針對網上視頻反映“列車員在車上稱山東人窮，被旅客怒懟后連忙道歉”，上海鐵路局合肥客運段官方微博5月7日晚發布通報稱，該客運段迅速組織調查核實。經了解，5月6日K1109次列車運行途中，列車員張某在服務過程中用語不當。對此，客運段誠摯道歉，將對涉事工作人員根據相關規定給予處理，該涉事工作人員也為自己的不當言語深感后悔并當眾道歉。后續，將進一步加強工作人員教育，持續改善服務質量。