故事都指向了消費者的消費某種程度上也有一個關(guān)于創(chuàng)新和成本的權(quán)衡。

其實在企業(yè)的經(jīng)營當中，我相信各位老總都是行家，如果我們提供的消費類型比較同質(zhì)化，那么會進入卷，卷的結(jié)果就是中國人特別卷，我一直覺得中國人的方向明確了，我們中國人擅長在明確的方向說把別人卷死，我們怎么樣走出很卷的環(huán)境，那么我們要差異化。今天我們也有一位政府官員，請徐委員跟我們分享一下嘉興如何在旅游品牌打造上，能夠在長三角方面回答徐總和楊總提出的問題，消費可能比較低，大家都想出去玩，怎么樣讓大家更愿意去玩、更愿意消費。

嘉興市文化廣電旅游局黨委委員徐啊峰

徐啊峰：目前這個形勢下，旅游的人次在大幅增長，但是消費并不是這樣，前兩天卷營銷，現(xiàn)在卷爆款，主持人講到了品牌問題，我覺得確實也值得我們行業(yè)內(nèi)的人思考。特別是嘉興這兩年緊緊圍繞打造長三角城市旅游目的地這樣一個目標，我們做了兩個品牌，一個是前兩年做的，一個是這兩年做的，一個是嘉興紅色旅游，嘉興紅色旅游在全國是有標桿的，第二個是中國古鎮(zhèn)看嘉興，紅色旅游和古鎮(zhèn)旅游實際上都是同質(zhì)化的，但是我們怎么把它做到差異化？我覺得有兩個關(guān)鍵詞可以分享一下。

第一個關(guān)鍵詞是善于把握特定的資源，在浙江有一句話叫萬年的上山，千年的良渚，百年的紅船。紅船就在嘉興南湖，黨的一大在南湖的紅船上順利閉幕。比如說在前兩年黨員學習教育當中圍繞南湖的紅船旅游做了“六個一”的活動，瞻仰一次紅船、看一次展覽、觀一次紀錄片、重溫一次入黨誓詞等，吸引了全國的游客，這也是根據(jù)國家的紅色旅游的需要。

這兩年結(jié)合建黨百年，我們的旅游也提檔升級，從上海的石庫門到嘉興的南湖紅船，1921年有志青年當年走過的路、出現(xiàn)的場景，我們做了原景的回復(fù)，打造了新時代“重走一大路”的產(chǎn)品，吸引了很多游客來，基本上成為長三角區(qū)域研學的重要品牌，使革命紅船起航品牌又重塑了新的形象。

第二個關(guān)鍵詞是深耕，包括這兩年在網(wǎng)上比較火的貴州村BA，可能很多人很難想象一個村辦的籃球賽為什么能火出圈，我曾經(jīng)聽過臺江縣的常務(wù)副縣長做了一個分享，原來是在1936年，這個村的籃球比賽一直持續(xù)到今天，經(jīng)過八十幾年的深耕才有了今天的火爆出圈。

我們這幾年在打造中國古鎮(zhèn)看嘉興這個品牌。講到古鎮(zhèn)可能大家會想到長三角區(qū)域的古鎮(zhèn)都是水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，其實從形態(tài)上來講都差不多，但是我們古鎮(zhèn)的保護開發(fā)利用是從上個世紀90年代就開始的。講起烏鎮(zhèn)大家都很熟悉，深耕了幾十年之后，再加上它不一樣的東西給人家留下了很深刻的印象。

前幾天張紀中導(dǎo)演在烏鎮(zhèn)住了幾天，他講到烏鎮(zhèn)可以用絕奇的景色來形容，來了就不想走，走了還要來。我們現(xiàn)在打中國古鎮(zhèn)看嘉興的品牌也正是嘉興在古鎮(zhèn)的利用、開發(fā)已經(jīng)到了一定的機遇期，所以我們要把這個品牌打出來。

品牌打造好了以后要轉(zhuǎn)化為消費，這是我們打造品牌最終的目的地，我認為可以從兩個點來切入。一個是新業(yè)態(tài)，第二個是“心服務(wù)”，這個是用心服務(wù)的心，我講一講嘉興的古鎮(zhèn)跟長三角周邊古鎮(zhèn)差異化的一些東西，我們主要是做了古鎮(zhèn)+的文章，運河沿線把所有的古鎮(zhèn)集中在一起，每一個古鎮(zhèn)都有各自的風格和風情，比如說烏鎮(zhèn)既有人間的煙火氣，又有藝術(shù)的殿堂，特別是每年的烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)一票難求，這兩年又把烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)做了一個常態(tài)化，基本上每月都有戲劇的項目在里面。

西塘是一個生活的古鎮(zhèn)，原住民和游客一起共享，是主客共享的空間，住在里面感覺到很休閑，還有它的漢服產(chǎn)業(yè)。我們即將開業(yè)的鹽官古鎮(zhèn)，主打的是音樂產(chǎn)業(yè)，還有已經(jīng)開業(yè)的璞院古鎮(zhèn)，它主打的是時尚產(chǎn)業(yè)，前兩天還做了一個時尚周活動，把世界上最前沿的時尚品牌與古老的古鎮(zhèn)風格形成了一種差異化，很多人來打卡，我們嘉興還有美食、歷史沉淀的東西，我們把古鎮(zhèn)+的文章做好。我們每月做一張表，叫古鎮(zhèn)天天有戲，把古鎮(zhèn)新的業(yè)態(tài)通過梳理出來以后放到旅行社、酒店和所有的咨詢點、公共服務(wù)場所，讓游客、市民都能夠享受到這種新業(yè)態(tài)的成果，也就是刺激消費。

心服務(wù)就不多闡述了，從淄博現(xiàn)象就可以看出，淄博現(xiàn)象是政府齊心協(xié)力為游客做好全方位的保障和服務(wù)，這幾年我們也在做這方面的努力，比如說節(jié)假日的停車問題，古鎮(zhèn)的交通問題，還有餐飲的文化，這些配套都需要政府齊心協(xié)力去做。

最后，要想打造一個好的品牌，必須傳遞一種人間煙火，必須傳遞一種愛國情懷或者是家國情懷，必須傳遞一種生活氣息，必須傳遞一種文化的自豪或者是厚重的歷史，傳遞這些情緒的價值才能讓游客能夠到這個地方來感受到不一樣的東西，我們打造的品牌才更加有持久力和生命力。同時，借此機會歡迎全國的游客、朋友們來到嘉興，我們走走看看，來到嘉興一定會開開心心。

高維和：您剛才講到不管是古鎮(zhèn)還是紅色的資源，其實都有非常好的資源，對于企業(yè)和地方來說可能沒有好的資源，我們?nèi)绾螣o中生有？請安總分享一下。

帆書副總裁安貞燦

安貞燦：在講之前介紹一下帆書，帆書在品牌升級前是做內(nèi)容的公司，主要是通過讀書解讀的方式，用聽書的方式汲取知識，我們是怎么樣在做內(nèi)容或者做品牌的？首先我們的關(guān)鍵可能是找準自己的定位，我們要定位好自己到底是什么樣的公司。

對于我們來說，我們是做內(nèi)容的，我們要尋找到客戶群體是什么樣的，我們從創(chuàng)業(yè)開始，到現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)11年，我們最開始切入的群體是親子家庭這個板塊，在帆書里面可能更多是女性用戶，我們怎么樣為這些用戶提供服務(wù)，讓他們感覺到我們的核心價值，為他們提供在帆書里面或者每一本書里面提高認知，這是我們一直在做的事情，包括每一個員工以及每一位老師，講書的時候會有選擇地為了這些用戶去選擇書籍，再把我們平臺的價值觀體現(xiàn)出來。

隨著我們的發(fā)展，我們除了這些用戶之外，我們慢慢去打造更多的IP，從用戶的角度考慮怎么樣做品牌，可能每一個企業(yè)都是一樣的。我們從最早的親子家庭到現(xiàn)在的職場，隨著用戶越來越多，現(xiàn)在涵蓋了歷史、文學、哲學，我們僅僅有1000多本書，這個內(nèi)容比海量的電子書平臺是很少的，但是1000多本書都是精心挑選、制作，我們做一個內(nèi)容公司，把內(nèi)容做得更精細化、做得更好，讓用戶能夠收獲成果，這樣一個品牌才能夠做得更好，其他的方面也是一樣，我們每一個做品牌的都是這樣一個想法和思考。

高維和：安總講到讀書會，其實我也參加過，比如說我們想象一個場景，今年在烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)的時候，您把讀書會放到烏鎮(zhèn)，是不是就給我們提供了另外一個思路，來自不同的行業(yè)，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至不同的職業(yè)，我們能不能齊心協(xié)力合作，雖然不在一個領(lǐng)域，一加一大于二，各位嘉賓可以從促進新消費的角度以及推動新經(jīng)濟轉(zhuǎn)換的角度進行更好的跨界合作、跨界創(chuàng)新。

安貞燦：其實我們有些案例可以做分享，我們跟嘉興有很緊密的合作關(guān)系，我們曾經(jīng)去烏鎮(zhèn)參加過戲劇節(jié)，我們也跟一些旅游的景點嘗試做一些讀書節(jié)，這個讀書節(jié)不是傳統(tǒng)的搞一個小書展，而是大咖老師每天有分享，跨界融合是我們在嘗試做的事情，一定是融合碰撞產(chǎn)生新的機會，比如說我們跟慕思就有很多的跨界合作，我們這樣一個聽書品牌怎么樣跟睡眠做結(jié)合，因為我們有一本書叫《睡眠革命》，有了這樣一個鏈接和機會。從讀書這件事情上來說，跟每一個品牌都可以找到合作點，在所有慕思品牌里面都有線下書店的場景，我們不斷做合作和跨界融合。

陳瑩：這個話題對于在上海作為初創(chuàng)的公司來說非常特別有吸引力，打個比方，我們所做運動康復(fù)是一家金融機構(gòu)孵化出來的，其實在一年多的時間內(nèi)，我們不斷地跟運動康復(fù)的線下機構(gòu)、上海體育大學、健身APP做一些鏈接，每周我自己的日常就是我跟投資人聊、跟產(chǎn)品經(jīng)理聊、跟運動專家聊，還要跟賽事聊。

其實我今天在現(xiàn)場也覺得有點靈感，大家知道菲爾普斯是全球獲得奧運游泳冠軍最多的運動員，但是很多人不知道他定期拔罐，也就是說其實在東西方的體育中間有非常多可以串聯(lián)的機會。打個比方將來可以中式的養(yǎng)生和運動康復(fù)有一些鏈接的點，也包括在幫助大家及時恢復(fù)好能量，把自己的蛋白質(zhì)拎上去，其實就會跟奶制品里面高品質(zhì)的產(chǎn)品有很多的鏈接，因為運動營養(yǎng)也是被中國大量的運動愛好者所忽略的一點，我們在倡導(dǎo)運動方式中間，其實沒有一家企業(yè)可以把多面的觸點做完，所以我們要圍繞客戶的行為把護城河打造好，這個有非常多的空間。

我自己原來是做品牌的，我覺得跨界遠遠超過了我貼一個牌，只是純粹表面上兩家人把牌貼在一起，而是我們互相了解，當我們一加一大于二，給客戶帶來的是全新的體驗，這才是一個持久的護城河。大家也會在國際市場上看到一些跨界的案例為什么會形成全新的公司，就是因為原來的公司，原來兩個有專長的公司保留自己的商業(yè)模式，創(chuàng)造了新的模式之后，這群人所帶來的生產(chǎn)力完全是不一樣的，真正的跨界應(yīng)該走到大家的生活模式中間去。

高維和：陳總提到很好的思路，過去一段時間，雖然國內(nèi)提到卡脖子比較多，但是實際上在營銷方面，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面中國的很多企業(yè)，在全球、國際上都走出了屬于中國企業(yè)獨特的戰(zhàn)略模式，比如像徐總所在的復(fù)星，我參加財經(jīng)大學EMBA的活動，可能出海的產(chǎn)品也會通過數(shù)字化的方式轉(zhuǎn)變出海的方式和消費者鏈接的方式，這也是目前比較獨特和有競爭優(yōu)勢的，您分享一下。

徐秉璸：這是非常好的問題，復(fù)星從2010年開始做全球化，其實復(fù)星產(chǎn)業(yè)里面超過50%的資產(chǎn)在海外，而不在國內(nèi)，跨國公司有很多。我們現(xiàn)在的這個跨國公司是Club Med全球度假村運營公司，源于法國，有70多個度假村，有40多個國家和地區(qū)，有銷售辦公室，所以它有一套非常完善和成熟的數(shù)字化營銷體系。

但是這個營銷體系歷來做了之后，做得非常傳統(tǒng)和經(jīng)典，說得好聽是經(jīng)典，有時候不夠新潮，在復(fù)星入組了之后就改變了Club Med全球的數(shù)字化戰(zhàn)略，首先我們從組織上改，而不是先從資本支出去買技術(shù)上改。我們怎么樣從組織上去改，我們在2015年2月份完成了投資，4月份的時候我們把總部的市場營銷部和原本的IT部進行了一個合并，組成了新的數(shù)字化營銷部門，在當時還是比較少的，兩者一合并之后，在全球數(shù)字化營銷改革的速度明顯提升我們有幾個非常明顯的變化。

從當時到現(xiàn)在來看，我們有幾個非常明顯的變化，第一個是直銷比例的提升，因為我們是有產(chǎn)品護城河的一家企業(yè)，如果數(shù)字化營銷做得精準，我們的直銷自然而然能夠得到提升，現(xiàn)在全球73%的收入來自自己的直銷體系，而不是靠OTA或者其他的旅行社進行銷售。這個數(shù)字在中國比較低，但是中國也從2021年的37%增長到去年的44%，今年一季度增長到了48%，將近一半是通過我們的直銷體系來做的。

另一方面，在一些新技術(shù)的應(yīng)用方面，我們也有一個非常長足的變化，舉個例子，AI的實際應(yīng)用，大家都在說ChatGPT現(xiàn)在出了4之后，對于大家的生活可能是革命性的改變，比如說發(fā)展到全民去進行培訓，在各個功能性的部門上進行應(yīng)用還是比較少，我們勇敢地去做了一定的嘗試。

舉個例子，在聊天機器人應(yīng)用方面，我們已經(jīng)換了三代，到現(xiàn)在已經(jīng)到第三代，相對于之前來說有非常好的比較，在客服的等待時長方面，我們已經(jīng)從五十幾秒進步到了幾秒，我們現(xiàn)在在做的不僅是客服的應(yīng)用，我們還希望AI和其他的技術(shù)對我們整個營銷和產(chǎn)品發(fā)展進行改變。再舉個例子，我們現(xiàn)在正在和一個游戲公司談，虛擬現(xiàn)實的游戲和線下真實場景的度假村如何進行一個結(jié)合，我的度假村可以進入游戲場景，游戲場景里面的一些積分可以通過線下度假村打卡來獲得，我們也想把它應(yīng)用到度假村產(chǎn)品開發(fā)里面去。

其實對于中國來說，我們在技術(shù)發(fā)展或者數(shù)字化發(fā)展上面是有先發(fā)優(yōu)勢的，我們在應(yīng)用方面可以做得更好，可以把經(jīng)驗推廣到全球化企業(yè)中去。

高維和：分析式AI到生成式AI，剛才很多人cue到李佳琦的銷售，原來買東西可能結(jié)合對于產(chǎn)品的了解，現(xiàn)在更多是認主播就買了，這就是情緒價值，在未來產(chǎn)品的創(chuàng)新、體驗方面，請五位嘉賓結(jié)合未來如何去提升消費者的消費體驗，結(jié)合你們的經(jīng)歷和經(jīng)驗，給大家提一點建議，如何激活新型消費的“新”力，各提兩條。

徐啊峰：講三點，第一個是要會傳遞情緒，第二是要能夠營造氛圍，第三是讓群眾能參與，這樣的話可能會更加刺激消費，只有互動、體驗了之后大家才會投入，不然找不到樂趣，這是我的個人觀點。

高維和：比如說你給一個理由，他們接下來5月份到6月份就一定會去烏鎮(zhèn)一趟，去嘉興一趟。

徐啊峰：要讓我們的產(chǎn)品有吸引力，我講一個理由，5月份到6月份在嘉興能夠遇見最美的江南。

徐秉璸：從產(chǎn)品和內(nèi)容的打造上來說，傳遞給消費者的需要關(guān)注到幾點，第一個是可延展、可迭代，現(xiàn)在消費者的審美疲勞來得非常快，我們再像以前一樣重金打造一個產(chǎn)品、一個內(nèi)容，回報周期要七八年，現(xiàn)在是不成立的，所以首先要關(guān)注是可迭代、可發(fā)展、可延展。第二是可以被社交媒體所傳播的，第三是要使得這個產(chǎn)品在線上傳遞和線下真正體驗里面是能夠經(jīng)得起考驗的，不是說線上是花里胡哨的，人家一體驗分數(shù)就打下來了。

安貞燦：結(jié)合我們來說其實是更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，更好的老師，另外一點是一定要堅持創(chuàng)新，無論是模式的創(chuàng)新還是產(chǎn)品的升級迭代，不斷地創(chuàng)新，找到一些貼近用戶和從用戶那邊去了解到你的產(chǎn)品怎么樣能夠接受，再加上自己的創(chuàng)新，更好地促進消費。

陳瑩：所有的經(jīng)營者先放下自己，先做到四個字，傾聽用戶，很多時候用戶很聰明，其實你要創(chuàng)新的他都有，傾聽用戶是每一位經(jīng)營者和每一個品牌要做的。第二點，永遠保持線上線下的聯(lián)動，因為當我們有一定的用戶群之后一定需要分級和深度體驗，需要不停地生長，線上線下是我們的兩條腿。

楊可木：五一期間還有一件事情，就是伯克希爾的年度股東會，大家都很尊重芒格，芒格說過一句話，凡事都反過來一下。剛才主持人說我們要做什么，我覺得反過來想是不做什么，我剛才說了兩個故事，一個是國際潮牌，一個是國內(nèi)的美妝品牌，我覺得有三個相信，就是要相信市場，相信年輕人，也要相信企業(yè)家。

如果一定要提一個建議的話，反而是對宏觀經(jīng)濟管理的層面或者相關(guān)部門，其實最好是把看得見的手綁住，市場最怕什么、企業(yè)家最怕什么？而不是說老是家長式管理，他要什么，我給什么，反而是他們怕什么、擔心什么，反過來想，我們相信市場，相信企業(yè)家，相信消費者，相信年輕人，我們可以得到一個更加健康、繁榮、持續(xù)的消費力。

上海財經(jīng)大學商學院副院長、講席教授高維和

高維和：時間的原因，可能在座的各位都看過一本書《今日簡史》，講到人類為什么能發(fā)展或者人類為什么能夠超越其他的動物，當我們?nèi)擞龅礁蟮慕M織、更大的系統(tǒng)、更多的人去交往的時候，怎么樣去更好地處理，提了四個建議，就是剛才五位嘉賓提的，第一個是會講故事，開車可以開100萬的車，但是一天就1個小時，但是在床上會躺8個小時，這個故事就很好。我們遇到復(fù)雜系統(tǒng)的時候要簡化邏輯，也就是陳總講的我們要回歸本源，我們把這個復(fù)雜的系統(tǒng)簡化為2個人的關(guān)系。另外一個是我們要更多講情感，講一個鮮活的人，而不是講一個非常枯燥的對象，去跟消費者溝通，提升消費者的體驗，更重要的是同消費者情感的溝通。

以上是我主持的論壇內(nèi)容，謝謝大家！